Como exibir o status do registro por envio

A página
Status do registro por envio
mostra o status do registro por envio em seu ambiente.
Se remover dispositivos de
Dispositivos não gerenciados
, você não poderá mais exibir o status do registro por envio desses dispositivos.
Como exibir o status do registro por envio
  1. No console de nuvem, vá para
    Dispositivos > Dispositivos não gerenciados > Status do registro por envio
    .
  2. Selecione
    Atualizar
    a qualquer momento para atualizar a exibição do status.
    Observe que a instalação de recursos diferentes não é rastreada e reportada separadamente. Após a instalação dos principais recursos de proteção, o status do registro será alterado para
    Bem-sucedido
    e o dispositivo será exibido em
    Dispositivos gerenciados
    .
    Se o registro por envio falhar, o motivo da falha será exibido para o dispositivo. Depois de solucionar o motivo da falha, será possível selecionar o dispositivo e, em seguida, repetir o registro por envio.
  3. (Opcional) Para tentar executar o registro por envio novamente, faça o seguinte:
    • Localize os dispositivos para os quais deseja tentar executar o registro por envio novamente. Você pode filtrar os dispositivos com base em seu status de registro.
    • Selecione cada dispositivo para o qual deseja tentar executar o registro por envio novamente e, em seguida, selecione
      Repetir registro por envio
      .
    • Na janela que aparecer, forneça as credenciais de administrador necessárias para registrar os dispositivos.
    • Se você precisar adicionar outras credenciais para registrar vários dispositivos, selecione
      Adicionar outro conjunto de credenciais
      . Pressione
      Avançar
      para fornecer as credenciais.
    • Pressione
      Iniciar registro
      .
      O registro ocorre silenciosamente em segundo plano.
Solucionar problemas de falhas de registro por envio
Se o console de nuvem não puder registrar um dispositivo, o motivo da falha informará o que deu errado. Depois que você corrigir o erro, poderá repetir o registro.
Possíveis motivos para as falhas no registro por envio:
Erros nas credenciais
Erros nas credenciais
Erro
Descrição
Sem credenciais
As credenciais são necessárias para acessar o dispositivo.
Sem credenciais
O registro por envio foi ignorado porque as credenciais necessárias para acessar o dispositivo não estão disponíveis.
Solução:
o conjunto de credenciais que você forneceu para a instalação expirou. Você deve reiniciar o registro por envio.
Erros de download
Erros de download
Erro
Descrição
Falha no download
Não foi possível fazer o download do pacote de instalação: o servidor não está acessível.
Falha no download
Não foi possível fazer o download do pacote de instalação: resposta incorreta do servidor.
Falha no download
Não é possível fazer o download do pacote de instalação no dispositivo que é o agente de descoberta porque ocorreu um erro desconhecido.
Assinatura não verificada
Falha ao verificar a assinatura do pacote de instalação.
Ocorreu um erro inesperado durante o download
Ocorreu um erro grave durante o download do pacote de instalação.
Repetindo o download
Ocorreu um erro ao fazer o download do pacote. Repetindo o download.
Solução:
o registro por envio não pode acessar ou salvar o arquivo de instalação solicitado.
Como resolver problemas de acesso a arquivos
  1. O agente de descoberta requer acesso ao seguinte URL: https://bds.securitycloud.symantec.com
    (para clientes na Europa, o URL é o seguinte: https://bds.eu.securitycloud.symantec.com)
    Adicione esse URL ao proxy ou à lista de exclusão de firewall para permitir as comunicações necessárias.
  2. Reinicie o registro por envio.
Como resolver problemas de salvamento de arquivos
  1. Verifique se há erros no disco rígido e certifique-se de que ele tenha espaço livre suficiente.
  2. Reinicie o registro por envio.
  3. Na guia
    Endpoint
    , vá para
    Dispositivos > Dispositivos gerenciados
    e, em seguida, localize o dispositivo do agente de descoberta.
  4. Abra o resumo dos dispositivos e procure na lista de eventos.
Problemas com o tempo limite da instalação
Problemas com o tempo limite da instalação
Erro
Descrição
O tempo limite da instalação foi atingido.
A instalação não foi concluída com êxito nas últimas 72 horas.
A tabela a seguir descreve as possíveis causas e suas soluções.
Causas para o tempo limite da instalação ser atingido
Causa
Solução
Você implantou um pacote de instalação do Symantec Agent sem os recursos da Conexão segura por meio do VMware Workspace ONE. Não há um usuário conectado ao dispositivo ou o usuário conectado não tem direitos de administrador local.
Efetue logon no dispositivo como um usuário com direitos de administrador local.
Você implantou o pacote de instalação com recursos da Conexão segura. O
não faz distinção entre o Windows 10 e o Windows 10 no modo S com base nas informações que o Workspace ONE fornece. Portanto, quando o
envia a instalação para o Symantec Agent com recursos da Conexão segura para Windows 10 no modo S, a instalação falha.
Registre o dispositivo manualmente usando o
.
Você implantou o pacote de instalação com recursos da Conexão segura, mas mesmo depois da conclusão da instalação do pacote, o registro requer interação do usuário. Os aplicativos modernos não são iniciados automaticamente na primeira vez após a instalação.
Para concluir o registro, abra a interface de usuário do Symantec Agent e selecione
Começar
.
Problemas com o acesso aos recursos da nuvem
Problemas com o acesso aos recursos da nuvem
Erro
Descrição
Não é possível acessar recursos na nuvem.
Um dispositivo não conseguiu acessar o serviço de notificação da Symantec ou o gateway da API da nuvem da Symantec, que é necessário para a instalação e a funcionalidade do cliente.
Solução: adicione URLs à Lista de permissão para o Symantec Endpoint Security.