Events und Benachrichtigungen für CA APM

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Ein
Ereignis
bezeichnet eine Aktivität in Zusammenhang mit einem Feld (Standard- oder zusätzliches Feld) für ein Objekt. Wenn Sie ein Ereignis definieren, geben Sie die Kriterien an, die erfüllt sein müssen, bevor das Ereignis auftritt. Beispiel: Sie möchten wissen, wann sich die Daten in einem bestimmten Feld ändern. Sie können ein Ereignis definieren, das die Änderung der Daten erkennt. Ein Ereignis ist mit einer
Benachrichtigung
verknüpft, die vom Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) erstellt wird, um Ihre Teammitglieder darüber zu benachrichtigen, dass ein wichtiges Ereignis für ein bestimmtes Feld oder Objekt aufgetreten ist. Mithilfe von Ereignissen und Benachrichtigungen informieren Sie andere Personen über bevorstehende Ereignisse. Zudem stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Aufgaben in der richtigen Reihenfolge zum richtigen Zeitpunkt ausgeführt werden.
Beim Eintreten eines von Ihnen definierten Ereignisses wird eine Benachrichtigung ausgelöst. Definieren Sie zum Beispiel im Feld "Enddatum" ein Datumsereignis für ein Rechtsdokument, um den für einen Vertrag zuständigen Manager 15 Tage vor Ablauf des Rechtsvertrags zu benachrichtigen. Der Vertragsmanager nutzt diese 15 Tage, um den Vertrag zu überprüfen und möglicherweise bessere Bedingungen auszuhandeln. Am angegebenen Tag (d. h. 15 Tage vor Ablauf des Vertrags) tritt das Ereignis auf und der Benachrichtigungsprozess wird durch den Workflow-Provider ausgelöst. Der Workflow-Provider erstellt, veröffentlicht und verwaltet die Benachrichtigung basierend auf der Konfiguration, die Sie im Workflow-Provider und in CA APM festgelegt haben.
Die standardmäßige Benachrichtigungsmethode in CA APM unterstützt E-Mail-Benachrichtigungen über einen Workflow-Provider. Sie können allen Anwendern bzw. Verteilerlisten, die in Ihrem internen E-Mail-System definiert sind, eine E-Mail-Benachrichtigung senden, auch wenn der jeweilige Anwender kein CA APM-Anwender ist. Darüber hinaus können Sie eine E-Mail an jede externe E-Mail-Adresse senden, wenn Ihr E-Mail-System dies zulässt.
Sie können auch den Benachrichtigungsprozess im Workflow-Provider konfigurieren, um jede Art von Prozess auszulösen. Sie können z. B. den Benachrichtigungsprozess so einrichten, dass bestimmte Aktionen in einer anderen Anwendung beim Eintreten eines Ereignisses in CA APM durchgeführt werden. Informationen zum Einrichten unterschiedlicher Benachrichtigungsprozesse finden Sie in Ihrer Workflow-Provider-Dokumentation.
Sie können die folgenden Ereignistypen zur Verfolgung und Verwaltung von wichtigen Änderungen an Feldern oder Objekten definieren:
  • Datumsereignisse. Überwachen Sie ein Datumsfeld eines Objekts und lassen Sie sich vom Workflow-Provider benachrichtigen, wenn ein wichtiges Datum fast erreicht oder verstrichen ist.
  • Änderungsereignisse. Überwachen Sie ein Feld eines Objekts, und lassen Sie sich vom Workflow-Provider benachrichtigen, wenn sich der Feldwert geändert hat.
  • Überwachungsereignisse. Überwachen Sie ein Feld eines Objekts, und lassen Sie sich vom Workflow-Provider benachrichtigen, wenn ein potenzielles Problem beim Durchführen einer Aufgabe aufgetreten ist.
Eskalation von Benachrichtigungen
Wenn ein Ereignis eintritt, sendet der Workflow-Provider einer E-Mail-Benachrichtigung an die Empfänger, die Sie bei der Ereignisdefinition angegeben haben. Mit CA APM können Sie E-Mail-Benachrichtigungen an unterschiedliche Ebenen von Empfängern senden.
  • Erstempfänger
    sind die primären Empfänger der Benachrichtigung. Sie sind die ersten Anwender die Benachrichtigung erhalten und beantworten und bestätigen die Benachrichtigung. Die Benachrichtigung enthält Informationen über das Ereignis, das Sie bei der Ereignisdefinition angegeben haben. Der Empfänger erhält eine Erinnerungs-E-Mail bevor das Bestätigungsfälligkeitsdatum abläuft. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung bis zum Fälligkeitsdatum noch nicht bestätigt, wird die Benachrichtigung eskaliert, wenn Sie einen Workflow-Vorgang mit Eskalation ausgewählt haben.
  • Eskalationsempfänger
    sind sekundäre Empfänger der Benachrichtigung. Wenn die ursprünglichen Empfänger die Benachrichtigung innerhalb eines angegebenen Zeitraums nicht bestätigen, eskaliert das Produkt die Benachrichtigung an die Empfänger für die Eskalation, wenn Sie einen Workflow-Vorgang mit Eskalation ausgewählt haben. Eskalationen helfen dabei, sicherzustellen, dass eine Person, zu einem wichtigen Datum oder Ereignis benachrichtigt wird, wenn der ursprüngliche Empfänger nicht für die Benachrichtigungsbestätigung verfügbar ist. Das Produkt enthält die folgenden Workflow-Vorgänge und Eskalationen:
    • Benachrichtigung und eine Eskalation – sendet eine Benachrichtigung an den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung quittiert, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger nicht im angegebenen Zeitrahmen bestätigt, eskaliert der Prozess die Benachrichtigung an den Empfänger für die Eskalation. Wenn der Empfänger für die Eskalation antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger für die Eskalation nicht antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen.
    • Benachrichtigung ohne ACK - sendet eine Benachrichtigung an den ursprünglichen Empfänger und markiert das Ereignis als abgeschlossen. Der Empfänger muss nicht Antworten und der Prozess eskaliert die Benachrichtigung nicht.
    • Benachrichtigung ohne Eskalation – sendet eine Benachrichtigung an den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger nicht antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen. Wenn der Empfänger im angegebenen Zeitrahmen antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen.
Die Benachrichtigungsebenen lassen Sie einen oder mehrere Anwender zu einem Ereignis benachrichtigen und jedem Anwender getrennte Anweisungen geben. Sie definieren die Empfänger und die Benachrichtigungseskalationsebenen, wenn Sie die Workflow-Provider-Prozessparameter für ein Ereignis angeben.
Bestätigungen
Eine E-Mail-Benachrichtigung wird bestätigt, wenn der Empfänger die E-Mail öffnet, die Verknüpfung zu CA Process Automation anklickt, sich in CA Process Automation anmeldet und den Empfang der Benachrichtigung bestätigt. Sie bestätigen eine E-Mail-Benachrichtigung im Workflow-Provider.
Die E-Mail, die an den ursprünglichen Empfänger gesendet wird, enthält die Meldung, die Sie bei der Ereignisdefinition angegeben haben. Wenn ein Anwender den Empfang der E-Mail nicht bestätigt, wird die Benachrichtigung an den nächsten verantwortlichen Empfänger eskaliert, wenn der ausgewählte Workflow-Vorgang eine Eskalationen einschließt. Wenn eine Benachrichtigung bestätigt wird, führt das Produkt keine weiteren Eskalationen für die gleiche Ereignisbenachrichtigung aus.
