Sobre os fluxos de trabalho no ServiceNow
Um fluxo de trabalho é uma sequência de atividades para automatizar os processos nos aplicativos. As atividades são blocos de fluxo de trabalho que executam tarefas diferentes, como a obtenção de aprovações, o envio de um email, a execução de scripts, o teste das condições e a configuração de valores de campo nos registros. Todos os fluxos de trabalho começam com uma atividade
Início
e terminam a execução com uma atividade de Término
. Quando uma atividade é concluída, ela sai por meio do nó apropriado, e a transição prossegue com a próxima atividade.O aplicativo EUR fornece um fluxo de trabalho pronto para uso: fluxo de trabalho do processo de correção de incidentes do DLP.Esse fluxo de trabalho é uma sequência de atividades para automatizar e delegar o processo de correção de um incidente do Data Loss Prevention no aplicativo EUR.
Fluxo de trabalho do processo de correção de incidentes do DLP

O fluxo de trabalho tem estágios a seguir para a correção de incidentes no ServiceNow.
Atividade do fluxo de trabalho | Tipo de atividade | Estágio do fluxo de trabalho | Descrição |
|---|---|---|---|
Início | Início | Novo | Quando os incidentes são sincronizados do Enforce Server com o ServiceNow, um novo fluxo de trabalho é disparado para cada incidente. Um novo fluxo de trabalho é disparado quando um incidente é inserido na tabela de incidentes do DLP (x_symct_dlp_eur_dlpincident). |
Usar o corretor padrão | Bloco Se | Esse bloco verifica se o corretor especificado no Enforce Server deve ser usado como o corretor padrão. Se sim, o fluxo de trabalho será movido para o script Atribuição do proprietário do incidente. Caso contrário, o fluxo de trabalho pronto para uso será movido para o bloco Wait for Condition. | |
Atribuir o proprietário do incidente do DLP | Executar o script | Atribuição | Atribui o proprietário do incidente. Por padrão, o corretor especificado no Enforce Server é atribuído como o proprietário do incidente. A atribuição será bem-sucedida se o usuário estiver ativo, se for um usuário autorizado e se tiver ao menos a função de Corretor EUR. Se a atribuição falhar, isso será atualizado no registro do incidente e o fluxo de trabalho será movido para o bloco Wait for Condition. |
Evento de atribuição de incidentes do DLP | Criar evento | Cria um evento, x_symct_dlp_eur.incidentAssignment , na atribuição do proprietário do incidente realizada com êxito. Esse evento dispara uma notificação por email para ser enviada ao corretor de incidentes. | |
Wait | Wait for Condition | In Progress | As condições a seguir executam a atividade Wait for Condition.
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Foi reatribuído | Bloco Se | Esse bloco verifica se o estado do incidente foi atualizado para Reassigned. Se o estado do incidente for Reassigned, ele continuará a processar a solicitação de reatribuição. Caso contrário, os fluxos de trabalho passarão para o script Generate Incident Action Request. | |
Reatribuição de processo | Executar o script | Reatribuição | Reatribui o proprietário do incidente ao usuário especificado por meio do ServiceNow ou do Enforce Server. Uma solicitação de ação de incidente do tipo Reatribuição é gerada, que é sondada pelo Enforce. O fluxo de trabalho volta para a atividade Atribuir o proprietário do incidente do DLP após o corretor ser atualizado. |
Generate Incident Action Request | Executar o script | Processado | Gera os tipos de solicitação de ação de incidente a seguir com base na ação executada pelo corretor, pelo administrador do EUR ou pelo aplicativo EUR.
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Término | Término | Concluído | Conclusão de uma execução do fluxo de trabalho. Esta é a última atividade da execução de um fluxo de trabalho. |