Como personalizar o conteúdo e o formato de emails no ServiceNow
O administrador do ServiceNow pode personalizar o conteúdo (mascarado, texto sem formatação) e o formato (tabular e assim por diante), nos quais os detalhes do incidente são exibidos no email enviado ao corretor.
Para personalizar o script de email pronto para uso, execute as etapas a seguir.
Recomenda-se que o administrador do ServiceNow crie uma cópia do script do email de incidente do DLP pronto para uso e a personalize. Não atualize diretamente o script do email pronto para uso.
- No console do ServiceNow, vá paraNotificação do sistema > Email > Scripts do email de notificação.
- Clique emNova.
- Na páginaScript de email, digite as seguintes informações:
- Nome
- Aplicativo:certifique-se de que o administrador do ServiceNow selecioneCorreção do usuário final do Symantec DLPna caixa de listagem.
- Script:use os scripts do utilitário (EURNotificationUtils) fornecidos no aplicativo EUR para obter os detalhes do incidente.Especifique os detalhes do script de email, como:
- Os atributos do incidente
- A porcentagem de mascaramento definida no console do administrador do Enforce Server para o usuário que está iniciando o processo EUR é considerada, e a maior das duas porcentagens de mascaramento é aplicada no email EUR. As duas porcentagens de mascaramento são as definidas no console do administrador do Enforce Server, mas a segunda é definida no aplicativo EUR.Faça backup do script de email antes de atualizar a porcentagem de mascaramento.
- As ações de correção que precisam fazer parte do email de correção.
- Clique emEnviarpara salvar o script do email personalizado.