E-Mail-Benachrichtigungsprozess-Auswahl
Wenn ein Datum, eine Änderung oder ein Überwachungsevent auftritt, wird der E-Mail-Benachrichtigungsprozess im Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) gestartet. Sie definieren und richten den E-Mail-Benachrichtigungsprozess im Workflow-Provider und unter CA APM (zum Beispiel E-Mail-Empfänger, Ebenen der Eskalation und den Benachrichtigungstext) ein. Mit CA APM können Sie verschiedene Typen von Benachrichtigungsprozessen im Workflow-Provider definieren. Zum Beispiel haben Sie einen E-Mail-Benachrichtigungsprozess (mit dem Produkt geliefert) und einem anderen anwenderdefinierten Prozess, der Aktionen in einer externen Anwendung, wie z. B. ein Asset-Management-Dashboard initiiert. Sie wählen den Benachrichtigungsprozess, den Sie mit einem bestimmten Ereignis, wenn Sie das Ereignis definieren, verwenden möchten.
Weitere Informationen zur Definition von Benachrichtigungsprozessen im Workflow-Provider finden Sie in Ihrer Workflow-Provider-Dokumentation.
Die Art des E-Mail-Benachrichtigungsprozesses, der gestartet wird, nachdem ein Ereignis eintritt, hängt von dem Prozess ab, den Sie ausgewählt haben, wenn Sie das Ereignis definiert haben. Die folgenden E-Mail-Benachrichtigungsprozesse werden mit dem Produkt geliefert und gelten für den CA Process Automation-Workflow-Provider:
  • Benachrichtigung und einzelne Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung quittiert, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger nicht im angegebenen Zeitrahmen bestätigt, eskaliert der Prozess die Benachrichtigung an den Empfänger für die Eskalation. Wenn der Empfänger für die Eskalation antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger für die Eskalation nicht antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen.
  • Benachrichtigung ohne ACK - Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und markiert das Ereignis als abgeschlossen. Der Empfänger muss die Benachrichtigung nicht quittieren.
  • Benachrichtigung ohne Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen. Wenn der Empfänger innerhalb des angegebenen Zeitraums quittiert, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen.
Sie können zusätzliche Benachrichtigungsprozesse im Workflow-Provider definieren, andere Aktionen (zusätzlich zu den E-Mail-Benachrichtigungen) durchzuführen, wenn Ereignisse auftreten. Sie können anschließend eines Ihrer eigenen definierten Prozesse wählen, wenn Sie ein Ereignis definieren.
So verwalten Sie Ereignisse und Benachrichtigungen
Ereignisse funktionieren in Kombination mit Benachrichtigungen, die der Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) erstellt, um Informationen an die Teammitglieder über wichtige Ereignisse und Aktivitäten zu senden. Um Ereignisse und Benachrichtigungen zu verwalten, führen Sie die folgenden Schritte durch:
  1. Administratoren gewähren Berechtigungen für Anwender, um Ereignisse zu verwalten.
    Weitere Informationen über die Berechtigungen zum Verwalten von Events finden Sie unter Gewähren von Berechtigungen zum Verwalten von Ereignissen.
  2. Öffnen Sie eine vorhandene lokale oder globale Konfiguration, und definieren Sie eines der folgenden Ereignisse:
  3. Der Workflow-Provider initiiert den E-Mail-Benachrichtigungsprozess.
  4. Anzeigen einer Audithistorie von Ereignissen.
  5. (Optional) Der Empfänger der Benachrichtigung quittiert die Benachrichtigung.
Event-Datum
Verwenden Sie ein
Event-Datum
, um ein Datumsfeld für ein Objekt zu überwachen und den Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) Sie benachrichtigen zu lassen, dass sich ein wichtiges Datum nähert oder vergangen ist. Datumsevents basieren auf den Wert, der in einem bestimmten Datumsfeld (Standard- und erweiterte Felder) gespeichert ist, und die Benachrichtigung vom Workflow-Provider gibt eine erweiterte Warnung aus, um darauf hinzuweisen, ein Folge-Task abzuschließen. Das Datum, an dem ein Anwender über das kommende oder vergangene Ereignis benachrichtigt wird, basiert auf den Feldwert für das Objekt und die Informationen, die Sie angeben, wenn Sie das Ereignis definieren, einschließlich des Werts für "Tage nach".
Mit CA APM können Sie eine oder mehrere Datumsevents für ein einzelnes Feld angeben.
In der Regel können Ereignisse für Feldänderungen nicht ausgelöst werden (und Benachrichtigungen werden nicht gesendet), die auftraten, bevor das Ereignis definiert wurde. Eine Ausnahme zu dieser Regel tritt für Datumsevents auf. Wenn das Benachrichtigungsdatum auftritt,
nachdem
das Ereignis definiert wurde, wird ein Ereignis ausgelöst (und eine Benachrichtigung gesendet), auch wenn die Feldänderung stattgefunden hat,
bevor
das Ereignis definiert wurde.
Beispiel: Definieren eines Datumsevents zum Ablauf eines Rechtsdokuments
In diesem Beispiel muss ein Vertragsvermittler Verträge dreißig Tage vor Ablauf überprüfen. Sie geben ein Datumsevent im Feld Enddatumsfeld für ein Rechtsdokument an. Zum Beispiel wenn der Vertragsmanager ein Rechtsdokument hinzufügt, für das das Enddatum 31.03.2010 definiert ist, wird eine Benachrichtigung an die entsprechende Person am 01.03.2010 gesendet.
Definieren eines Datumsevents
CA APM ermöglicht es Ihnen, ein Datumsevent zu definieren, um ein Datumsfeld zu überwachen und veranlasst den Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) Sie zu benachrichtigen, dass sich ein wichtiges Datum nähert oder vergangen ist. Zum Beispiel können Sie ein Datumsevent im Feld Enddatumsfeld für ein Rechtsdokument definieren. Sie können eine oder mehrere Datumsevents für ein einzelnes Feld definieren.
Wenn Ihr Administrator Ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat, können Sie diesen Task beenden.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten. Klicken Sie auf der linken Seite auf KONFIGURIEREN: EIN.
    Die Konfiguration des Ereignisses wird aktiviert. Wählen Sie im Konfigurationsinformationsbereich der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus.
    Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen sind.
    Klicken Sie neben dem Feld auf das Symbol "Ereigniskonfiguration".
    Die Seite "Ereignisse" für das ausgewählte Feld wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf "Neu".
  3. Geben Sie die Informationen für das Datumsevent an.
    Folgende Felder sind möglicherweise erklärungsbedürftig:
    • Event-Typ
      Wählen Sie den Typ des Ereignisses als ein Datumsevent aus. Nachdem Sie den Ereignistyp ausgewählt und das Ereignis gespeichert haben, können Sie den Event-Typ nicht ändern. Wenn Sie den falschen Ereignistyp auswählen, wenn Sie ein Ereignis definieren, löschen Sie das Ereignis und definieren Sie es unter Verwendung des richtigen Ereignistyps neu.
    • Tage nach
      Geben Sie eine positive oder negative Anzahl an, wie viele Tage vor und nach einer Feldänderung vergehen, um ein Datumsevent zu erstellen.
      • Eine positive Zahl zeigt an, wie viele Tage vergehen sollen, nachdem der ursprüngliche Wert zur Erstellung eines Datumsevents abgelaufen ist.
      • Eine negative Zahl zeigt an, wie viele Tage vergehen sollen, bevor der ursprüngliche Wert zur Erstellung eines Datumsevents erreicht wird.
    • Inaktiv
      Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass das Datumsevent inaktiv ist. Wenn Sie ein Datumsevent deaktivieren, werden keine neuen Benachrichtigungen für das Ereignis erstellt. Allerdings werden ausstehende Benachrichtigungen verarbeitet.
