Sobre a personalização de modelos de email

O aplicativo EUR gera um email, que contém os detalhes do incidente, e o envia para o corretor. Esse email é gerado por meio da notificação pronta para uso fornecida pelo aplicativo EUR: notificação de incidente do DLP. Essa notificação usa o script de notificação de email, o layout e o modelo prontos para uso.A notificação de incidente do DLP contém os detalhes do incidente que causou a notificação e as ações de correção que o usuário final pode executar.
O email é dividido nas três partes a seguir:
  • Cabeçalho: contém os detalhes básicos do incidente, como ID do incidente, data de validade da solicitação de correção e assim por diante.
  • Corpo da mensagem: contém os detalhes do incidente.
  • Rodapé: contém os detalhes obrigatórios para executar a ação de correção, por exemplo, lista as ações da regra de resposta inteligente como links.
O administrador do ServiceNow pode personalizar o modelo de notificação por email e o layout do email padrão para modificar a cor, a fonte, as imagens e o layout das informações do incidente.
Componentes do ServiceNow necessários para as notificações por email
Componentes do modelo de notificação do DLP
Os componentes do ServiceNow necessários para o modelo de notificação do DLP são os seguintes:
  • Notificação:
    contém os detalhes, como quando gerar um email de correção, a quem enviar o email e qual deve ser o conteúdo do email.
  • Layout do email:
    contém o conteúdo reutilizável para o corpo da mensagem dos modelos de email.
    O layout do email é usado para personalizar a exibição, personalizando a fonte, o tamanho e a cor do texto do email. O HTML do modelo de notificação contém uma marca de estilo na parte superior. O administrador do ServiceNow pode modificar os estilos de CSS presentes nessa marca. Isso atualiza a aparência do email, mas o layout permanece o mesmo. O administrador do ServiceNow também pode inserir imagens ao personalizar a exibição.
    O layout do email pode ser usado para o seguinte:
    • Para especificar um layout consistente, como sempre exibir o cabeçalho, o corpo e o rodapé.
    • Para exibir o conteúdo estático de todas as notificações por email, como um logotipo da empresa ou um plano de fundo.
    • Para fornecer links para ações de regras de resposta comuns.
    • Para declarar estilos embutidos.
  • Modelo de email
    : contém o conteúdo reutilizável para a linha de assunto e o corpo da mensagem de notificações por email. É usado para obter o conteúdo dinâmico de um incidente usando scripts.
  • Scripts do email de notificação:
    contêm o conteúdo da mensagem de notificação usado para imprimir a partir de um script no servidor. São usados para exibir os detalhes do incidente recebidos de scripts do utilitário, conforme especificado pelo administrador do ServiceNow , em um formato de tabela ou parágrafo.
    Por exemplo, no aplicativo EUR, codificamos os scripts de email de modo que os atributos de incidente
    Match highlights
    sejam 70% mascarados. Esse percentual de mascaramento pode ser personalizado ou removido.
    Do Symantec Data Loss Prevention versão 16.0 em diante, o mascaramento de dados confidenciais também pode ser configurado no console do administrador do Enforce Server. Para obter mais informações, consulte Visão geral do mascaramento de incidentes e Como configurar o mascaramento para funções.Se o percentual de mascaramento estiver ativado no console do administrador do Enforce Server e no aplicativo EUR, o percentual de mascaramento mais alto dos dois será aplicado aos destaques de correspondência enviados pelo email do EUR ao corretor.A configuração de mascaramento para o usuário que está iniciando as Configurações de correção do EUR no console do administrador do Enforce Server é avaliada pelo DLP.Por exemplo, se o percentual de mascaramento no aplicativo EUR não for alterado (70%) e o mascaramento também for aplicado no console de administrador do Enforce Server (50%), as correspondências serão 70% mascaradas no email recebido pelo corretor.
    O mascaramento acrescenta uma camada adicional de segurança. Da mesma forma, o script de email pode ser atualizado com base nas políticas e nos requisitos da organização.
    Um script de email de notificação é usado para personalizar o conteúdo, como informações e detalhes do incidente, juntamente com o formato de exibição. O aplicativo EUR fornece scripts de utilitário para obter os dados de um determinado incidente. Para personalizar o email, o administrador do ServiceNow pode criar scripts de notificação por email personalizados e incluir scripts do utilitário EUR. Após obter os dados com a ajuda dos scripts do utilitário EUR, o administrador do ServiceNow pode criar um modelo de notificação por email personalizado e incluir esses scripts personalizados. O administrador do ServiceNow pode criar um layout de acordo com a necessidade, como o layout de texto sem formatação ou o layout de tabela, e alterar cores, fontes, imagens e assim por diante.
  • Script inclui:
    contém funções e classes do utilitário que se conectam ao banco de dados do ServiceNow para obter os detalhes necessários do incidente.
  • Banco de dados do ServiceNow:
    contém os detalhes dos incidentes sincronizados a partir do Enforce Server.