Cómo funciona multicliente

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Una vez activada la opción Multicliente de CA SDM, se puede conceder acceso a los contactos a todos los clientes (público), a un único cliente o a un grupo de clientes (definido por el usuario o gestionado por el producto). Un rol de contactos controla el acceso y especifica el acceso de lectura y escritura de forma independiente. Puesto que el acceso de los clientes depende del rol y un contacto puede modificar los roles durante una sesión, también se puede modificar el acceso de los clientes de los contactos.
Cuando se instala la opción Multicliente, la mayoría de los objetos de CA SDM incluyen un atributo de cliente para especificar el propietario del objeto. Los objetos recaen en tres grupos, dependiendo de su atributo de cliente y cómo se utilizan:
Sin cliente
Define los objetos sin un atributo de cliente. Todos los datos en estos objetos son públicos.
Ejemplos:
prioridad y urgencia.
Cliente necesario
Define los objetos con un atributo de cliente que no puede ser nulo (impuesto por CA SDM y no la DBMS). Todos los datos en estos objetos se asocian con clientes individuales; no hay datos públicos.
Ejemplos:
tablas de ticket (Solicitud, Incidencia y Orden de cambio).
Cliente opcional
Define objetos con un atributo de cliente que puede ser nulo. Parte de los datos en estos objetos son públicos, y algunos se asocian con clientes específicos. La vista de cada cliente del objeto es una vista que combina los datos públicos y los datos específicos de cliente.
Ejemplos:
categoría y ubicación.
Cuando un usuario consulta la base de datos, CA SDM limita los resultados a objetos que pertenecen a clientes. El usuario está autorizado a acceder a estos clientes. Esta restricción se aplica además de las restricciones de partición de datos que están en efecto.
Si un usuario crea un objeto que tiene acceso de actualización a varios clientes, debe especificar el cliente de forma explícita.
Ciertas referencias SREL (como el asignatario de un incidente) pueden referenciar objetos que pertenecen a clientes de la jerarquía de clientes que contiene su objeto. Tales referencias se designan como SERVICE_PROVIDER_ELIGIBLE en el esquema de objetos de CA SDM (Majic). El indicador SERVICE_PROVIDER_ELIGIBLE indica una diferencia solamente si el cliente proveedor de servicios no se encuentra en la jerarquía de clientes. De encontrarse, las reglas de validación del cliente permiten las referencias al proveedor de servicios.
Si CA SDM impide que un usuario actualice los datos de clientes, un mensaje de error puede anunciar una limitación en la partición de datos. Si recibe este mensaje de error, la partición de datos o las restricciones de multicliente están en efecto.
Opción Multicliente
Multicliente se activa al instalar una de las opciones multicliente siguientes:
  • Desactivado:
    La opción Multicliente no está en uso. Las funciones de multicliente no están disponibles y los objetos no tienen un atributo de cliente. Esta opción es la configuración predeterminada en una nueva instalación de CA SDM.
  • Instalación:
    Las funciones de multicliente están activas para los administradores, de modo que los objetos relacionados con el cliente y los atributos son visibles y editables. Sin embargo, CA SDM no exige restricciones de cliente y los usuarios que no son administradores no ven ningún cambio. Esta configuración permite a los administradores preparar la opción Multicliente mediante la ejecución de tareas, tales como la definición de clientes o la asignación de objetos a clientes sin causar ningún impacto en el uso normal de CA SDM.
  • Activado:
    La opción Multicliente está completamente operativa. Todos los usuarios ven los cambios realizados en la interfaz de usuario apropiada para ellos y CA SDM exige restricciones de cliente.
Información de clientes
Crea y actualiza clientes cuando instala multicliente (en el modo de aplicación instalación u obligatoriedad total). La información mantenida para un cliente es similar a los datos mantenidos para una organización, excepto los siguientes dos atributos:
  • Logotipo
    Proporciona una URL a un archivo de imagen con el logotipo del cliente. El logotipo se muestra en la propia página Detalles del cliente y como sustituto del logotipo de CA en los formularios web visualizados por un usuario cliente o que muestran un objeto asociado al cliente.
  • Proveedor de servicios
    Indica si el cliente es el proveedor de servicios. El cliente proveedor de servicios es siempre el primer cliente agregado. Cuando el administrador agrega al primer cliente:
    • El primer cliente se convierte en proveedor de servicios. Esta designación no se puede cambiar.