    • Event-Provider
      Wählen Sie den Workflow-Provider, um Anwendern mitzuteilen, die das Ereignis aufgetreten ist (z. B. CA IT Process Automation Manager). Wenn Sie einen Provider auswählen, werden alle verfügbaren Workflow-Prozesse für den ausgewählten Provider im Workflow-Prozessfeld angezeigt.
    • Workflow-Prozess
      Gibt den Workflow-Prozess für den Workflow-Provider an. Wenn Sie einen Workflow-Prozess auswählen, werden alle verfügbaren Prozessparameter für den Workflow-Provider angezeigt.
      • Benachrichtigung und einzelne Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung quittiert, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger nicht im angegebenen Zeitrahmen bestätigt, eskaliert der Prozess die Benachrichtigung an den Empfänger für die Eskalation. Wenn der Empfänger für die Eskalation antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger für die Eskalation nicht antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen.
      • Benachrichtigung ohne ACK - Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und markiert das Ereignis als abgeschlossen. Der Empfänger muss die Benachrichtigung nicht quittieren.
      • Benachrichtigung ohne Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen. Wenn der Empfänger innerhalb des angegebenen Zeitraums bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen.
      • (Optional) Zusätzliche Prozesstypen – Verwendet Prozesse, die Sie im Workflow-Provider definieren.
    • Benachrichtigungsparameter
      Geben Sie jeden Prozessparameter für den Workflow-Provider an, indem Sie in jedem Feld eine der folgenden Möglichkeiten angeben:
      • Geben Sie einen tatsächlichen Wert (fest kodiert) ein.
      • Klicken Sie auf Felder zuordnen, um den Parameter einem CA APM-Objektattribut zuzuordnen.
      • Geben Sie einen tatsächlichen Wert (fest kodiert) an, und klicken Sie im gleichen Feld auf Felder zuordnen, um den Parameter zuzuordnen.
      Siehe Feld-QuickInfos für bestimmte Informationen über das Format und den Inhalt der einzelnen Parameter.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.
    Die Konfiguration des Datumsevents ist abgeschlossen.
Aktualisieren eines Datumsevents
Mit CA APM können Sie die Informationen für ein vorhandenes Datumsevent aktualisieren. Zum Beispiel können Sie den Ereignisnamen und die Beschreibung ändern und das Ereignis deaktivieren.
Wenn Ihr Administrator Ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat, können Sie diesen Task beenden.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten. Klicken Sie auf der linken Seite auf KONFIGURIEREN: EIN.
    Die Konfiguration des Ereignisses wird aktiviert.
    Wählen Sie im Konfigurationsinformationsbereich der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus.
    Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen sind.
    Klicken Sie neben dem Feld auf das Symbol "Ereigniskonfiguration".
    Die Seite "Ereignisse" für das ausgewählte Feld wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf das Symbol "Datensatz bearbeiten" neben dem Datumsevent, das Sie aktualisieren möchten.
  3. Geben Sie die neue Information für das Datumsevent ein.
    Nachdem Sie ein Ereignis definiert und gespeichert haben, können Sie "Event-Typ", "Event-Ursache", "Wert geändert von" und "Wert geändert zu" nicht mehr ändern. Wenn Sie falsche Informationen eingeben, löschen Sie das Ereignis und definieren Sie es mit den richtigen Informationen neu.
  4. Klicken Sie auf das Symbol Datensatzbearbeitung abschließen.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
  6. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.
    Die Konfiguration des Datumsevents ist abgeschlossen.
Löschen eines Datumsevents
Mit CA APM können Sie ein Datumsevent löschen, das Sie nicht benötigen. Zum Beispiel: Wenn Sie nicht über eine Änderung im Enddatumsfeld für ein Rechtsdokument benachrichtigt werden möchten, können Sie das zugehörige Datumsevent löschen. Wenn Ihr Administrator Ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat, können Sie diesen Task beenden.
Ausstehende Benachrichtigungen vom Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) über das Ereignis werden gesendet, bevor das Ereignis gelöscht wird. Wenn Sie ein Ereignis löschen, werden alle historischen Informationen über das Ereignis gelöscht. Wir empfehlen, dass Sie das Ereignis inaktiv machen, anstatt es zu löschen. Auf diese Weise müssen Sie das Ereignis nicht neu definieren, wenn Sie das Ereignis in der Zukunft benötigen.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten.
    Klicken Sie auf der linken Seite auf KONFIGURIEREN: EIN. Die Konfiguration des Ereignisses wird aktiviert.
    Wählen Sie im Konfigurationsinformationsbereich der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus.
    Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen sind.
    Klicken Sie neben dem Feld auf das Symbol "Ereigniskonfiguration". Die Seite "Ereignisse" für das ausgewählte Feld wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf die Markierung für das Löschen-Symbol neben dem Datumsevent, das Sie löschen möchten.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
  4. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.
    Die Konfiguration des Datumsevents ist abgeschlossen.
Änderungs-Events
Verwenden Sie ein
Change-Event
, um ein Feld für ein Objekt zu überwachen und um den Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) Ihnen eine Benachrichtigung zukommen zu lassen, wenn der Feldwert geändert hat. Change-Events basieren auf den Wert, der in einem bestimmten Feld (Standard- und erweiterte Felder) gespeichert ist, und die Benachrichtigung vom Workflow-Provider gibt eine Warnung aus, um jemanden darauf hinzuweisen, wenn der Wert eines Felds festgelegt wird oder sich ändert.
CA APM ermöglicht es Ihnen, ein oder mehrere Change-Events für ein einzelnes Feld zu definieren.
Beispiel: Definieren Sie ein Change-Event um Ausstattungen/Geräte für neue Mitarbeiter zu suchen.
In diesem Beispiel geben Asset-Techniker die entsprechende Ausstattung aus, wenn ein Mitarbeiter eingestellt oder in eine andere Abteilung versetzt wird. Sie definieren ein Change-Event, das eine Benachrichtigung an ein Mitglied des Asset-Techniker-Teams sendet, wenn der Abteilungs-Feldwert für den Kontakt festgelegt oder geändert wird. Diese Benachrichtigung weist den Techniker darauf hin, die Ausstattung/Geräte für den neuen oder versetzten Mitarbeiter zu suchen.
Definieren eines Change-Events
CA APM ermöglicht es Ihnen, ein Change-Event zur Feldüberwachung zu definieren und veranlasst den Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) Sie zu benachrichtigen, wenn der Feldwert geändert wurde. Zum Beispiel können Sie ein Change-Event im Feld "Abteilung" für einen Kontakt definieren. Definieren Sie einen oder mehrere Change-Events für ein einzelnes Feld.
Wenn Ihr Administrator Ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat, können Sie diesen Task beenden.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten.
    Klicken Sie auf der linken Seite auf KONFIGURIEREN: EIN. Die Konfiguration des Ereignisses wird aktiviert.
    Wählen Sie im Konfigurationsinformationsbereich der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus.
    Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen sind.
    Klicken Sie neben dem Feld auf das Symbol "Ereigniskonfiguration".
    Die Seite "Ereignisse" für das ausgewählte Feld wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf "Neu".
  3. Geben Sie die Information für das Change-Event an.
    Folgende Felder sind möglicherweise erklärungsbedürftig:
    • Event-Typ
      Wählen Sie den Typ des Events als ein Change-Event aus. Nachdem Sie den Ereignistyp ausgewählt und das Ereignis gespeichert haben, können Sie den Event-Typ nicht ändern. Wenn Sie den falschen Ereignistyp auswählen, wenn Sie ein Ereignis definieren, löschen Sie das Ereignis und definieren Sie es unter Verwendung des richtigen Ereignistyps neu.
