Kontaktaufnahme mit dem Service Desk über Ihr Mobilgerät

Anwender der mobilen CA SDM-Anwendung können die Funktion "Service Desk anrufen" verwenden, um den Service Desk oder Helpdesk zu kontaktieren. CA SDM-Administratoren können eine Telefonnummer konfigurieren, über die der Service Desk über den CA SDM-Optionsmanager kontaktiert werden kann. Standardmäßig ist die Option "Service Desk anrufen" aktiviert. Navigieren Sie zu Administration > Optionen > Service Desk anrufen, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
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Anwender der mobilen CA SDM-Anwendung können die Funktion "Service Desk anrufen" verwenden, um den Service Desk oder Helpdesk von
CA Service Management
zu kontaktieren. CA SDM-Administratoren können eine Telefonnummer konfigurieren, über die der Service Desk über den CA SDM-Optionsmanager kontaktiert werden kann. Standardmäßig ist die Option "Service Desk anrufen" aktiviert. Navigieren Sie zu
Administration
>
Optionen
>
Service Desk anrufen
, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Bei mandantenfähigem CA SDM-Setup verwendet "Service Desk anrufen" die Telefonnummer, die Sie im Feld
Telefonnummer
oder
Alternative Telefonnummer
für einen Mandanten angegeben haben. Wenn diese Felder leer sind und keine Telefonnummern enthalten, verwendet die Funktion "Service Desk anrufen" die vom Administrator festgelegte standardmäßige Telefonnummer.
Um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren und die Telefonnummer zu konfigurieren, wurden folgende Optionen für "Service Desk anrufen" zum CA SDM-Optionsmanager hinzugefügt:
  • call_service_desk_default_phone_number
  • call_service_desk_mobile_enable
  • call_service_desk_tenant_phone_number_field
Nur CA SDM-Administratoren können diese Optionen konfigurieren.
Weitere Informationen zur Konfiguration dieser Optionen finden Sie in der Dokumentation zu den "Service Desk anrufen"-Optionen für den CA SDM-Optionsmanager.