Administración de Insights

Como administrador, puede crear usuarios, asignar roles o tipos de acceso, crear dominios y agregar atributos personalizados, entre otros, tal y como se describe en este artículo para Insights (Informes agregados y transaccionales para CA Business Intelligence JasperReports):
casm173
Como administrador de
CA Service Management
, puede crear usuarios, asignar roles y tipos de acceso, crear dominios y agregar atributos personalizados, entre otros, tal y como se describe en este artículo para Insights (Informes agregados y transaccionales para CA Business Intelligence JasperReports):
Este artículo contiene los siguientes temas:
Asignación de roles y acceso funcional
CA Service Management
ya no es compatible con la conmutación de roles para la aplicación de Insights. El rol predeterminado listo para su uso para la aplicación de Insights está disponible con
CA Service Management
17.3 y es similar al rol de generación de informes listo para su uso de un tipo de acceso para un contacto. En este caso, si se cambia el rol predeterminado de la aplicación por cualquier otro rol que no sea el rol de generación de informes, asegúrese de tener en cuenta lo siguiente:
  • La generación de informes agregados refleja los datos según el nuevo rol predeterminado de la aplicación.
  • La generación de informes transaccionales solo respeta el rol de generación de informes del contacto.
Asegúrese de que el rol de generación de informes de un tipo de acceso y el rol predeterminado de un tipo de acceso para la aplicación de Insights sea el mismo. Para obtener más información
La siguiente tabla muestra los roles y el acceso funcional de CA SDM. Asegúrese de que se han asignado los roles y el acceso adecuados para acceder a los dominios de generación de informes.
La lista de roles y de acceso funcional
Tipo de acceso
Lista de roles
Rol predeterminado
Cómo administrar
Administrador Analista de nivel 1 Analista de nivel 2 Service Desk Administrador Service Desk Manager Super administrador
Valor predeterminado
Gestión del proceso
Gestor de incidentes Analista de nivel 2 Service Desk Manager, Analista de nivel 1
Valor predeterminado
Gestión de Service Desk
Gestor de servicio al cliente
Analista de nivel 1
Analista de nivel 2
Service Desk Manager
Valor predeterminado
Personal del centro de servicio al usuario
Representante del servicio de atención al cliente
Analista de nivel 1
Analista de nivel 2
Valor predeterminado
Super administrador
AdministradorGestor de servicio al cliente Representante del servicio de atención al cliente Gestor de incidentes Analista de nivel 1 Analista de nivel 2 Administrador de Service Desk Service Desk Manager
Valor predeterminado
(Opcional) Creación y configuración de los usuarios
Creación de roles
Se pueden crear roles y asignarlos a los usuarios. Los usuarios pueden acceder a los informes y pueden ver los datos de los informes en función de los roles que tienen asignados.
Siga estos pasos:
  1. Inicie sesión en CABI JasperReports® Server r6.4.3 como
    superusuario
    mediante las credenciales siguientes:
    • Nombre de usuario:
      superuser
    • Contraseña:
      supruser
  2. Vaya a
    Gestión
    ,
    Roles
    ,
    casm_insights
    .
  3. Haga clic en
    Agregar rol
    en la sección
    Roles
    .
  4. Defina el rol en el formato siguiente:
    ROLE_<nombre_rol>
    .
  5. Haga clic en
    Agregar rol a servicemanagement
    para crear y guardar el rol.
Creación de usuarios
Se pueden crear usuarios y asignarles roles.
Siga los pasos siguientes:
  1. Inicie sesión en CABI JasperReports® Server r6.4.3 como
    superusuario
    mediante las credenciales siguientes:
    • Nombre de usuario:
      superuser
    • Contraseña:
      superuser
  2. Vaya a
    Gestión
    ,
    Usuarios
    ,
    casm_insights
    .
  3. Haga clic en
    Agregar usuario
    en la sección
    Usuarios
    .
  4. Defina los detalles del usuario para la organización
    servicemanagement
    .
