Katalogeinträge

Als Administrator verwenden Sie CA Service Catalog zum Erstellen und Verwalten von Katalogeinträgen. Die folgenden Typen von Katalogeinträgen sind vorhanden:
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Als Administrator verwenden Sie CA Service Catalog zum Erstellen und Verwalten von Katalogeinträgen. Die folgenden Typen von Katalogeinträgen sind vorhanden:
Verstehen Sie diese Typen, bevor Sie Katalogeinträge erstellen oder ändern.
Viele Einträge in einem einzelnen Container können für Katalog-Anwender schwierig zu durchsuchen sein. Aus diesem Grund, als eine allgemeine Richtlinie, wird empfohlen, dass Sie die Anzahl der Einträge in einem Container auf zehn beschränken. Stellen Sie beispielsweise sicher, dass keine Ordner mehr als zehn Unterordner oder Dienste enthält. Stellen Sie auf ähnliche Weise, dass kein Dienst mehr als zehn Serviceoptionen enthält.
Der standardmäßige Inhalt fügt den vordefinierten Statuswerten in CA Service Catalog
keine
neuen Statuswerte hinzu.
Ordner
Der Installationsprozess erstellt die Ordner, die Sie auswählen. Wenn Sie alle Ordner auswählen, wird der Installationsprozess die folgenden Ordner der obersten Ebene erstellen:
  • IT-Services
  • Telefonservices
  • Netzwerkservices
  • Anwendungsservices
  • Projektservices
  • Services auf Unternehmensebene
  • Personalservices
  • Gebäudeservices
  • Reservierungsservice
Die Namen der Ordner und Services in Ihrem Katalog müssen eindeutig sein.
Wenn Sie Ihre eigenen Ordner erstellen, können Sie jeden beliebigen eindeutigen Namen eingeben. Sie können den Inhalt von vordefinierten Ordner ändern. Es wird empfohlen, kurze beschreibende Namen für Ordner zu verwenden.
Services
Der Katalog unterstützt Dienste, die mehrere Serviceoptionsgruppen enthalten. Bei dieser ersten Implementierung enthalten jedoch die meisten Dienste eine zugewiesene Serviceoptionsgruppe. Als Katalog-Designer entscheiden Sie sich für einen oder mehreren Serviceoptionsgruppen pro Service. In beiden Fällen wird empfohlen, dass Sie die zugehörigen Serviceoptionsgruppen in den Services logisch und intuitiv organisieren.
Konzentrieren Sie sich beim Entwerfen von Services und Serviceoptionsgruppen auf den Anwender. Durch einen gängigen Fehler im Katalog-Design werden Serviceoptionsgruppe in einem nicht intuitiven Service oder Ordner eingefügt. Wenn Serviceoptionsgruppen in einem Service oder Ordner ohne Bezug zueinander sind, haben Anwender Schwierigkeiten, die Dienste zu finden, die sie möchten. Betrachten Sie beispielsweise eine Serviceoptionsgruppe für ein Netzwerk-Design-Programm. Sie können ihn in einem Service oder Ordner mit dem Namen Development Tools platzieren. Solch eine Serviceoptionsgruppe passt jedoch besser in einem Service oder Ordner mit dem Namen Verschiedene Software. Ein Netzwerk-Administrator lässt sich wahrscheinlicher den zweiten Ordner zuerst für dieses Programm anzeigen.
Der Katalog bietet eine Suchfunktion, die hilfreich sein kann. Dieses Tool ist eine Ergänzung zum durchdachten Design, aber kann es nicht ersetzen.
Serviceoptionsgruppen
Die meisten Serviceoptionsgruppen im vordefinierten Katalog sind identisch mit dem entsprechenden Dienst, der Einfachheit halber, benannt. Sie haben mehrere Serviceoptionen, die darin enthalten sind.
So wie Ihr Katalog ausgereifter wird, wird diese 1:1-Beziehung zwischen Services und Serviceoptionsgruppen wahrscheinlich geringer. Einige Beispiele mit mehreren Serviceoptionsgruppen in einem Service, finden Sie unter den Diensten "Laptop-Beschaffung" und "Desktop-Beschaffung". Die Hardwarekonfiguration der Laptops und Desktops weisen Unterschiede auf. Die Standard und optionale Software, die sie im Lieferumfang enthalten, ist jedoch in der Regel identisch. Der Katalog dupliziert daher keine Serviceoptionen, die sich auf Softwareoptionen in den beiden Diensten beziehen. Stattdessen können beide Dienste Serviceoptionsgruppen für Standardkomponenten und optionale Softwarepakete enthalten.
Die Namenskonventionen werden wichtiger als die Erhöhung der Anzahl der Services und Serviceoptionsgruppen. Die Benennungsstandards lauten folgendermaßen:
  • Alle Ordner und Services haben eindeutige Namen.
  • Wenn ein Dienst nur eine Serviceoptionsgruppe enthält, sind ihre Namen identisch.
  • Enthält ein Dienst mehrere Serviceoptionsgruppen, hat eine Serviceoptionsgruppe den selbem Namen wie der Dienst, und die anderen haben einen eindeutigen Namen.