    • Event-Ursache
      Wählen Sie den Typ der Aktion, die auftreten muss, im Feld für das Change-Event. Unterstützte Ereignisursachen sind beispielsweise, wenn ein Feld verändert, ein Datensatz hinzugefügt und gelöscht wird.
    • Wert geändert von
      Wählen Sie den Anfangsstatus des Feldwerts für das Change-Event aus. Unterstützte Feldwertänderungen schließen die folgenden Optionen ein:
      • Jeder Wert
        . Ein beliebiger Feldwert legt den Anfangsstatus fest.
      • Leer
        . Ein leerer Feldwert legt den Anfangsstatus fest.
      • Alter Wert
        . Ein bestimmter Wert legt den Anfangsstatus fest.
    • Wert
      Verfügbar, wenn Sie im Feld "Wert geändert von"
      Alter Wert
      auswählen. Geben Sie einen bestimmten Wert ein, um den Anfangsstatus festzulegen.
    • Wert geändert in
      Wählen Sie den Endzustand des Feldwerts für das Change-Event fest, das auftreten soll. Unterstützte Feldwertänderungen schließen die folgenden Optionen ein:
      • Jeder Wert
        . Ein beliebiger Feldwert, außer einem leeren Wert, legt den Endzustand fest.
      • Leer
        . Ein leerer Feldwert legt den Endzustand fest.
      • Neuer Wert
        . Ein bestimmter Wert legt den Endzustand fest.
    • Wert
      Verfügbar, wenn Sie
      Neuer Wert
      im Feld "Wert geändert zu" auswählen. Geben Sie einen bestimmten Wert ein, um den Endzustand festzulegen.
    • Inaktiv
      Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass das Change-Event inaktiv ist. Wenn Sie ein Change-Event inaktiv machen, werden keine neuen Benachrichtigungen für das Ereignis erstellt. Allerdings werden ausstehende Benachrichtigungen verarbeitet.
    • Event-Provider
      Wählen Sie den Workflow-Provider zur Benachrichtigung der Anwender, dass das Change-Event aufgetreten ist (z. B. CA IT Process Automation Manager). Wenn Sie einen Provider auswählen, werden alle verfügbaren Workflow-Prozesse für den ausgewählten Provider im Workflow-Prozessfeld angezeigt.
    • Workflow-Prozess
      Gibt den Workflow-Prozess für den Workflow-Provider an. Wenn Sie einen Workflow-Prozess auswählen, werden alle verfügbaren Prozessparameter für den Workflow-Provider angezeigt.
      • Benachrichtigung und einzelne Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung quittiert, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger nicht im angegebenen Zeitrahmen bestätigt, eskaliert der Prozess die Benachrichtigung an den Empfänger für die Eskalation. Wenn der Empfänger für die Eskalation antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger für die Eskalation nicht antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen.
      • Benachrichtigung ohne ACK - Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und markiert das Ereignis als abgeschlossen. Der Empfänger muss die Benachrichtigung nicht quittieren.
      • Benachrichtigung ohne Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen. Wenn der Empfänger innerhalb des angegebenen Zeitraums bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen.
      • (Optional) Zusätzliche Prozesstypen – Verwendet Prozesse, die Sie im Workflow-Provider definieren.
    • Benachrichtigungsparameter
      Geben Sie jeden Prozessparameter für den Workflow-Provider an, indem Sie in jedem Feld eine der folgenden Möglichkeiten angeben:
      • Geben Sie einen tatsächlichen Wert (fest kodiert) ein.
      • Klicken Sie auf Felder zuordnen, um den Parameter einem CA APM-Objektattribut zuzuordnen.
      • Geben Sie einen tatsächlichen Wert (fest kodiert) an, und klicken Sie im gleichen Feld auf Felder zuordnen, um den Parameter zuzuordnen.
      Siehe Feld-QuickInfos für bestimmte Informationen über das Format und den Inhalt der einzelnen Parameter.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.
    Die Konfiguration des Events ist abgeschlossen.
Aktualisieren eines Change-Events
Mit CA APM können Sie die Information für ein vorhandenes Change-Event aktualisieren. Zum Beispiel können Sie den Ereignisnamen und die Beschreibung ändern und das Ereignis deaktivieren.
Wenn Ihr Administrator Ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat, können Sie diesen Task beenden.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten. Klicken Sie auf der linken Seite auf KONFIGURIEREN: EIN.
    Die Konfiguration des Ereignisses wird aktiviert.
  2. Wählen Sie im Konfigurationsinformationsbereich der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus. Klicken Sie neben dem Feld auf das Symbol "Ereigniskonfiguration".
    Die Seite "Ereignisse" für das ausgewählte Feld wird angezeigt.
    Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen wurden.
  3. Klicken Sie auf das Symbol "Datensatz bearbeiten" neben dem Change-Event, das Sie aktualisieren möchten.
  4. Geben Sie die neue Information für das Change-Event ein.
    Nachdem Sie ein Ereignis definiert und gespeichert haben, können Sie "Event-Typ", "Event-Ursache", "Wert geändert von" und "Wert geändert zu" nicht mehr ändern. Wenn Sie falsche Informationen eingeben, löschen Sie das Ereignis und definieren Sie es mit den richtigen Informationen neu.
  5. Klicken Sie auf das Symbol Datensatzbearbeitung abschließen.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.
    Die Konfiguration des Change-Events ist abgeschlossen.
Löschen eines Change-Events
Mit CA APM können Sie ein Change-Event löschen, das Sie nicht benötigen. Wenn Sie beispielsweise nicht über eine Änderung im Abteilungsfeld für einen Kontakt benachrichtigt werden möchten, können Sie das zugehörige Change-Event löschen. Wenn Ihr Administrator Ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat, können Sie diesen Task beenden.
Ausstehende Benachrichtigungen vom Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) über das Ereignis werden gesendet, bevor das Ereignis gelöscht wird. Wenn Sie ein Ereignis löschen, werden alle historischen Informationen über das Ereignis gelöscht. Wir empfehlen, dass Sie das Ereignis inaktiv machen, anstatt es zu löschen. Auf diese Weise müssen Sie das Ereignis nicht neu definieren, wenn Sie das Ereignis in der Zukunft benötigen.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten. Klicken Sie auf der linken Seite auf KONFIGURIEREN: EIN.
    Die Konfiguration des Ereignisses wird aktiviert. Wählen Sie im Konfigurationsinformationsbereich der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus.
    Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen sind.
    Klicken Sie neben dem Feld auf das Symbol "Ereigniskonfiguration".
    Die Seite "Ereignisse" für das ausgewählte Feld wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf die Markierung für das Löschen-Symbol neben dem Change-Event, das Sie löschen möchten.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
  4. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.
    Die Konfiguration des Change-Events ist abgeschlossen.
Überwachungsevents
Verwenden ein
Überwachungsevent
, um ein Feld für ein Objekt zu überwachen und um den Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) Ihnen eine Benachrichtigung zukommen zu lassen, dass ein potenzielles Problem bei der Durchführung einer Aufgabe aufgetreten ist. Überwachungsevents basieren auf Inaktivität in einem bestimmten Feld (Standard- und erweiterte Felder) innerhalb eines bestimmten Zeitraums, und die Benachrichtigung vom Workflow-Provider gibt eine erweiterte Warnung aus, um jemanden auf ein potenzielles Problem hinzuweisen. Wenn sich der Feldwert innerhalb des Zeitraums ändert, sendet der Workflow-Provider keine Benachrichtigung.
Mit CA APM können Sie eine oder mehrere Überwachungsevents für ein einzelnes Feld angeben.
