CA Service Catalog konfigurieren

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Sämtliche "Änderungen", "Anpassungen" und "Konfigurationen", die vom Administrator über die Schnittstelle (Webbrowser, Befehlszeile, Web Screen Painter) ausgeführt werden, werden "unterstützt". Dies bedeutet, dass CA Support mit grundlegenden Ratschlägen und Problembehebungen zur Seite steht. Die Durchführung solcher Änderungen obliegt jedoch der Verantwortung des Kunden und wird nicht von CA Support abgewickelt. Beispielsweise ist es eine voll unterstützte "Änderung", ein Feld zu einer Tabelle hinzuzufügen und über Web Screen Painter in ein Formular einzufügen. Ein Beispiel für eine voll unterstützte "Konfiguration" ist das Installieren oder Deinstallieren einer Funktion über die Administration des Optionsmanagers.
Vorgänge mit SPEL-Code oder Skripting (Java oder andere Sprachen) sowie kundenspezifische Änderungen an den von CA Services oder einem Partner eingerichteten zugrunde liegende Codezeilen werden von CA Support nicht unterstützt. Kunden können solche Aktionen durchführen, sind jedoch selbst für Support, Wartung und Problembehebungen verantwortlich. Wenn solche "Anpassungen" Auswirkungen auf das standardmäßige Verhalten des Produkts haben, fordert CA Support den Kunden dazu auf, die Anpassungen zu entfernen und festzustellen, ob das geänderte Verhalten weiter besteht.