Symantec Endpoint Protection Manager
Symantec Endpoint Protection
客户端间的连接问题疑难解答

如果客户端与服务器之间的通信出现问题,应该先检查确定网络没有任何问题。还应该检查网络连接,若仍不能解决问题,请致电 Symantec 技术支持。
您可以通过多种方式检查客户端与管理服务器之间的通信。
检查管理服务器与客户端之间的连接
检查内容
解决方案
在客户端上查看客户端是否已连接至管理服务器
测试客户端与管理服务器之间的连接
您可以执行一系列任务来检查客户端与管理服务器之间的连接性。
检查管理服务器使用的服务器证书是否正确
如果您重新安装了
Symantec Endpoint Protection Manager
,请检查是否已应用正确的服务器证书。如果管理服务器使用其他服务器证书,服务器仍可下载内容,但客户端将无法读取内容。 如果管理服务器使用了错误的服务器证书,您必须加以更新。
您可以通过检查以下各项,验证管理服务器是否使用了错误的服务器证书:
检查是否存在任何网络问题
您应该检查下列内容以确认网络没有任何问题:
  • 先测试客户端与管理服务器之间的连接。如果客户端计算机不能通过 ping 检测到与管理服务器的连接,或者不能以 Telnet 连接到管理服务器,则应该检查客户端的 DNS 服务是否正常。
  • 检查客户端的路由路径。
  • 检查管理服务器是否存在网络问题。
  • 检查 Symantec Endpoint Protection 防火墙(或任何第三方防火墙)是否造成任何网络问题。
检查客户端上的调试日志
可以使用客户端上的调试日志,判断客户端是否有通信问题。
恢复失去的客户端通信
如果客户端已失去与管理服务器的通信,则可使用工具恢复通信文件。
如果
Symantec Endpoint Protection Manager
显示日志记录错误或 HTTP 错误代码,请参见以下文章:
Symantec Endpoint Protection Manager
通信故障排除