Konfigurieren der mobilen Attribute für CA SDM-Tickets

Falls der Administrator zum Beispiel ein Kategorieattribut auf der CA SDM-Weboberfläche als obligatorisch konfiguriert hat, sind mobile Benutzer auf die Erstellung von Tickets beschränkt, da das Feld "Kategorie" beim Erstellen/Bearbeiten von Tickets nicht standardmäßig verfügbar ist. Daher kann der Administrator, um mit der CA SDM-Web-Benutzeroberfläche konsistent zu sein, dem CA SDM-Server dasselbe Attribut als Teil des mobilen Attributs hinzufügen.
casm173
HID_Configure_MobileAttributes
CA SDM-Administratoren können neue mobile Attribute auf dem CA SDM-Server konfigurieren. Endanwender können diese Attribute auf der Benutzeroberfläche der mobilen Anwendung anzeigen, wenn sie ein Ticket erstellen oder bearbeiten. Administratoren können alle obligatorischen oder benutzerdefinierte Attribute auf der CA SDM-Web-Benutzeroberfläche beim Erstellen der Tickets hinzufügen und diese Attribute mobilen Anwendungsbenutzern zur Verfügung stellen. Endbenutzer können diese Attributfelder auf der Benutzeroberfläche für mobile Anwendungstickets anzeigen und die erforderlichen Informationen ausfüllen.
Mobile Attribute für CA SDM-Tickets werden auf CA Service Management Mobile App 3.1.3 und späteren Versionen unterstützt.
Falls der Administrator zum Beispiel ein Kategorieattribut auf der CA SDM-Weboberfläche als obligatorisch konfiguriert hat, sind mobile Benutzer auf die Erstellung von Tickets beschränkt, da das Feld "Kategorie" beim Erstellen/Bearbeiten von Tickets nicht standardmäßig verfügbar ist. Daher kann der Administrator, um mit der CA SDM-Web-Benutzeroberfläche konsistent zu sein, dem CA SDM-Server dasselbe Attribut als Teil des mobilen Attributs hinzufügen.
Um mobile Attribute für CA SDM-Tickets zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Melden Sie sich beim CA SDM als Administrator an.
  2. Navigieren Sie zu
    Administration
    ,
    Servicedesk
    ,
    Mobile Attribute
    .
  3. Klicken Sie auf
    Neu erstellen
    , um ein mobiles Attribut erstellen.
  4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste
    Objektzugriff
    den benötigten Zugriffstyp aus.
  5. Wählen Sie unter
    Attribut wählen
    , ein Attribut für den Objekttyp aus.
    Sie können auch in der Liste der Aktivitätszuordnungen nach dem Objekttyp suchen.
  6. Speichern Sie das Formular.
    CA SDM-Benutzer können dieses mobile Attribut anzeigen, während sie Ticket über ihre mobilen Anwendungen anzeigen oder bearbeiten.
Attribute für eingeschränkte Objekttypen für mobile Anwendungen
Einige CA SDM-Objekttypattribute sind derzeit für Benutzer der mobilen CA SDM-Anwendung nicht verfügbar. Folgende eingeschränkte Objekttypattribute sind vorhanden:
Requests/Incidents/Probleme
Für CA SDM-Anforderungen/Vorfälle/Probleme wird die folgende Liste der Objekttypattribute auf der Benutzeroberfläche der mobilen Anwendung nicht angezeigt:
  • AKTIV
  • AKTIV VORHERIGER WERT
  • Vorheriger Zuständiger
  • Rückverrechnungs-ID
  • Abschlussdatum
  • Vorherige Gruppe
  • Vorherige Auswirkung
  • Störungspriorität
  • Schlusszeit des letzten Ziels
  • Anhaltezeit des letzten Ziels
  • Lösungszeit des letzten Ziels
  • Startzeit des letzten Ziels
  • Geöffnet am
  • Vorherige Priorität
  • Request-/Incident-/Problembereiche - Zurück
  • Vorheriger Status
  • Lösungsdatum
  • Vorheriger Schweregrad
  • Mandant
  • Typ
  • Vorherige Dringlichkeit
Changes
Liste der Objekttypattribute, die auf der Benutzeroberfläche der mobilen Anwendung für CA SDM-Änderungsaufträge nicht angezeigt werden:
  • AKTIV
  • AKTIV VORHERIGER WERT
  • Vorheriger Zuständiger
  • Vorherige Gruppe
  • Vorherige Auswirkung
  • Schlusszeit des letzten Ziels
  • Anhaltezeit des letzten Ziels
  • Lösungszeit des letzten Ziels
  • Startzeit des letzten Ziels
  • Vorherige Priorität
  • Vorheriger Status
  • OPENDATE
  • Lösungsdatum
  • Mandant
Issues
Liste der Objekttypattribute, die auf der Benutzeroberfläche der mobilen Anwendung für CA SDM-Probleme nicht angezeigt werden:
  • AKTIV
  • AKTIV VORHERIGER WERT
  • Vorheriger Zuständiger
  • Vorherige Gruppe
  • Schlusszeit des letzten Ziels
  • Anhaltezeit des letzten Ziels
  • Lösungszeit des letzten Ziels
  • Startzeit des letzten Ziels
  • Vorherige Priorität
  • Vorheriger Status
  • opendate
  • Lösungsdatum
  • Mandant
CA SDM-Tickets bearbeiten
Liste der mobilen Attribute, die bei der Bearbeitung von CA SDM-Tickets nicht angezeigt werden, da der Benutzer diese Attribute über das Menü "Aktionen" auf der Seite "CA SDM-Ticket" steuern kann:
  • Verantwortlicher
  • Gruppe
  • priority
  • status