Macros y eventos

Puede utilizar macros para agregar acciones a un objeto o comprobar si se da una cierta característica o condición. Por ejemplo, puede utilizar una macro para agregar un registro de actividades a una incidencia o para buscar incidencias con prioridad alta. CA SDM incluye macros que realizan tareas tales como la búsqueda de incidencias sin asignar, la notificación del autor de la llamada y la creación de un registro de actividades.
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Puede utilizar macros para agregar acciones a un objeto o comprobar si se da una cierta característica o condición. Por ejemplo, puede utilizar una macro para agregar un registro de actividades a una incidencia o para buscar incidencias con prioridad alta. CA SDM incluye macros que realizan tareas tales como la búsqueda de incidencias sin asignar, la notificación del autor de la llamada y la creación de un registro de actividades.
Este artículo contiene los siguientes temas:
HID_Macros
Creación de macros
Puede crear una macro, que se puede utilizar para agregar acciones a objetos o comprobar si se dan ciertas características o condiciones.
Si se ha instalado la opción multicliente, seleccione el cliente pertinente en la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.
Siga estos pasos para crear una macro:
  1. Seleccione Eventos y macros, Macros en la ficha Administración.
    Se abrirá la página Lista de macros.
  2. Haga clic en Crear nuevo.
    Aparecerá la página Crear nueva macro.
  3. Rellene los campos como se indica a continuación:
    Símbolo:
    Introduzca un identificador descriptivo para la macro.
    Tipo de macro
    Seleccione el tipo de esta macro. El tipo de macro seleccionado controla el resto de los datos que se deben proporcionar.
    : La selección Ejecutar acción de CA IT PAM solamente está disponible cuando el workflow de CA IT PAM está configurado con CA SDM. La selección Ejecutar acción de CA IT PAM solamente está disponible cuando CA Workflow está configurado con CA SDM.
    Tipo de objeto:
    Seleccione el tipo de objeto en el que se puede ejecutar la macro.
  4. Haga clic en Continuar.
    La página se rellena con el resto de datos necesarios para la macro en función del tipo de macro seleccionado.
Macro de ejecución de referencia remota
Este tipo de macro ejecuta un programa externo en el servidor.
Siga los pasos siguientes:
  1. Rellene los siguientes campos:
    Referencia remota
    El nombre de la referencia remota al programa externo que desea que la macro ejecute. Escriba el nombre de la referencia remota directamente en este campo o haga clic en el icono de búsqueda para seleccionar la referencia remota.
    Parámetros del comando
    Parámetros adicionales necesarios para ejecutar el comando.
  2. Haga clic en Guardar.
    Se creará la macro de ejecución de referencia remota.
Macro de notificación múltiple
Este tipo de macro permite enviar una notificación a uno o varios contactos. Puede especificar el mensaje que desea enviar, los destinatarios del mensaje y el nivel de urgencia.
Siga los pasos siguientes:
  1. Escriba el nombre de la plantilla directamente en el campo Plantilla de mensaje o haga clic en el icono de búsqueda para seleccionar la plantilla deseada. Esta plantilla se utiliza para crear el mensaje de notificación.
  2. Haga clic en Guardar.
  3. Elija los contactos apropiados a los que desea notificar a partir de las siguientes fichas:
    Nota:
    Utilice el botón Actualizar contactos que aparece en cada ficha para buscar y seleccionar más contactos a los que enviar notificaciones.
    Contactos de objeto
    Muestra las organizaciones, los proveedores y los elementos de configuración disponibles para el tipo de objeto seleccionado que recibirá la notificación acerca de los tickets. Por ejemplo, se puede seleccionar la notificación al usuario final afectado o a la organización administrativa del usuario final afectado.
    Contactos
    Muestra los individuos que se han agregado a la macro de notificación, independientemente de su asociación con el ticket.
    Tipos de contactos
    Muestra los usuarios que se han definido en la macro de notificación con la misma clasificación, como por ejemplo, analista o cliente.
  4. Haga clic en Guardar.
    Se crea la macro Notificación múltiple.
Macro de condición definida por el sitio
Este tipo de macro evalúa instrucciones condicionales verdaderas y falsas y pueden crearlo los administradores para proporcionar comportamientos específicos a sitios individuales.
Siga los pasos siguientes:
  1. Rellene los siguientes campos:
    Si todas las condiciones se cumplen, devolver: Seleccione el valor que desea devolver si se cumplen todas las condiciones. Los valores válidos son Verdadero o Falso. Estado del registro: Seleccione si la macro está activa o inactiva.
  2. Haga clic en Guardar.
  3. Haga clic en Agregar condición en la ficha Condiciones.
    Se abrirá la página Crear nueva condición elemental.
  4. Rellene los campos siguientes como corresponda:
    Secuencia
    El orden en el que se evalúa la condición dentro de la condición definida por el sitio.