    • El usuario con privilegios (generalmente ServiceDesk) y todos los contactos del sistema (como System_AHD_Generated) se definen como pertenecientes al nuevo cliente proveedor de servicios.
      El usuario del sistema "administrador" se agrega en Windows solamente y no se le asigna a un cliente. El usuario con privilegios debe asignar un cliente como Administrador de forma manual.
Acceso de cliente
El rol de un usuario de CA SDM gobierna tanto la autorización de accesos como la interfaz de usuario. El conjunto de roles disponibles para usuarios dependen de su tipo de acceso. El multicliente le permite controlar el cliente o grupo de clientes al que un usuario puede acceder dentro del rol.
La página Detalles de rol proporciona las listas despegables Acceso del cliente y Acceso de escritura del cliente en la ficha Autorización. Acceso del cliente es sólo de visualización y Acceso de escritura del cliente permite crear y actualizar.
Puede asignar a roles las asociaciones siguientes:
  • Igual que el acceso de clientes (Acceso de escritura del cliente solamente)
    Establece el acceso de escritura del cliente para que sea el mismo que la configuración Acceso del cliente. Es el valor predeterminado y válido solamente para Acceso de escritura del cliente.
  • Todos los clientes
    Elimina restricciones de clientes. CA SDM permite que un usuario en un rol con este acceso pueda ver cualquier objeto de la base de datos (acceso de lectura) o crear y actualizar (acceso de escritura) cualquier objeto de cliente en la base de datos. Cuando los usuarios con acceso A todos los clientes crean un objeto, CA SDM exige que seleccionen al cliente del nuevo objeto.
  • Un solo cliente
    Establece el acceso de cliente de un rol en un cliente nombrado. Cuando esta opción se selecciona, aparece un segundo campo en la interfaz de usuario Web que permite la selección de un cliente específico. A los usuarios de un rol con este tipo de acceso, CA SDM les permite visualizar (acceso de lectura) o crear y actualizar (acceso de escritura) solamente los objetos asociados con el cliente nombrado. Esta selección es válida tanto para el Acceso del cliente como para el Acceso de escritura del cliente.
  • Grupo de clientes
    Establece el acceso de cliente de un rol a un grupo de clientes mantenido por el sistema o definido por el usuario. Cuando esta opción se selecciona, aparece un segundo campo en la interfaz de usuario Web que permite la selección de un grupo de clientes específico. A los usuarios de un rol con este tipo de acceso, CA SDM les permite visualizar (acceso de lectura) o crear y actualizar (acceso de escritura) solamente los objetos asociados con uno de los clientes del grupo. Cuando un usuario con acceso de grupo de clientes crea un objeto, CA SDM exige que seleccionen al cliente para el nuevo objeto. Esta selección es válida tanto para el Acceso del cliente como para el Acceso de escritura del cliente.
  • Un cliente del contacto
    Establece el acceso de cliente de un rol al cliente del contacto que lo utiliza. A los usuarios de un rol con este tipo de acceso, CA SDM les permite visualizar (acceso de lectura) o crear y actualizar (acceso de escritura) solamente los objetos asociados a uno de sus propios clientes. Esta selección es válida tanto para el Acceso del cliente como para el Acceso de escritura del cliente.
  • Grupo de clientes del contacto (Analista solamente)
    Establece acceso de rol de un analista al grupo de clientes con el cual trabaja el analista, según lo especificado en el registro de contacto del analista. Si el usuario con el rol no es un analista, esta selección tiene el mismo efecto que el cliente del contacto. Esta selección es válida tanto para el Acceso del cliente como para el Acceso de escritura del cliente.
  • Grupo de subclientes del contacto
    Establece el acceso de cliente de un rol al grupo de subclientes del contacto que lo utiliza. A los usuarios de un rol con este tipo de acceso, CA SDM les permite visualizar (acceso de lectura) o crear y actualizar (acceso de escritura) solamente los objetos asociados a su propio grupo de subclientes. Esta selección es válida tanto para el Acceso del cliente como para el Acceso de escritura del cliente.
  • Grupo de superclientes del contacto
    Establece el acceso de cliente de un rol al grupo de superclientes del contacto que lo utiliza. A los usuarios de un rol con este tipo de acceso, CA SDM les permite visualizar (acceso de lectura) o crear y actualizar (acceso de escritura) solamente los objetos asociados a su propio grupo de superclientes. Esta selección es válida tanto para el Acceso del cliente como para el Acceso de escritura del cliente.