Beispiel: Definieren eines Überwachungsevents zum Konfigurieren und Bereitstellen von neuen Laptops
In diesem Beispiel müssen die Asset-Techniker alle neuen Laptops für neue Mitarbeiter innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt des Laptops konfigurieren. Um dieser Anforderung zu entsprechen, definieren Sie ein Überwachungsevent das ein Ereignis erstellt, wenn einem Asset ein Status (Lebenszyklus-Statusfeld) des Empfangs zugewiesen ist. Wenn der Status für mehr als fünf Tage erhalten bleibt, wird eine Benachrichtigung an einen Asset-Techniker gesendet.
Definieren eines Überwachungsevents
CA APM ermöglicht es Ihnen ein Überwachungsevent zu definieren, um ein Feld zu überwachen und veranlasst den Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) Sie über die Inaktivität in einem bestimmten Feld zu benachrichtigen. Zum Beispiel können Sie ein Überwachungsevent im Lebenszyklus-Statusfeld für ein Asset definieren. Sie können eines oder mehrere Überwachungsevents für ein einzelnes Feld definieren.
Wenn Ihr Administrator Ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat, können Sie diesen Task beenden.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten. Klicken Sie auf der linken Seite auf KONFIGURIEREN: EIN.
    Die Konfiguration des Ereignisses wird aktiviert. Wählen Sie im Konfigurationsinformationsbereich der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus.
    Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen sind.
    Klicken Sie neben dem Feld auf das Symbol "Ereigniskonfiguration".
    Die Seite "Ereignisse" für das ausgewählte Feld wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf "Neu".
  3. Geben Sie Informationen für das Überwachungsevent an.
    Die Felder "Wert geändert von" und Wertfelder funktionieren zusammen, um den Zeitgeber für das Überwachungsevent zu starten. Der Zeitgeber läuft für die Dauer, die Sie in das Feld "Tage nach" angeben. Der Wert "Geändert zu" und die Wertfelder arbeiten zusammen, um den Wert anzuzeigen, den Sie erreichen möchten, um den Zeitgeber zu stoppen. Wenn der Wert, den Sie erreichen wollen nicht im angegebenen Zeitraum auftritt, nachdem der Zeitgeber startet, tritt das Überwachungsevent auf und gibt an, dass der angegebene Workflow nicht auftrat.
    Folgende Felder sind möglicherweise erklärungsbedürftig:
    • Event-Typ
      Wählen Sie den Typ des Ereignisses als ein Überwachungsevent aus. Nachdem Sie den Ereignistyp ausgewählt und das Ereignis gespeichert haben, können Sie den Event-Typ nicht ändern. Wenn Sie den falschen Ereignistyp auswählen, wenn Sie ein Ereignis definieren, löschen Sie das Ereignis und definieren Sie es unter Verwendung des richtigen Ereignistyps neu.
    • Event-Ursache
      Wählen Sie den Typ der Aktion, die auftreten muss, in das Feld für das Überwachungsevent. Eine unterstützte Ereignisursache ist ein geändertes Feld.
    • Tage nach
      Geben Sie eine positive Zahl ein, um anzugeben, wie viele Tage nach dem Feldwert "Wert geändert von" gewartet werden soll, um den Zeitgeber zu starten.
      Wenn der Feldwert "Wertänderung zu" nicht auftritt, läuft der Zeitgeber nach der Anzahl der Tage ab, die Sie angeben. Nachdem der Zeitgeber abgelaufen ist, wird das Überwachungsevent erstellt. Allerdings wird der Zeitgeber gestoppt, wenn der Feldwert "Wertänderung zu" sich in den angegebenen Wert ändert und es wird kein Überwachungsevent erstellt.
    • Wert geändert von
      Wählen Sie den ersten Feldwert, um den Zeitgeber zu starten, der das Überwachungsevent erstellt. Unterstützte Feldwertänderungen schließen die folgenden Optionen ein:
      • Jeder Wert
        . Ein beliebiger Feldwert startet den Zeitgeber für das Überwachungsevent.
      • Leer
        . Ein leerer Feldwert startet den Zeitgeber für das Überwachungsevent.
      • Alter Wert
        . Ein bestimmter Anfangswert startet den Zeitgeber für das Überwachungsevent.
    • Wert
      Verfügbar, wenn Sie im Feld "Wert geändert von"
      Alter Wert
      auswählen. Geben Sie einen bestimmten Wert ein, um den Zeitgeber für das Überwachungsevent zu starten.
    • Wert geändert in
      Wählen Sie den Endzustand des Feldwerts, der den Zeitgeber für das Überwachungsevent stoppt und verhindert, dass das Überwachungsevent eintritt. Unterstützte Feldwertänderungen schließen die folgenden Optionen ein:
      • Jeder Wert
        . Ein beliebiger Feldwert stoppt den Zeitgeber für das Überwachungsevent und verhindert, dass das Überwachungsevent eintritt.
      • Leer
        . Ein leerer Feldwert stoppt den Zeitgeber für das Überwachungsevent und verhindert, dass das Überwachungsevent eintritt.
      • Neuer Wert
        . Ein bestimmter Feldwert stoppt den Zeitgeber für das Überwachungsevent und verhindert, dass das Überwachungsevent eintritt.
    • Wert
      Verfügbar, wenn Sie
      Neuer Wert
      im Feld "Wert geändert zu" auswählen. Geben Sie einen bestimmten Wert ein, um den Zeitgeber für das Überwachungsevent zu stoppen und zu verhindern, dass das Überwachungsevent auftritt.
    • Inaktiv
      Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass das Überwachungsevent inaktiv ist. Wenn Sie ein Überwachungsevent inaktiv machen, werden keine neuen Benachrichtigungen für das Ereignis erstellt. Allerdings werden ausstehende Benachrichtigungen verarbeitet.
    • Event-Provider
      Wählen Sie den Workflow-Provider, um Anwendern mitzuteilen, dass das Überwachungsevent aufgetreten ist (zum Beispiel CA IT Process Automation Manager). Wenn Sie einen Provider auswählen, werden alle verfügbaren Workflow-Prozesse für den ausgewählten Provider im Workflow-Prozessfeld angezeigt.
    • Workflow-Prozess
      Gibt den Workflow-Prozess für den Workflow-Provider an. Wenn Sie einen Workflow-Prozess auswählen, werden alle verfügbaren Prozessparameter für den Workflow-Provider angezeigt.
      • Benachrichtigung und einzelne Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung quittiert, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger nicht im angegebenen Zeitrahmen bestätigt, eskaliert der Prozess die Benachrichtigung an den Empfänger für die Eskalation. Wenn der Empfänger für die Eskalation antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger für die Eskalation nicht antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen.
      • Benachrichtigung ohne ACK - Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und markiert das Ereignis als abgeschlossen. Der Empfänger muss die Benachrichtigung nicht quittieren.
      • Benachrichtigung ohne Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen. Wenn der Empfänger innerhalb des angegebenen Zeitraums bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen.
      • (Optional) Zusätzliche Prozesstypen – Verwendet Prozesse, die Sie im Workflow-Provider definieren.
    • Benachrichtigungsparameter
      Geben Sie jeden Prozessparameter für den Workflow-Provider an, indem Sie in jedem Feld eine der folgenden Möglichkeiten angeben:
      • Geben Sie einen tatsächlichen Wert (fest kodiert) ein.
      • Klicken Sie auf Felder zuordnen, um den Parameter einem CA APM-Objektattribut zuzuordnen.
      • Geben Sie einen tatsächlichen Wert (fest kodiert) an, und klicken Sie im gleichen Feld auf Felder zuordnen, um den Parameter zuzuordnen.
