Konfigurieren von Service Point

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Service Point bietet Self-Service-Funktionen mit integrierter assistiver Intelligenz für Business-Anwender. Service Point verwendet Natural Language Processing (NLP), das Business-Anwendern kontextbasierte Lösungen und Vorschläge bereitstellt.
Business-Anwender können mithilfe von Service Point die folgenden Aktionen durchführen:
  • Zugriff auf Knowledge Base
  • Erstellen, Anzeigen und Ändern von Tickets
  • Kontextbezogene Zusammenarbeit an Tickets mithilfe des Live Chats
  • Anzeigen von zugeordneten Ressourcen
  • Verwalten von Ticketbenachrichtigungen
Mit einem geschäftsorientierten Fokus unterstützt Service Point eine Organisation dabei, Folgendes zu erreichen:
  • Breitangelegte Einführung von Services
  • Kontextbasierte Lösungen
  • Verbesserte Produktivität
  • Reduzierte Kosten
  • Verbesserte Zusammenarbeit und verbesserter Knowledge-Austausch
  • Erhöhte Wahrnehmung der IT-Organisation
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In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Service Point über die CA SDM-Administratorschnittstelle konfigurieren und verwalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Service Point zum ersten Mal einzurichten:
  1. Definieren Sie Berechtigungen, um Service Point als Standard-App für einen bestimmten Zugriffstyp festzulegen.
  2. Definieren Sie den Anwenderkontext, um dem Anwender in Service Point die relevantesten Informationen anzuzeigen.
  3. Definieren Sie die Standardkategorien, die in Service Point angezeigt werden.
  4. Verwalten Sie Ticket-Attribute, die beim Anzeigen eines Tickets angezeigt werden sollen.
  5. Verwalten Sie Funktionen, um die zugehörigen Funktionen anzupassen.
  6. Richten Sie "Meine Ressourcen" ein, um alle Assets, die dem Anwender zugeordnet sind, zusammen mit den Asset-Informationen aufzulisten.
  7. Verwalten Sie hervorgehobene Angebote von CA Service Catalog, die nach der Integration von CA Service Desk Manager und CA Service Catalog in Service Point angezeigt werden sollen.
  8. Verwalten Sie die Smart-Suche, um die Suchrelevanz zu optimieren.