Sobre casos de uso para personalizar o fluxo de trabalho de correção no ServiceNow
O administrador do ServiceNow pode personalizar o fluxo de trabalho de correção pronto para uso para adequá-lo aos requisitos específicos da sua organização. Alguns dos muitos casos de uso que podem ser resolvidos usando a correção do usuário final estão relacionados a seguir.
- Encaminhamento - o período de correção expirou:O administrador do ServiceNow pode definir um processo no aplicativo EUR para encaminhar o incidente ao gerente do corretor atribuído, se o corretor não corrigir o incidente atribuído dentro de um determinado período, conforme definido no campo Prazo da correção. O novo corretor atribuído deverá executar uma ação no incidente dentro do prazo de correção. E o processo continuará até que o incidente seja corrigido.
- Encaminhamento - fora do escritório:O administrador do ServiceNow pode definir fluxos de trabalho no aplicativo EUR, de modo que, se o corretor tiver marcado a si mesmo como OOO (Out of Office - Fora do Escritório) em seu cliente de email, o incidente será automaticamente atribuído e enviado ao respectivo gerente ou qualquer outro usuário final (conforme definido no fluxo de trabalho).Isso pode ser feito pelo processamento da resposta OOO.
- Aprovação InfoSec para correção:Um usuário InfoSec pode ser qualquer pessoa da organização, que revisaria a ação de correção executada por um corretor e aprovaria ou rejeitaria a solicitação.O administrador do ServiceNow pode definir fluxos de trabalho complexos no aplicativo EUR com base na aprovação ou rejeição pelo membro da equipe do InfoSec.Por exemplo, quando o primeiro corretor executa uma ação de correção no incidente, a equipe InfoSec pode receber um email com detalhes do incidente e a ação tomada. O membro da equipe InfoSec poderá aprovar ou rejeitar a ação executada. Se a ação de correção tomada for aprovada, o fluxo de trabalho será concluído e o incidente será fechado. Se a ação de correção for rejeitada, o corretor será reatribuído ao gerente do corretor e o fluxo de trabalho continuará.
- Fluxo de trabalho de várias etapas:O administrador do ServiceNow pode definir fluxos de trabalho no aplicativo EUR para executar várias etapas e, de acordo com a ação executada, notificando a ação de correção tomada para as partes interessadas.Por exemplo, se o primeiro corretor marcar o incidente como "Alta exposição", uma notificação deverá ser enviada à equipe InfoSec. Se o incidente for marcado como "Baixa exposição", uma notificação deverá ser enviada ao departamento de treinamento.