    Seleccione un atributo
    El atributo que se debe evaluar. Introduzca el nombre de atributo directamente en este campo o haga clic en el icono de búsqueda para seleccionar el atributo deseado.
    Elija operador
    Seleccione el operador condicional para utilizar en la evaluación. Los valores válidos son: Igual, No igual, Mayor que, Menor que, Vacío/nulo, No vacío/nulo.
    Seleccionar un valor de datos o atributo
    Seleccione entre el atributo o el valor de datos que se debe evaluar.
    Valor del atributo/valor de datos
    El valor que se debe evaluar. Introduzca el atributo o el valor de datos directamente en el campo o haga clic en el icono de búsqueda para seleccionar el valor deseado.
  5. Haga clic en Guardar.
  6. Repita este proceso hasta que se hayan creado todas las condiciones deseadas.
    Se creará la macro definida por el sitio.
Búsqueda de macros
Puede ver la información de resumen de cada macro en la página Lista de macros. Para mostrar esta página, seleccione la ficha Administración, Eventos y macros, Macros.
Puede configurar filtros para que sólo se muestren las macros que coincidan con ciertos criterios.
Si se ha realizado una instalación multicliente, la página Lista mostrará los valores de configuración de los datos públicos y de cliente en el filtro de búsqueda. Los datos públicos se pueden excluir o incluir con los datos de clientes; sólo se buscan objetos públicos exclusivamente. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado de la lista. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.
Para filtrar la lista de macros siga estos pasos:
  1. Haga clic en Mostrar filtro en la página Lista de macros.
    La parte superior de la página muestra los campos del filtro de búsqueda.
  2. Rellene los campos según sea necesario:
    Tipo
    Es el símbolo del tipo de macro definido en la página Detalles de tipo de macro.
    Tipo de objeto
    Es el símbolo del tipo de macro definido en la página Detalles de tipo de macro.
    Símbolo
    Es el símbolo de la macro.
    Activo
    Indica si el registro de macro está activo o inactivo en la base de datos.
    Se puede hacer clic en el icono Más para mostrar el campo Argumentos de búsqueda adicionales. Este campo está dirigido únicamente a usuarios avanzados que comprenden SQL y Majic y que pueden usarlo para especificar argumentos de búsqueda que no están disponibles en los campos de filtros de búsqueda estándar. Se puede introducir una cláusula WHERE de SQL en este campo para especificar un argumento de búsqueda adicional.
  3. Haga clic en
    Buscar
    .
    La página Lista de macros muestra las macros que coinciden con los criterios de búsqueda.
    Se pueden exportar los resultados de la lista a Excel para su uso externo de CA SDM haciendo clic en el botón Exportar en la página Lista.
Edición de macros
Puede actualizar una macro que ya se ha creado.
Siga estos pasos
:
  1. En la ficha Administración, vaya a Eventos y macros, Macros.
    Aparecerá la página Lista de macros.
  2. Seleccione la macro deseada.
    Se abre la ventana Detalles de macro.
  3. Haga clic en Editar.
    Se abre la ventana Actualizar macro.
  4. Edite los campos según sea necesario.
  5. Haga clic en uno de los siguientes botones:
    • Guardar:
      Guarda la macro y cierra la ventana.
    • Cancelar:
      cierra la ventana sin guardar los cambios.
    • Restablecer:
      Restablece todos los campos a las últimas definiciones de valores guardadas.
Tipos de macros
Puede ver la información de resumen de cada tipo de macro en la página Lista de tipos de macros. No puede editar un Tipo de macro, pero puede crear una macro con un tipo de macro específico, que tiene impacto en el comportamiento y en el aspecto de la macro. Para mostrar esta página, seleccione Eventos y Macros, Tipos de macros en la ficha Administración.
La página Detalles de tipo de macro contiene las siguientes fichas:
  • Ejecutar script
    Muestra el código interno de CA Technologies que se ejecuta cuando se inicia esta macro. Por ejemplo, esta macro se ejecuta cuando el estado de una tarea cambia de EN ESPERA a PENDIENTE.
  • Validar script
    Muestra el código interno de CA que identifica los requisitos para este tipo de macro.
Filtrado de la lista de tipos de macros
Puede configurar filtros para que sólo se muestren los tipos de macros que coincidan con ciertos criterios.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en el botón Mostrar filtro en la página Lista de tipos de macros.
    La parte superior de la página muestra los campos del filtro de búsqueda.
  2. Rellene los campos con los valores adecuados para filtrar la lista de tipos de macros.
    • Código de número
      Código interno que define el tipo de macro para el sistema.
    • Símbolo
      Identificador del tipo de macro que indica su propósito.
    • Activo
      Indica si el registro del tipo de macro está activo o inactivo en la base de datos.
  3. Haga clic en
    Buscar
    .
    La página Lista de tipos de macros muestra los elementos que coinciden con los criterios de búsqueda.