  • Grupo de clientes relacionados del contacto
    Establece el acceso de cliente de un rol al grupo de clientes relacionados del contacto que lo utiliza. A los usuarios de un rol con este tipo de acceso, CA SDM les permite visualizar (acceso de lectura) o crear y actualizar (acceso de escritura) solamente los objetos asociados a su propio grupo de clientes relacionados. Esta selección es válida tanto para el Acceso del cliente como para el Acceso de escritura del cliente.
Todos los usuarios pueden ver datos públicos, sin tener en cuenta los derechos de acceso de su rol actual. La casilla de verificación Actualizar datos públicos controla si un usuario proveedor de servicios en el rol tiene la autorización para crear o actualizar datos públicos. Los usuarios cliente (usuarios que pertenecen a un cliente distinto del proveedor de servicios) no pueden actualizar datos públicos, independientemente de su rol.
Edición del acceso de cliente para un rol
El rol de un usuario de CA SDM gobierna tanto la autorización de accesos como la interfaz de usuario. El conjunto de roles disponibles para usuarios dependen de su tipo de acceso. El multicliente le permite controlar el cliente o grupo de clientes al que un usuario puede acceder dentro del rol.
La página Detalles de rol proporciona las listas despegables Acceso del cliente y Acceso de escritura del cliente en la ficha Autorización. Acceso del cliente es sólo de visualización y Acceso de escritura del cliente permite crear y actualizar.
Es posible asignar o editar el acceso de cliente para un rol.
Lleve a cabo los pasos siguientes:
  1. Vaya a Gestión de roles y seguridad, Gestión de roles, Lista de roles.
  2. Haga clic en un rol y, a continuación, en Editar.
  3. Seleccione las opciones para Acceso de cliente y Acceso de escritura del cliente.
    Nota
    : Tenga cuidado si selecciona opciones diferentes para esta configuración.
  4. Haga clic en Guardar.
    Las opciones actualizadas de acceso de cliente se guardan para el rol.
Términos de uso del cliente
Durante el inicio sesión en la aplicación de CA SDM, se muestra la declaración de Términos de uso al usuario. La declaración de Términos de uso hace referencia al uso correcto y a los términos y condiciones de uso del producto por parte del usuario final. El usuario debe aceptar los términos antes de iniciar sesión en CA SDM. Las entradas se escriben en el registro estándar y en el registro de eventos del usuario después del intento de inicio de sesión.
Puede ejecutar las siguientes acciones de términos de uso:
  • Crear, actualizar y suprimir una declaración de Términos de uso.
  • Asociar una declaración de Términos de uso a un cliente.
    Para poder asociar una instrucción de Términos de uso a un cliente, se debe activar la opción Multicliente y configurar uno o más clientes.
  • Exigir al usuario final que acepte la declaración cada vez que inicie sesión.
  • Permitir al usuario final omitir la declaración inicial mediante la presentación de una declaración de Términos de uso en blanco.
Para obtener más información sobre la creación de términos de uso, consulte Configuración de seguridad de términos de uso.
Cómo configurar los términos de uso
La declaración de Términos de uso muestra al usuario final un documento en la página inicial cuando este inicia sesión en CA SDM. La declaración le recuerda al usuario sobre el uso apropiado del producto. El usuario debe aceptar los términos antes de poder continuar con el inicio de sesión en CA SDM. Si el usuario final selecciona Aceptar, CA SDM prosigue con el inicio de sesión y muestra el formulario principal. Si selecciona Rechazar, CA SDM vuelve a la página de inicio de sesión. Las entradas se escriben en el registro estándar y en el registro de eventos del usuario después del intento de inicio de sesión.
Normalmente, puede configurar los términos de cliente de contacto de la declaración de uso. Si se configura al cliente del contacto con una declaración de Términos de uso inactiva, no se configuran los Términos de uso, o si se selecciona <empty> de la lista desplegable Términos de uso, CA SDM muestra la declaración de Términos de uso a los clientes padre, abuelo, etc. Si no se encuentra ninguna declaración de Términos de uso en ningún nivel, CA SDM prosigue con el inicio de sesión. Si se configura un cliente con una declaración de Términos de uso en blanco, CA SDM prosigue con el inicio de sesión y muestra el formulario principal.
Puede configurar términos de uso como sigue: