Konfiguration von Anwenderkonten

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Konfigurieren Sie die Benutzerkonten, Kontakte, Kontakttypen, Gruppen, spezielle Handhabung Typen, LDAP-Authentifizierung und Kommunikation einrichten.
Kontakte
Ein wichtiger Teil der Einrichtung eines funktionierenden Service Desk ist die Definition der Anwender, die auf den Service Desk zugreifen. In werden Anwender
Kontakte
genannt, und Sie können mehrere Aufgaben durchführen, um sie einzurichten und zu verwalten:
  • Kontakte manuell einrichten
  • Kontakte in Gruppen organisieren, die Verantwortungsbereiche definieren
  • Kontakttypen einrichten, um die CA SDM-Kontakte auf der Basis ihrer Art der Nutzung des Systems in logische Gruppen zu unterteilen
  • Importieren Sie LDAP-Benutzerinfo in einen CA SDM-Kontaktdatensatz.
  • Weisen Sie einer Rolle einen Kontakt zu, um die aufrufbaren Systemfunktionen zu definieren.
  • Weisen Sie einem Kontakt einen speziellen Verarbeitungstyp wie prominente Persönlichkeit (VIP) zu.
Kontaktdefinitionen
Jede Person, die CA SDM nutzt, muss als Kontakt definiert werden. Der Kontaktdatensatz eines Anwenders definiert die Anwenderinformationen, die das System benötigt, folgendermaßen:
  • Grundlegende Informationen
    Definiert grundlegende Identifikationsdaten wie den Name des Benutzers und den Kontakttyp. Der Name eines Kontakts wird als primärer Kennzeichner verwendet, wenn ein Kontakt gewählt wird oder Kontaktinformationen in einem anderen Kontext eingetragen werden.
  • Anmeldung
    Definiert Anmeldeinformationen, wie die Anwender-ID und in einigen Fällen ein PIN-Feld, das als Kennwort verwendet werden muss und den Anwender bei der Anmeldung authentifiziert. Die Anwender-ID wird verwendet, um den Anwender für Authentifizierungszwecke in der Kontakttabelle zu identifizieren und um die ihm zugewiesenen Zugriffstypen zu bestimmen. Je nach Sicherheitskonfiguration, ein anderes Feld, z. B. die Kontakt-ID kann als das PIN-Feld angegeben werden. Der Anwender kann die PIN als Kennwort verwenden.
  • -Sicherheit
    Definiert der Zugriffstyp, der in ihrem Kontaktdatensatz oder von einem Standard-Zugriffstyp zugewiesen wird, je nachdem, wie Sie die Sicherheit für Ihr System einrichten. Zudem kann der Zugriffstyp eines Anwenders auf der Basis der Mitgliedschaft des Anwenders in einer LDAP-Verzeichnisgruppe zugewiesen werden.
    Der Zugriffstyp eines Benutzers bestimmt alle Aspekte der Sicherheit, einschließlich der Art ihrer Authentifizierung im System, welche Web-Schnittstellen Sie sehen und auf welche Produktfunktionen Sie zugreifen können.
    Das Security Management ist eine Funktion der Web-Schnittstelle.
  • Diensttyp
    Legt den Service Level fest, den ein Anwender erhält. Der Diensttyp eines Kontakts definiert die Dienstebene, die ein Anwender erhalten soll. Mit CA SDM-Kunden werden Service Level Agreements (SLAs) ausgehandelt. Mit CA SDM-Kunden werden Service Level Agreements (SLAs) ausgehandelt, und Diensttypen dienen als Mechanismus für zur Implementierung von SLAs. Service-Typ können Sie als Administrator von SLAs mithilfe von Web-Schnittstelle einrichten.
  • Automatische Zuweisung
    Definiert Informationen über automatische Zuweisungen, wie zum Beispiel Schichten und Verfügbarkeit (nur für den Kontakttyp "Analyst" verwendet). Sie können Analystenkontakte einrichten, um festzulegen, ob sie für die automatische Zuweisung verfügbar sind. Die automatische Zuweisung gilt nur für Requests und wird als Teil der Definition von Request-Bereichen festgelegt. Des Weiteren wird sie mit den Gruppen verbunden, denen der Analyst angehört.
  • Senden von Benachrichtigungsmeldungen an Anwender
    Definiert die Benachrichtigungsinformationen für einen Kontakt für Folgendes:
    • Verwendet mehrere E-Mail-Adressen und Telefonnummern für Benachrichtigungen
    • Zu verwendende Methode für die Benachrichtigungen mit unterschiedlichen Dringlichkeitsstufen
    • Arbeitsschichten, während derer Benachrichtigungen empfangen werden
      In der Berechnung der Benachrichtigungsverzögerung wird die Zeitzone des Kontakts berücksichtigt. Wenn keine Zeitzone für den Kontakt festgelegt ist, wird stattdessen die Zeitzone des Servers verwendet. Wenn die Zeitzone des Servers verwendet wird, können Benachrichtigungen möglicherweise zu Zeiten ausgelöst werden, die nicht in die gängigen Arbeitszeiten fallen.
      Durch organisatorische Informationen (wie zum Beispiel Lokation, Organisation und Abteilung) können Sie Kontakte auf der Basis der Organisation, der sie angehören, gruppieren. Wenn Sie zum Beispiel einen Kontakt mit einem Ort verbinden, wird der Kontakt mit einer physischen Adresse verknüpft, was auch die Bestimmung der automatischen Zuweisung unterstützt. Der Organisation kann ein Diensttyp zugewiesen werden, was es einfacher macht, SLAs nach Organisation und nicht nach einzelnen Kontakten zu verwalten.
  • Gruppen, denen ein Anwender angehört
    Fasst Kontakte in Gruppen zusammen, die bestimmte Verantwortungsbereiche innerhalb Ihres Service Desk darstellen. Sie können Kontakte über die Web-Schnittstelle einrichten und definieren.
Gruppen
Eine Gruppe ist eine Sammlung von Kontakten, die einen gemeinsamen Verantwortungsbereich teilen. In CA SDM sind Gruppen durch den vordefinierten Kontakttyp "Gruppe" implementiert, wodurch eine Gruppe nur eine besondere Art von Kontakt ist. Eine Gruppe hat die gleichen grundlegenden Informationen wie ein Kontakt, mit der wichtigen zusätzlichen Funktion, dass Gruppen einer der Schlüssel für die automatische Zuweisung von Anforderungen sind. Sie können einer Gruppe Anforderungsbereiche, Positionen und einen Zeitplan zuweisen. Diese Attribute bestimmen, ob und wann die Kontakte in der Gruppe die automatische Zuweisung einer Anforderung annehmen können.