Business-Wert-Dashboards

Ein Business-Wert-Dashboard ist eine grafische Darstellung in Echtzeit der Leistungskenndaten (KPIs; Key Performance Indicators) von einer Organisation, welche die Entscheidungsfinder, wie IT-Manager in die Lage versetzt, sachkundige Entscheidungen zu fällen. Die Dashboards bieten ausführliche Informationen zu Folgendem:
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Ein Business-Wert-Dashboard ist eine grafische Darstellung in Echtzeit der Leistungskenndaten (KPIs; Key Performance Indicators) von einer Organisation, welche die Entscheidungsfinder, wie IT-Manager in die Lage versetzt, sachkundige Entscheidungen zu fällen. Die Dashboards bieten ausführliche Informationen zu Folgendem:
  • Service-Support-Metriken, wie z. B. Kategorien von Störungen oder Anforderungen, zugewiesene Volumes, Kosten und Zeit, die für die Behebung von Störungen aufgewendet wurde.
  • Informationen zur operativen und funktionellen Effizienz, wie beispielsweise, wie Support-Gruppen belegt sind, Informationen zur Ticketübertragung von einer Gruppe in eine andere sowie die Auswirkungen auf Zeit und Kosten.
Jedes Dashboard ist ein Serviceangebot, das durch CA Service Catalog bereitgestellt wird und über die Unified Self-Service- und CA Business Intelligence-Anwenderoberfläche zugänglich ist.
Als Administrator sind Sie verantwortlich für Folgendes:
  • Konfigurieren der Dashboard-Berichte zu den Business-Werten
  • Definieren der Anwender und der Zugangsberechtigungen zu den Dashboards für die Anwender
  • Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Business-Wert-Dashboards
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Business-Wert-Dashboards zu implementieren: