Como reverter a sincronização de incidentes usando o aplicativo EUR

Se os incidentes forem sincronizados inadvertidamente com o ServiceNow ou se os incidentes forem sincronizados com o ServiceNow antes de suas respectivas ações de correção, esses incidentes poderão ter a sincronização revertida do ServiceNow para o Enforce Server. O administrador do EUR pode reverter a sincronização dos incidentes.
  1. No console do ServiceNow, vá para
    Correção do usuário final do Symantec DLP > Incidentes do DLP
     e selecione o incidente que precisa ser ter a sincronização revertida.
    Para reverter a sincronização de vários incidentes ao mesmo tempo, na página
    Lista de incidentes doo DLP
    , marque a caixa de seleção referente a cada um dos incidentes que precisam ser dessincronizados e clique em
    Reverter sincronização
    no menu superior.
  2. Na página
    Incidente do DLP
    , clique em
    Reverter sincronização
    .
    Quando o administrador do EUR reverte a sincronização do incidente, o estado do incidente é atualizado para "Excluído" no ServiceNow. O caminho do fluxo de trabalho para reverter a sincronização do incidente será disparado. O status do incidente no Enforce é atualizado com o status configurado na respectiva configuração de correção do EUR no campo
    Alterar status do incidente > campo Para incidentes excluídos no Portal de correção do usuário final
    .