  5. Haga clic en
    Agregar usuario
    a
    casm_insights
    para crear y guardar el usuario en la organización
    servicemanagement
    .
  6. Asocie un rol al usuario:
    • Haga clic en el usuario requerido de la lista y haga clic en
      Editar
      en el panel
      Propiedades
      de la derecha.
    • Mueva el rol requerido de la lista
      Roles disponibles
      a la lista
      Roles asignados
      y, a continuación, haga clic en
      Guardar
      .
      El usuario ahora puede acceder a los datos de los informes según el asignado.
(Opcional) Configuración de CABI JasperReports® Server r6.4.3 para utilizar LDAP
Si se decide configurar CABI JasperReports® Server r6.4.3 para que autentique a través de LDAP, no se puede utilizar el inicio de sesión único con LDAP. Para obtener información sobre cómo conectarse al servidor LDAP, póngase en contacto con su administrador de LDAP.
Siga los pasos siguientes:
  1. Detenga Tomcat.
  2. Suprima el archivo
    applicationContext-externalAuth-template-mt.xml
    de la carpeta
    <servidor_tomcat>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    .
  3. Descargue el archivo applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml.
  4. Copie el archivo en el directorio
    <servidor_tomcat>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    .
  5. Abra el archivo
    <servidor_tomcat>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
    applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
  6. Localice la siguiente clave en el archivo:
    <constructor-arg value=<"ldap://LDAP_SERVER_HOSTNAME:389/dc=XX,dc=XX"/>
    Sustituya
    NOMBREHOST_SERVIDOR_LDAP:389/dc=XX,dc=XX
    por el nombre de host del servidor LDAP, el puerto del servidor LDAP y el dominio LDAP. A continuación, se muestra un ejemplo:
    <constructor-arg value="ldap://MyDomainController:389/dc=my_domain.dc=com/>
  7. Localice la siguiente clave en el archivo:
    <property name="userDn" value="cn=XX,ou=XX,ou=XX,dc=XX,dc=XX"/>
    Sustituya
    XX
    de cada atributo de conexión LDAP por los valores del servidor LDAP correspondientes. A continuación, se muestra un ejemplo:
    <property name="userDn" value="cn=my_username,ou=users,ou=my_ou,dc=my_domain,dc=com"/>
  8. Localice la siguiente clave en el archivo:
    <property name="password" value="****"/>
    Sustituya "***" por la contraseña de la cuenta de usuario de conexión al servidor LDAP. A continuación, se muestra un ejemplo:
    <property name="password" value="My_Password"/>
  9. Guarde el archivo
    applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
    .
  10. (Opcional) Siga estos pasos para activar la encriptación de contraseñas LDAP:
    • Vaya a la carpeta DVD500000000001753
      \buildomatic\sample_conf
      y cambie el nombre del archivo adecuado conforme a la base de datos en
      default_master.properties
      .
      Por ejemplo, si se está utilizando Microsoft SQL Server como base de datos, cambie el nombre del archivo
      sqlserver_master.properties
      a
      default_master.properties
      .
      DVD500000000001753
      es la ubicación donde se han extraído los archivos de instalación para CABI JasperReports® Server r6.4.3.
    • Agregue las siguientes propiedades al archivo
      default_master.properties
      :
      • external.ldapUrl:
        Defina los detalles del servidor LDAP.
      • external.ldapDn:
        Defina el nombre distintivo del servidor LDAP.
      • external.ldapPassword:
        Defina la contraseña del usuario LDAP en texto sin formato.
      • encrypt=true
        Defina si desea cifrar la contraseña.
      • propsToEncrypt=external.ldapPassword
        Defina las propiedades para el cifrado.
      • appServerDir:
        Si es necesario, defina la ruta al servidor Tomcat.
    • Copie
      default_master.properties
      en la carpeta
      DVD500000000001753
      \buildomatic
      .
    • Abra el símbolo del sistema y vaya a la carpeta DVD500000000001753
      \buildomatic
      y ejecute el siguiente comando para cifrar la contraseña:
      En Windows:
      js-ant.bat gen-config
      Las actualizaciones de este comando generan la contraseña cifrada y actualiza la propiedad de contraseña en
      default_master.properties
      .
