Como reverter a sincronização de incidentes usando o aplicativo EUR
Se os incidentes forem sincronizados inadvertidamente com o ServiceNow ou se os incidentes forem sincronizados com o ServiceNow antes de suas respectivas ações de correção, esses incidentes poderão ter a sincronização revertida do ServiceNow para o Enforce Server. O administrador do EUR pode reverter a sincronização dos incidentes.
- No console do ServiceNow, vá paraCorreção do usuário final do Symantec DLP > Incidentes do DLPe selecione o incidente que precisa ser ter a sincronização revertida.Para reverter a sincronização de vários incidentes ao mesmo tempo, na páginaLista de incidentes doo DLP, marque a caixa de seleção referente a cada um dos incidentes que precisam ser dessincronizados e clique emReverter sincronizaçãono menu superior.
- Na páginaIncidente do DLP, clique emReverter sincronização.Quando o administrador do EUR reverte a sincronização do incidente, o estado do incidente é atualizado para "Excluído" no ServiceNow. O caminho do fluxo de trabalho para reverter a sincronização do incidente será disparado. O status do incidente no Enforce é atualizado com o status configurado na respectiva configuração de correção do EUR no campoAlterar status do incidente > campo Para incidentes excluídos no Portal de correção do usuário final.