Como reatribuir incidentes usando o aplicativo EUR
Depois que os incidentes são sincronizados com o ServiceNow, eles podem ser reatribuídos, se necessário. O administrador do EUR pode efetuar logon na instância do ServiceNow e reatribuir o incidente.
- No console do ServiceNow, vá paraCorreção do usuário final do Symantec DLP > Incidentes do DLPe selecione o incidente que precisa ser reatribuído.
- Na páginaIncidente do DLP, no campoReatribuído a, procure o usuário para quem o incidente deve ser reatribuído.
- Clique emAtualizar.O incidente é reatribuído e isso dispara o caminho de reatribuição do fluxo de trabalho de incidentes. Certifique-se de que o usuário reatribuído tenha a função de corretor do EUR. Na instância do ServiceNow, o estado do incidente é atualizado para "Reatribuído" e, por fim, para "Atribuído".
O administrador do DLP também pode reatribuir incidentes no Console de administração do Enforce Server. É possível atualizar o campo de corretor do incidente no Enforce Server e sincronizar novamente os incidentes atualizados executando uma configuração de correção do EUR manualmente ou pela próxima execução programada. No console do ServiceNow, o estado do incidente é atualizado para "Corretor atualizado".
Definir corretor de incidentes. Consulte Comandos de ação de correção de incidentes.
Adicionar corretores por meio de plugins. Consulte Para selecionar parâmetros de pesquisa.