    • Desde el archivo
      default_master.properties
      , copie las siguientes propiedades en el archivo <servidor_tomcat>\
      webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
      js.externalAuth.properties:
      • external.ldapUrl
      • external.ldapDn
      • external.ldapPassword
    • Vaya a <servidor_tomcat>\
      webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
      applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
      y edite las propiedades siguientes en el componente bean
      ldapContextSource
      , tal y como se muestra a continuación:
      <bean id="ldapContextSource" class="com.jaspersoft.jasperserver.api.security.externalAuth.ldap.JSLdapContextSource">
      <constructor-arg value="${
      external.ldap.Url}
      "/>
      <!-- manager user name and password (may not be needed) -->
      <property name="userDn" value="${external.ldap.Dn}"/>
      <property name="password" value="${external.ldap.password}"/>
      <property name="referral" value="follow"/>
      </bean>
  11. Reinicie Tomcat.
(Opcional) Configuración de Insights con el equilibrador de carga de CABI JasperReports Server
Si ha configurado CABI JasperReports Server con la alta disponibilidad, debe configurar manualmente Insights con el equilibrador de carga de CABI JasperReports Server. Para obtener más información, consulte Configuración de la alta disponibilidad.
Siga los pasos siguientes:
  1. Compruebe que Insights se integra con uno de los entornos de alta disponibilidad de CABI JasperReports Servers.
  2. Copie el contenido siguiente de la carpeta
    <
    CA Business Intelligence Installed Directory>\apache-tomcat\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    :
    1. archivo
      applicationContext-externalAuth-template-mt.xml
    2. archivo
      actionModel-navigation.xml
    3. Carpeta
      config
  3. En otro entorno de alta disponibilidad de CABI JasperReports Server, vaya a la carpeta
    <
    CA Business Intelligence Installed Directory>\apache-tomcat\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    :
    1. Reemplace el contenido existente con el contenido copiado.
    2. Reinicie el
      servicio Tomcat de CABI JasperReports
      .
  4. Inicie sesión en CA SDM como administrador. Vaya a la ficha
    Administración
    , seleccione
    Interfaz de xFlow
    y
    General
    .
  5. Busque la clave de configuración
    insights.jasper.domain
    y haga clic en
    Editar
    .
    1. Reemplace el
      Valor de configuración
      con el nombre de dominio del servidor de equilibrio de carga. Por ejemplo, <
      hostname:8080>
    2. Haga clic en
      Guardar
      .
  6. Busque la clave de configuración
    insights.jasper.hostname
    y haga clic en
    Editar
    .
    1. Reemplace el
      Valor de configuración
      con el nombre de host del servidor de equilibrio de carga. Por ejemplo,
      <hostname>
    2. Haga clic en
      Guardar
      .
  7. Reinicie el servicio de
    Interfaz de xFlow
    en función de la configuración:
    1. Disponibilidad avanzada
      : Reinicie los servicios del servidor de aplicaciones.
    2. Convencional
      : Reinicie los servicios en los servidores primario y secundario.
Activación de la opción de KPI
La opción del indicador clave de rendimiento permite el daemon de KPI recopilar los datos cuando se abre, se cierra o se modifica un ticket. La opción de KPI se ha mejorado para capturar información adicional durante el proceso de creación del ticket. Sin embargo, esta información adicional no se guarda para los tickets que se crearon antes de implementar
CA Service Management
17.3.
Realice los pasos siguientes para activar las opciones de KPI:
  1. Inicie sesión en CA SDM como administrador.
  2. Vaya a Administración, Gestor de opciones, KPI y seleccione las opciones
    kpi_ticket_data_table
    y
    kpi_ticket_data_enable_workshift
    . Haga clic en
    Editar
    y en
    Instalar
    .
  3. Reinicie los servicios de CA SDM.
Administración de informes transaccionales y agregados