Como corrigir incidentes usando o aplicativo EUR

O recurso de correção do usuário final permite que os usuários corrijam um incidente por meio do email de incidente recebido, clicando na ação de resposta apropriada disponível. No entanto, o administrador do EUR também pode corrigir o incidente entrando no console do ServiceNow.
  1. No console do ServiceNow, vá para
    Correção do usuário final do Symantec DLP > Incidentes do DLP
    e selecione o incidente que precisa ser corrigido.
  2. Na página
    Incidente do DLP
    , na seção
    Ação do incidente
    , siga o procedimento abaixo.
    • Selecione a ação da regra de resposta na caixa de listagem
      Ação do incidente
      .
    • Adicionar comentários, se necessário, em
      Comentários
      .
      Atualmente, depois de selecionar a ação do incidente apropriada, o incidente permanece no estado atribuído e não é corrigido. Para resolver esse problema, o administrador do EUR ou o usuário final precisa selecionar o mesmo usuário final, conforme especificado na caixa de listagem
      Atribuído
      e também na caixa de listagem
      Reatribuído a
      .
  3. Clique em
    Atualizar
    .
    O incidente é corrigido e isso dispara o caminho de correção do fluxo de trabalho de incidentes.