Como corrigir incidentes usando o aplicativo EUR
O recurso de correção do usuário final permite que os usuários corrijam um incidente por meio do email de incidente recebido, clicando na ação de resposta apropriada disponível. No entanto, o administrador do EUR também pode corrigir o incidente entrando no console do ServiceNow.
- No console do ServiceNow, vá paraCorreção do usuário final do Symantec DLP > Incidentes do DLPe selecione o incidente que precisa ser corrigido.
- Na páginaIncidente do DLP, na seçãoAção do incidente, siga o procedimento abaixo.
- Selecione a ação da regra de resposta na caixa de listagemAção do incidente.
- Adicionar comentários, se necessário, emComentários.Atualmente, depois de selecionar a ação do incidente apropriada, o incidente permanece no estado atribuído e não é corrigido. Para resolver esse problema, o administrador do EUR ou o usuário final precisa selecionar o mesmo usuário final, conforme especificado na caixa de listagemAtribuídoe também na caixa de listagemReatribuído a.
- Clique emAtualizar.O incidente é corrigido e isso dispara o caminho de correção do fluxo de trabalho de incidentes.