      Siehe Feld-QuickInfos für bestimmte Informationen über das Format und den Inhalt der einzelnen Parameter.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.
    Die Konfiguration des Überwachungsevents ist abgeschlossen.
Aktualisieren eines Überwachungsevents
Mit CA APM können Sie die Informationen für ein vorhandenes Überwachungsevent aktualisieren. Zum Beispiel können Sie den Ereignisnamen und die Beschreibung ändern und das Ereignis deaktivieren.
Hinweis:
Wenn Ihr Administrator Ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat, können Sie diesen Task beenden.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten. Klicken Sie auf der linken Seite auf KONFIGURIEREN: EIN.
    Die Konfiguration des Ereignisses wird aktiviert. Wählen Sie im Konfigurationsinformationsbereich der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus.
    Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen sind.
    Klicken Sie neben dem Feld auf das Symbol "Ereigniskonfiguration".
    Die Seite "Ereignisse" für das ausgewählte Feld wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf das Symbol "Datensatz bearbeiten" neben dem Überwachungsevent, das Sie aktualisieren möchten.
  3. Geben Sie die neue Information für das Überwachungsevent ein.
    Nachdem Sie ein Ereignis definiert und gespeichert haben, können Sie "Event-Typ", "Event-Ursache", "Wert geändert von" und "Wert geändert zu" nicht mehr ändern. Wenn Sie falsche Informationen eingeben, löschen Sie das Ereignis und definieren Sie es mit den richtigen Informationen neu.
  4. Klicken Sie auf das Symbol Datensatzbearbeitung abschließen.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
  6. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.
    Die Konfiguration des Überwachungsevents ist abgeschlossen.
Löschen eines Überwachungsevents
MIt CA APM können Sie ein Überwachungsevent löschen, das Sie nicht benötigen. Wenn Sie beispielsweise nicht über eine Änderung im Lebenszyklus-Statusfeld für ein Asset benachrichtigt werden möchten, können Sie das zugehörige Überwachungsevent löschen. Wenn Ihr Administrator Ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat, können Sie diesen Task beenden.
Ausstehende Benachrichtigungen vom Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) über das Ereignis werden gesendet, bevor das Ereignis gelöscht wird. Wenn Sie ein Ereignis löschen, werden alle historischen Informationen über das Ereignis gelöscht. Wir empfehlen, dass Sie das Ereignis inaktiv machen, anstatt es zu löschen. Auf diese Weise müssen Sie das Ereignis nicht neu definieren, wenn Sie es künftig wieder benötigen.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten. Klicken Sie auf der linken Seite auf KONFIGURIEREN: EIN.
    Die Konfiguration des Ereignisses wird aktiviert. Wählen Sie im Konfigurationsinformationsbereich der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus.
    Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen sind.
    Klicken Sie neben dem Feld auf das Symbol "Ereigniskonfiguration".
    Die Seite "Ereignisse" für das ausgewählte Feld wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf die Markierung für das Löschen-Symbol neben dem Überwachungsevent, das Sie löschen möchten.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
  4. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.
    Die Konfiguration des Überwachungsevents ist abgeschlossen.
Workflow-Provider Prozessparameter
Sie führen einige der Einrichtungen und Konfigurationen des E-Mail-Benachrichtigungsprozesses im Workflow-Provider durch. Allerdings legen Sie auch die Prozessparameter für den Workflow-Provider fest, wenn Sie ein Ereignis in CA APM definieren. Die Prozessparameter schließen Elemente wie z. B. Anwender-IDs, E-Mail-Adressen, E-Mail-Betreff, Inhalt der E-Mail und andere Elemente ein. Der Workflow-Provider verwendet diese Informationen zum Erstellen, zum Senden und zur Verwaltung der E-Mail-Benachrichtigung.
Informationen zu Workflow-Provider-Prozessparameter, die Sie in CA Process Automation angeben müssen, finden Sie unter Integrieren mit CA Process Automation Integration für einen manuellen Benachrichtigungsprozess
.
Informationen zum Einrichten des Benachrichtigungsprozesses finden Sie in Ihrer Workflow-Provider-Dokumentation.
Sie können tatsächliche (fest kodierte) Werte angeben, wenn Sie die Prozessparameter spezifizieren. Wenn Sie einen tatsächlichen Wert für eine E-Mail-Adresse (oder einen anderen Parameter) verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass die Adresse (oder andere Daten) gültig ist.
Sie können auch die Prozessparameter zu Objektattributen von CA APM zuordnen. Wenn Sie einen Prozessparameter einem Objektattribut von CA APM zuordnen, greift der Workflow-Provider auf CA APM zu, um den aktuellen Wert des zugeordneten Attributs zu finden und verwendet diesen Wert zum Erstellen und Verwalten der Benachrichtigung. Zum Beispiel ordnen Sie die Prozessparameter ursprünglichen E-Mail-Adressen mit dem CA APM-Attribut Kontakt-E-Mail-Adresse zu, wenn Sie ein Ereignis definieren. Wenn dieses Ereignis eintritt, erkennt der Workflow-Provider den aktuellen Wert der CA APM Kontakt-E-Mail-Adresse und verwendet diesen Wert für die E-Mail-ID.
Um die CA Process Automation-Prozessparameter den CA APM-Objekten erfolgreich zuzuordnen, müssen Sie die CA APM-Datenobjekte und die CA Process Automation-Parameter verstehen. Sie müssen ermitteln, welches CA APM-Objekt eine entsprechende Übereinstimmung für die einzelnen CA Process Automation-Parameter aufweist.
Benachrichtigung und einzelne Eskalation der Prozessparameter
Die Prozessparameter, die angezeigt werden wenn Sie ein Ereignis definieren, hängen von dem Workflow-Provider-Prozesstyp ab, den Sie auswählen. Die Benachrichtigung und der einzelne Eskalations-Prozess ist ein E-Mail-Benachrichtigungsprozess, der mit dem Produkt geliefert wird. Dieser Prozess sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den ursprünglichen Empfänger, wenn ein Ereignis auftritt, wenn der ursprüngliche Empfänger nicht antwortet, die E-Mail zum Empfänger für die erste Eskalationsstufe eskaliert. Wenn Sie diesen Prozess als Workflow-Prozess für ein Ereignis auswählen, wird eine Liste von Parametern angezeigt.
CA APM und CA Process Automation überprüfen die Informationen, die Sie für die Parameter eingeben, nicht. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Eingabe gültig ist, und dass Sie die Daten im richtigen Format eingegeben haben.
Folgende Felder sind möglicherweise erklärungsbedürftig:
  • Ursprüngliche Anwender-IDs
    CA Process Automation Anwender-ID (CA APM- oder nicht-CA-APM-Anwender) für die Bestätigung der Erstbenachrichtigung. Sie können mehr als eine Anwender-ID, getrennt durch Doppelpunkte, angeben. Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine Anwender-ID (John), die ein Texteingabewert und das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.userid} ist. Die zwei Elemente sind durch einen Doppelpunkt getrennt. Das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.userid} repräsentiert die Anwender-ID des Anwenders im Feld "Eigentümer" des Rechtsdokuments. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.userid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Eigentümer-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie Anwender-ID aus der Liste der Attribute.
    John:{legaldoc.owner.userid}
  • Ursprüngliche Gruppen
    Gruppenname der CA Process Automation für die Bestätigung der Erstbenachrichtigung. Sie können mehr als einen Gruppennamen, getrennt durch Doppelpunkte, angeben. Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält einen CA Process Automation-Gruppennamen (ITAM), der ein Texteingabewert ist.
    ITAM
  • Ursprüngliche E-Mail-Adressen
    E-Mail-Adresse (oder Verteilungsliste) des ursprünglichen Empfängers der E-Mail. Sie können mehr als eine Adresse, durch Semikolons getrennt, angeben. Sie können Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine E-Mail-Adresse ([email protected]), die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.emailid}. Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt. Das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.emailid} repräsentiert die E-Mail-Adresse des Benutzers im Feld "Eigentümer" des Rechtsdokuments. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.emailid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Eigentümer-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus der Liste der Attribute.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • Ursprüngliche E-Mail-Kopie-Adressen
    E-Mail-Adresse (oder Verteilungsliste) des ersten Kopieempfängers der E-Mail. Sie können mehr als eine Adresse, durch Semikolons getrennt, angeben. Sie können Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine E-Mail-Adresse ([email protected]), die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid}. Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt. Das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid} repräsentiert die E-Mail-Adresse des Benutzers im Requestor-Feld des Rechtsdokuments. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Requestor-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus der Liste der Attribute.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Ursprünglicher E-Mail-Betreff
    Betreff der E-Mail-Nachricht für den ursprünglichen Empfänger. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält den Texteingabeinhalt (Bestätigung erforderlich für) und das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • Ursprüngliche E-Mail-Nachricht
    E-Mail-Nachricht für den ursprünglichen Empfänger. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält den Texteingabeinhalt (Dokumentkennung des Rechtsdokuments), das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier} und weitere Texteingabeinhalte.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Bestätigungstitel
    Titel der auf dem Bestätigungstask angezeigt wird, auf den der Anwender in CA Process Automation zugreift, um den Empfang der Benachrichtigung zu bestätigen. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält nur Texteingabeinhalt (die Rechtsdokument-ID).
    The Legal Document Document Identifier
  • Bestätigungsbeschreibung
    Beschreibung, die der Bestätigungstask angezeigt, dass der Anwender auf CA Process Automation zugreift, um den Empfang der Benachrichtigung zu bestätigen. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält Texteingabeinhalt (die Rechtsdokument-ID) und das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier}.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier}
  • Eskalation der Anwender-IDs
    CA Process Automation Anwender-ID (CA APM- oder nicht-CA-APM-Anwender) für die Bestätigung der Eskalations-Benachrichtigung. Sie können mehr als eine Anwender-ID, getrennt durch Doppelpunkte, angeben. Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine Anwender-ID (Mary), die ein Texteingabewert und das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.userid} ist. Die zwei Elemente sind durch einen Doppelpunkt getrennt. Das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.supervisor.userid} repräsentiert die Anwender-ID des Vorgesetzten des Anwenders im Feld "Eigentümer" des Rechtsdokuments. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.supervisor.userid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Eigentümer-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie Anwender-ID aus der Liste der Attribute.
    Mary:{legaldoc.owner.supervisor.userid}
  • Eskalationsgruppen
    Gruppenname von CA Process Automation für die Bestätigung der Eskalationsbenachrichtigung. Sie können mehr als einen Gruppennamen, getrennt durch Doppelpunkte, angeben. Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält einen CA Process Automation-Gruppennamen (ITAM), der ein Texteingabewert ist.
    ITAM
  • Eskalations-E-Mail-Adressen
    E-Mail-Adresse (oder Verteilungsliste) des Empfängers der Eskalations-E-Mail. Sie können mehr als eine Adresse, durch Semikolons getrennt, angeben. Sie können Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine E-Mail-Adresse ([email protected]), die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.supervisor.emailid}. Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.supervisor.emailid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Eigentümer-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus der Liste der Attribute.
    [email protected];{legaldoc.owner.supervisor.emailid}
  • Kopie-Adressen für die Eskalations-E-Mail
    E-Mail-Adresse (oder Verteilungsliste) der Kopienempfänger der Eskalations-E-Mail. Sie können mehr als eine Adresse, durch Semikolons getrennt, angeben. Sie können Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine E-Mail-Adresse ([email protected]), die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid}. Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt. Das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid} repräsentiert die E-Mail-Adresse des Benutzers im Requestor-Feld des Rechtsdokuments. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Requestor-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus der Liste der Attribute.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Betreff der Eskalations-E-Mail
    Betreff der Eskalations-E-Mail. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält Texteingabeinhalt (Eskalation für), das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier} und zusätzlichen Texteingabeinhalt.
    Escalation for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required
  • Eskalations-E-Mail-Nachricht
    Nachricht der Eskalations-E-Mail. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält den Texteingabeinhalt (Dokumentkennung des Rechtsdokuments), das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier} und weitere Texteingabeinhalte.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Betreff der Erinnerungs-E-Mail
    Betreff der Erinnerungs-E-Mail-Nachricht für den ursprünglichen und Eskalations-Empfänger. Das Produkt sendet eine Erinnerung, wenn die Hälfte des Bestätigungszeitlimits verstrichen ist. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält Texteingabeinhalt (Erinnerung für), das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier} und zusätzlichen Texteingabeinhalt.
    Reminder for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required.
  • Erinnerungs-E-Mail-Nachricht
    Nachricht der Erinnerungs-E-Mail für den ursprünglichen und Eskalations-Empfänger. Das Produkt sendet eine Erinnerung, wenn die Hälfte des Bestätigungszeitlimits verstrichen ist. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält den Texteingabeinhalt (Erinnerung: Dokumentkennung des Rechtsdokuments), das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier} und weitere Texteingabeinhalte.
    Reminder: The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Bestätigungszeitlimit (Tage:Stunden:Minuten)
    Die Zeitdauer, die für die Bestätigung zulässig ist, nachdem die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wurde, bevor der Eskalationsprozess startet. Dieses Zeitlimit gilt für ursprüngliche und Eskalationsbenachrichtigungen. Tage, Stunden und Minuten können ein beliebiger numerischer Wert sein. Das Format muss
    Tage
    :
    Stunden
    :
    Minuten
    (getrennt durch Doppelpunkte) sein.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel gibt ein Zeitlimit von genau vier Tagen an.
    4:00:00
Benachrichtigung ohne ACK-Prozessparameter
Die Prozessparameter, die angezeigt werden wenn Sie ein Ereignis definieren, hängen von dem Workflow-Provider-Prozesstyp ab, den Sie auswählen. Die Benachrichtigung ohne ACK-Prozess ist ein E-Mail-Benachrichtigungsprozess, der mit dem Produkt geliefert wird. Dieser Prozess sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den angegebenen Empfänger, wenn ein Ereignis eintritt. Der Empfänger muss nicht auf die Benachrichtigung reagieren, und das Produkt eskaliert die Benachrichtigung nicht. Wenn Sie diesen Prozess als Workflow-Prozess für ein Ereignis auswählen, wird eine Liste von Parametern angezeigt.
CA APM und CA Process Automation überprüfen die Informationen, die Sie für die Parameter eingeben, nicht. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Eingabe gültig ist, und dass Sie die Daten im richtigen Format eingegeben haben.
