Řešení potíží s připojením aplikace
Symantec Endpoint Protection Manager
ke klientovi aplikace
Symantec Endpoint Protection

Jestliže máte problémy s komunikací mezi klientem a serverem, nejprve zkontrolujte, zda není problém se sítí. Předtím, než zavoláte technickou podporu společnosti Symantec, byste měli také zkontrolovat síťové připojení.
Komunikaci mezi klientem a serverem pro správu můžete zkontrolovat několika způsoby.
Kontrola připojení mezi klientem a serverem pro správu
Co kontrolovat
Řešení
Prohlédnutí klienta a kontrola jeho připojení k serveru pro správu
Otestujte propojení mezi klientem a serverem pro správu.
Připojení klienta k serveru pro správu můžete zkontrolovat provedením několika úloh.
Zkontrolujte, zda server pro správu používá správný certifikát serveru
Pokud jste přeinstalovali aplikaci
Symantec Endpoint Protection Manager
, zkontrolujte, že byl použit správný certifikát serveru. Pokud server pro správu používá jiný certifikát serveru, server sice nadále stahuje obsah, ale klient tento obsah nemůže číst. Pokud server pro správu používá nesprávný certifikát serveru, je nutné aktualizovat jej.
To, zda server pro správu používá nesprávný certifikát serveru, můžete zjistit kontrolou následujících položek:
Zkontrolujte jakékoliv síťové problémy.
Ověřte, jestli nejsou problémy se sítí zkontrolováním těchto položek:
  • Nejprve otestujte propojení mezi klientem a serverem pro správu. Pokud se nedaří z klientského počítače odeslat na server pro správu požadavek ping nebo se k němu připojit pomocí služby Telnet, měli byste ověřit u klienta službu DNS.
  • Zkontrolujte směrovací cestu klienta.
  • Zkontrolujte, jestli nemá síťový problém server pro správu.
  • Zkontrolujte, jestli nějaké síťové problémy nezpůsobuje brána firewall Symantec Endpoint Protection (nebo brána firewall třetí strany).
Zkontrolujte protokoly ladění na klientovi.
Protokoly ladění na klientovi můžete použít k určení, jestli má klient problémy s komunikací.
Obnova komunikace klienta
Pokud klient ztratí komunikaci se serverem pro správu, můžete použít nástroj pro obnovu komunikačního souboru.
Pokud aplikace
Symantec Endpoint Protection Manager
zobrazí chyby protokolování nebo kódy chyb protokolu HTTP, přečtěte si následující článek: Poradce při potížích s komunikací aplikace
Symantec Endpoint Protection Manager
.