Serviceoptionen und Serviceoptionselemente
Eine Serviceoption ist das grundlegende Element, das Anwender anfordern oder im Katalog abonnieren können. Jede Serviceoption besteht aus einer oder mehreren Serviceoptionselementen. Die Serviceoptionen der Best Practice-Inhalte haben die folgenden Serviceoptionselemente. Ihr geänderter Katalog kann mehr oder weniger Serviceoptionselemente haben, je nach seinem Entwurf.
  • Kurze Beschreibung
    Gibt ein nur-Text-Feld (nicht Rich-Text) an, das beschreibt, wie der Dienst angefordert oder abonniert wurde.
    Verwenden Sie diese Option, um den Dienst in Fällen zu beschreiben, in dem Rich-Text oder HTML nicht ordnungsgemäß verarbeitet wird. Beispielsweise verwenden die Workflows diese Spalte zum Betiteln der E-Mail.
  • Ausführliche Beschreibung
    Gibt das Rich-Textfeld an.
    Dieser Text beschreibt den Dienst detailliert. Dieser Text kann auch einen Hyperlink zu einer internen Webseite mit weiteren Informationen zum Dienst enthalten.
  • Rate
    Gibt die Kosten einer Serviceoption an.
    Kunden müssen wissen, welche Kosten der Dienstes für das Unternehmen verursacht, unabhängig davon, ob die Anforderung wieder in Rechnung gestellt wird.
    Da die Kostenstruktur an Ihrem Standort eindeutig ist, wurden alle Serviceoptionselemente in eine einmalige Gebühr festgelegt. Kosten- und Abrechnungssatz-Strukturen hängen von verschiedenen Faktoren ab. In einigen Fällen ist die Gebühr im Katalog beratend: Die Gebühr erinnert den Anwender daran, obwohl sie nicht in Rechnung gestellt wird, der Dienst nicht frei ist. In anderen Fällen ist die gebuchte Gebühr jedoch mit einer Chargeback-Richtlinie verknüpft. In diesen Fällen werden die Gebühren des Services zurückerstattet. Die Accounting-Komponente ist für die Automatisierung des Prozesses zur Verfolgung der Servicekosten konzipiert.
  • Service-Ebene
    Beschreibt die Service-Ebene, die der Anwender erwarten kann. Der Anwender kann auf die Verknüpfung "Weitere Informationen" klicken, um eine Beschreibung der grundlegenden Service-Ebenen zu erhalten, die er abonnieren kann. Die Beispielinformationen, die angezeigt wird, wenn Sie auf den Hyperlink "Weitere Informationen" klicken, befindet sich unter "sladescription.html" im Verzeichnis USM_HOME\filestore\images\offerings.
    Sie können diesen Speicherort wie folgt ändern: Verwenden Sie CA Service Catalog, Service-Angebote, Optionsgruppe, zur Anpassung aller Serviceoptionselemente in Ihrem Katalog, um auf eine Datei an einem anderen Ort zu verweisen.
  • Spezielle Anweisungen
    Gibt weitere Anweisungen für den Anwender an. Viele Services erfordern, dass Anwender ausführliche Informationen definieren. Ein Beispiel ist ein "Backup-Server"-Dienst, auf dem Sie Dateien sichern müssen; hier müssen Sie das Sicherungsintervall angeben. Die Anweisungen erklären dem Anwender, wie diese Informationen in den Hinweisen, die mit einer Anforderung verknüpft sind, untergebracht werden müssen.
    Sie können den Serviceoptionselementtyp verwenden, um benutzerdefinierte Formulare zum Sammeln von weiteren Informationen vom Anforderer anzuzeigen.
Bilder
Sie können wahlweise allen Ordnern, Service und Serviceoptionen Bilder zuordnen. Alle Bilder befinden sich unter USM_HOME\filestore\images\offerings.
Bilder mit einer Größe von 32 x 32 Pixel passen am besten im Katalog.
Jedes für einen Web-Browser geeignete Format (z. B. .jpg, .bmp) kann für Bilder verwendet werden.
In diesem Verzeichnis sind viele vordefinierte Bilder vorhanden. Der Best Practice-Inhalt wird nicht alle von ihnen verwenden. Optional können Sie diese vordefinierten Bilder verwenden und andere, entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation, hinzufügen. Verwenden Sie Bilder, mit deren Hilfe Anwender den Dienst finden, den sie benötigen.
Kategorie, Klasse und Unterklasse
Das erste Serviceoptionselement in einer Serviceoption bestimmt die Kategorie, Klasse und Unterklasse für die anderen Elemente in dieser Zeile. Die Best Practice: Foundation-Katalog verwendet mehrere Kategorien/Klassen/Unterklassen, die in category.xml definiert sind. Wenn Sie den Katalog "von Grund auf neu" erstellen, können Sie eine Klasse-Unterklasse-Struktur verwenden. Die Kategorie führt verknüpfte Workflow-Verarbeitung und andere Downstream-Aktivitäten aus. Daher ändern Sie nicht die vordefinierte Kategorie entsprechend der numerischen Werte.
Die vordefinierten Serviceoptionselemente verweisen auf die vordefinierten Kategorie-, Klassen- und Unterklassenwerte in der Datei "category.xml". Wenn Sie den Katalog auf Grundlage der Best-Practices-Inhalte erstellen,
ändern
Sie nicht die vordefinierten Einstellungen in der Datei.
Fügen
Sie stattdessen neue Kategorien, Klassen und Unterklassen in der Datei hinzu, bei Bedarf.