Folgende Felder sind möglicherweise erklärungsbedürftig:
  • E-Mail-Adresse
    E-Mail-Adresse (oder Verteilungsliste) des Empfängers der E-Mail. Sie können mehr als eine Adresse, durch Semikolons getrennt, angeben. Sie können Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine E-Mail-Adresse ([email protected]), die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.emailid}. Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt. Das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.emailid} repräsentiert die E-Mail-Adresse des Benutzers im Feld "Eigentümer" des Rechtsdokuments. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.emailid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Eigentümer-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus der Liste der Attribute.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • E-Mail-Kopieadresse
    E-Mail-Adresse (oder Verteilungsliste) des Kopienempfängers der E-Mail. Sie können mehr als eine Adresse, durch Semikolons getrennt, angeben. Sie können Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine E-Mail-Adresse ([email protected]), die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid}. Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt. Das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid} repräsentiert die E-Mail-Adresse des Benutzers im Requestor-Feld des Rechtsdokuments. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Requestor-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus der Liste der Attribute.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • E-Mail-Betreff
    Betreff der E-Mail-Nachricht für den Empfänger. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält den Texteingabeinhalt (Bestätigung erforderlich für) und das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • E-Mail-Nachricht
    E-Mail-Nachricht für den Empfänger. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält den Texteingabeinhalt (Dokumentkennung des Rechtsdokuments), das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier} und weitere Texteingabeinhalte.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
Benachrichtigung ohne Eskalations-Prozessparameter
Die Prozessparameter, die angezeigt werden wenn Sie ein Ereignis definieren, hängen von dem Workflow-Provider-Prozesstyp ab, den Sie auswählen. Die Benachrichtigung ohne Eskalationsprozess ist ein E-Mail-Benachrichtigungsprozess, der mit dem Produkt geliefert wird. Dieser Prozess sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den angegebenen Empfänger, wenn ein Ereignis eintritt. Wenn der Empfänger im angegebenen Zeitraum nicht antwortet, eskaliert der Prozess die Benachrichtigung nicht. Allerdings markiert der Prozess das zugehörige Event als fehlgeschlagen. Wenn Sie diesen Prozess als Workflow-Prozess für ein Ereignis auswählen, wird eine Liste von Parametern angezeigt.
CA APM und CA Process Automation überprüfen die Informationen, die Sie für die Parameter eingeben, nicht. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Eingabe gültig ist, und dass Sie die Daten im richtigen Format eingegeben haben.
Folgende Felder sind möglicherweise erklärungsbedürftig:
  • Anwender-IDs
    CA Process Automation Anwender-ID (CA APM- oder nicht-CA-APM-Anwender) für die Bestätigung der Benachrichtigung. Sie können mehr als eine Anwender-ID, getrennt durch Doppelpunkte, angeben. Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine Anwender-ID (John), die ein Texteingabewert und das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.userid} ist. Die zwei Elemente sind durch einen Doppelpunkt getrennt. Das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.userid} repräsentiert die Anwender-ID des Anwenders im Feld "Eigentümer" des Rechtsdokuments. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.userid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Eigentümer-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie Anwender-ID aus der Liste der Attribute.
    John:{legaldoc.owner.userid}
  • Gruppen
    Gruppenname der CA Process Automation für die Bestätigung der Erstbenachrichtigung. Sie können mehr als einen Gruppennamen, getrennt durch Doppelpunkte, angeben. Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält einen CA Process Automation-Gruppennamen (ITAM), der ein Texteingabewert ist.
    ITAM
  • E-Mail-Adressen
    E-Mail-Adresse (oder Verteilungsliste) des Empfängers der E-Mail. Sie können mehr als eine Adresse, durch Semikolons getrennt, angeben. Sie können Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine E-Mail-Adresse ([email protected]), die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.emailid}. Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt. Das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.emailid} repräsentiert die E-Mail-Adresse des Benutzers im Feld "Eigentümer" des Rechtsdokuments. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.owner.emailid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Eigentümer-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus der Liste der Attribute.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • E-Mail-Adressen für die Kopie
    E-Mail-Adresse (oder Verteilungsliste) des Kopienempfängers der E-Mail. Sie können mehr als eine Adresse, durch Semikolons getrennt, angeben. Sie können Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält eine E-Mail-Adresse ([email protected]), die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid}. Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt. Das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid} repräsentiert die E-Mail-Adresse des Benutzers im Requestor-Feld des Rechtsdokuments. Um das zugeordnete Feld {legaldoc.requestor.emailid} zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Felder zuordnen", wählen Sie die Requestor-Verknüpfung im Dialogfeld "Felder hinzufügen", und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus der Liste der Attribute.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • E-Mail-Betreff
    Betreff der E-Mail-Nachricht für den Empfänger. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält den Texteingabeinhalt (Bestätigung erforderlich für) und das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • E-Mail-Nachricht
    E-Mail-Nachricht für den Empfänger. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält den Texteingabeinhalt (Dokumentkennung des Rechtsdokuments), das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier} und weitere Texteingabeinhalte.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Bestätigungstitel
    Titel der auf dem Bestätigungstask angezeigt wird, auf den der Anwender in CA Process Automation zugreift, um den Empfang der Benachrichtigung zu bestätigen. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält nur Texteingabeinhalt (die Rechtsdokument-ID).
    The Legal Document Document Identifier
  • Bestätigungsbeschreibung
    Beschreibung, die der Bestätigungstask angezeigt, dass der Anwender auf CA Process Automation zugreift, um den Empfang der Benachrichtigung zu bestätigen. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält Texteingabeinhalt (die Rechtsdokument-ID) und das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier}.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier}
  • Bestätigungszeitlimit (Tage:Stunden:Minuten)
    Die Zeitdauer, die für die Bestätigung zulässig ist, nachdem die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wurde. Tage, Stunden und Minuten können ein beliebiger numerischer Wert sein. Das Format muss
    Tage
    :
    Stunden
    :
    Minuten
    (getrennt durch Doppelpunkte) sein.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel gibt ein Zeitlimit von genau vier Tagen an.
    4:00:00
  • Betreff der Erinnerungs-E-Mail
    Betreff der Erinnerungs-E-Mail-Nachricht. Das Produkt sendet eine Erinnerung, wenn die Hälfte des Bestätigungszeitlimits verstrichen ist. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält Texteingabeinhalt (Erinnerung für), das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier} und zusätzlichen Texteingabeinhalt.
    Reminder for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required.
  • Erinnerungs-E-Mail-Nachricht
    Nachricht der Erinnerungs-E-Mail. Das Produkt sendet eine Erinnerung, wenn die Hälfte des Bestätigungszeitlimits verstrichen ist. Geben Sie den Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern. Sie müssen keine Doppelpunkte oder Semikolons zur Trennung der Einträge eingeben.
    Beispiel:
    Dieses Beispiel enthält den Texteingabeinhalt (Erinnerung: Dokumentkennung des Rechtsdokuments), das zugeordnete Feld {legaldoc.documentidentifier} und weitere Texteingabeinhalte.
    Reminder: The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
Deaktivieren eines Events
Mit CA APM können Sie ein Ereignis deaktivieren, so dass der Workflow-Provider (z. B. CA Process Automation) keine zukünftige Benachrichtigungen für das Ereignis sendet. Der Verlauf über wichtige Daten und Ereignisse wird beibehalten.
Wenn Ihr Administrator Ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt hat, können Sie diesen Task beenden.
So deaktivieren Sie ein Ereignis
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten. Klicken Sie auf der linken Seite auf KONFIGURIEREN: EIN.
    Die Konfiguration des Ereignisses wird aktiviert. Wählen Sie im Konfigurationsinformationsbereich der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus.
    Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen sind.
    Klicken Sie neben dem Feld auf das Symbol "Ereigniskonfiguration".
    Die Seite "Ereignisse" für das ausgewählte Feld wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf das Symbol "Datensatz bearbeiten" neben dem Ereignis, das Sie deaktivieren möchten.
  3. Wählen Sie das Kontrollkästchen "Inaktiv" aus.
  4. Klicken Sie auf das Symbol Datensatzbearbeitung abschließen.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
  6. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.
    Die Konfiguration des Events ist abgeschlossen.