Povolení serveru pro správu odesílat společnosti Symantec informace o klientech, u kterých došlo k chybě

Pokud u klientů aplikace
Symantec Endpoint Protection
nebo procesů třetích stran, které s klienty komunikují, dojde k chybě nebo se chovají neočekávaně, odešle klient protokol o události serveru společnosti Symantec. Tato informace obsahuje název produktu a verze, modul a další podrobnosti o chybě. Společnost Symantec tuto informaci využívá jako pomoc při řešení problémů s produktem.
Ve verzi 12.1.6 a starší bylo nutné fyzicky nebo vzdáleně přistupovat ke klientovi, abyste shromáždili protokoly a odeslali je technické podpoře, pokud to bylo vyžadováno.
Můžete také spustit příkaz
Odeslat protokoly společnosti Symantec
, který umožňuje ručně shromáždit data a protokoly klienta a odeslat je podpoře.
Pokud je tato funkce povolena a klient spustí aplikace, které se neustále hroutí, přidá se následující složka:
<instalační cesta>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incoming
Tato složka může zaplnit až 51+ GB, v závislosti na tom, jak často dochází k chybě a jak dlouho problém trvá.
  1. Pro povolení serveru pro správu odesílat společnosti Symantec informace o klientech, u kterých došlo k chybě
  2. V konzoli klikněte na možnost
    Správce
    >
    Servery
    >
    Lokální umístění (Můj web)
    >
    Upravit vlastnosti umístění
    .
  3. Na kartě
    Shromažďování dat
    se přesvědčte, zda je zaškrtnuta možnost
    Povolit klientům odesílat společnosti Symantec informace k řešení potíží za účelem urychlení řešení potíží s produktem
    , a poté klikněte na tlačítko
    OK
    .
  4. Na stránce
    Monitory
    > karta
    Stav příkazu
    vyberte řádek klienta, u kterého došlo k chybě, vyberte řádek, na kterém je uveden příkaz Odeslat protokoly společnosti Symantec, a klikněte na možnost
    Podrobnosti
    .
  5. V dialogovém okně
    Podrobnosti o stavu příkazu
    vyhledejte položku
    ID události
    ve sloupci
    Další podrobnosti
    .
  6. Ruční odesílání informací o klientovi systému Windows, u kterého došlo k chybě nebo neobvyklému chování, technické podpoře
  7. V konzoli vyhledejte na stránce
    Klienti
    skupinu, ve které se klient nachází, klikněte na možnost
    Klienti
    , zvolte klienta pravým tlačítkem a poté klikněte na možnost
    Spustit příkaz v počítačích
    >
    Odeslat protokoly společnosti Symantec
    .
  8. Klikněte na tlačítko
    Ano
    a poté na tlačítko
    OK
    .