Anpassen der Online-Hilfe

Service Delivery-Administratoren können optional für einige oder alle Rollen die vordefinierte Online-Hilfe durch eine benutzerdefinierte Online-Hilfe ersetzen. In diesem Fall bezieht sich die vordefinierte Online-Hilfe auf die Wiki. Eine benutzerdefinierte Online-Hilfe wird anstelle der vordefinierten Online-Hilfe angezeigt, wenn Benutzer mit den angegebenen Rolle auf die "Hilfe"-Schaltfläche klicken.
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Service Delivery-Administratoren können optional für einige oder alle Rollen die vordefinierte Online-Hilfe durch eine benutzerdefinierte Online-Hilfe ersetzen. In diesem Fall bezieht sich die vordefinierte Online-Hilfe auf die
CA Service Management
-Wiki
. Eine benutzerdefinierte Online-Hilfe wird anstelle der vordefinierten Online-Hilfe angezeigt, wenn Anwender mit den angegebenen Rolle auf die
Hilfe
-Schaltfläche klicken.
Wenn der Benutzer nacheinander "Verwaltung", "Tools", "Links" und "
CA Service Management
-Wiki" auswählt, wird
immer
die vordefinierte Online-Hilfe angezeigt. Die Anpassung der Online-Hilfe wirkt sich nicht auf die Menüoption aus, die angezeigt wird, wenn der Anwender auf die Schaltfläche
Hilfe
klickt.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Erstellen Sie Ihre benutzerdefinierten Online-Hilfe-Dateien und kopieren Sie sie in den Ordner "USM_HOME\filestore\custom\help\
    ".
    • Sprache
      Gibt die Sprache des Betriebssystems an, auf dem CA Service Catalog installiert ist. Geben Sie zum Beispiel en_US für Englisch (USA) oder ja_JP für Japanisch ein.
      Zum Beispiel muss der Speicherort für Ihre benutzerdefinierten englischen Hilfedateien der Ordner "USM_HOME\filestore\custom\help\en_US" sein.
    Der Ordner muss eine Datei "index.html" enthalten, die bei Anklicken die benutzerdefinierte Online-Hilfe aufruft.
  2. Klicken Sie auf
    Verwaltung
    ,
    Konfiguration
    und dann
    Dateispeicher
    ".
  3. Wählen Sie die Option mit dem Namen
    Benutzerdefinierte Hilfe aktvieren
    aus.
  4. Geben Sie die Rollen an, die die benutzerdefinierte Online-Hilfe anstatt der vordefinierten Hilfe angezeigt bekommen sollen.
  5. Starten Sie die Katalogkomponente neu.
  6. Stellen Sie sicher, dass CA Service Catalog wie erwartet funktioniert, wenn Anwender mit den angegebenen Rollen auf die Schaltfläche
    Hilfe
    klicken:
    • Gegebenenfalls wird die benutzerdefinierte Online-Hilfe anstelle der vordefinierten Online-Hilfe aufgerufen.
    • Wenn die Datei "Index.HTML"
      nicht
      im Ordner "USM_HOME\filestore\custom\help\
      <
      language
      >" vorhanden ist, wird die Datei "index.html" im Ordner "USM_HOME\filestore\custom\help\default" ausgeführt. Die vordefinierte Online-Hilfe wird geöffnet.
    • Wenn die benutzerdefinierte Online-Hilfe deaktiviert ist, wird die vordefinierte Online-Hilfe geöffnet.