Gestor de opciones

casm173
HID_Options_Manager
Contenido
El gestor de opciones permite modificar las funciones del sistema. Se pueden instalar y desinstalar fácilmente opciones modificadas específicas.
En la configuración de disponibilidad avanzada, solamente se puede instalar o desinstalar una opción desde el servidor en segundo plano. Se pueden consultar las opciones y las descripciones en el servidor de aplicaciones.
Las páginas del gestor de opciones muestran las aplicaciones que se pueden modificar, las opciones que se aplican a esas aplicaciones y los valores asociados con las opciones, si hay alguno. También proporcionan descripciones de cada opción e indican el estado de cada una de ellas (instalada o desinstalada).
Puede instalar estas opciones de personalización al instalar el resto del producto, o bien, instalar una de ellas o todas posteriormente. (Algunas opciones se instalan automáticamente al instalar la aplicación que las utiliza.). También puede cambiar en cualquier momento los valores de las opciones instaladas.
Según su rol, es posible que no tenga acceso a todas las opciones.
La instalación o desinstalación de una opción requiere el reinicio de los servicios de CA SDM y del servicio de
Interfaz de xFlow
. Para la configuración de la disponibilidad avanzada, no todas las opciones requieren el reinicio de todos los servidores.
Opciones de archivado y borrado definitivo
Opción
Descripción
busy_agent_threshold
Controla el umbral para procesar las solicitudes en segundo plano del archivado y borrado definitivo. Para una mayor eficacia, las solicitudes de la cola de procesos en segundo plano deben procesarse durante una utilización baja del sistema (momentos de no ocupación). El campo Valor de opción permite especificar el número de agentes ocupados con un porcentaje. Por ejemplo, si Valor de opción se define como 70, el sistema comenzará a procesar las solicitudes de la cola de procesos en segundo plano cuando el porcentaje de agentes ocupados sea inferior al 70 por ciento del total de agentes del sistema.
El campo Valor de opción define la variable NX_BUSY_AGENT_THRESHOLD, que se encuentra en el archivo NX.env.
default_schedule
Valor de opción especifica la programación predeterminada (entrada de turno) usada por las reglas de archivado y borrado definitivo. Si Valor de opción se define con un nombre de entrada de turno no válido o con una cadena vacía, la regla no ejecuta la regla con el valor programado.
El campo Valor de opción define la variable NX_DEFAULT_SCHEDULE, que se encuentra en el archivo NX.env.
rule_history_length
Valor de opción especifica el número máximo de registros de historiales de reglas almacenados en la base de datos.
El campo Valor de opción se recupera mediante el proceso de almacenamiento y depuración durante el inicio. El valor predeterminado de esta variable es 50, lo que significa que se guardarán los 50 registros de historiales de reglas más recientes.
El campo Valor de opción define la variable NX_RULE_HISTORY_LENGTH, que se encuentra en el archivo NX.env.
Opciones de servicio de información del activo
Opción
Descripción
allow_exceed
El activo/elemento contiene el campo Recuento de inventario. El número de principales que puede tener un activo/elemento no puede superar el recuento de inventario. Si se instala esta opción, el número de principales podrá superar el recuento de inventario.
allow_unrestricted_asset_upd
Si se encuentra instalado, los usuarios pueden modificar completamente los elementos de configuración/activos de CA Asset Portfolio Management. Si no está instalada (valor predeterminado), solo se puede actualizar un número limitado de campos del registro de activos/elementos.
Opciones de registro de auditoría
Estas opciones controlan el registro de actividades en las particiones de datos, órdenes de cambio, incidencias y solicitudes. Si estas opciones están instaladas, se creará una entrada de registro de la auditoría para la actualización de campos y la operación de inserción. La operación que se debe supervisar se determina con las siguientes opciones:
Opción
Descripción
audit_ins
Supervisa la inserción.
audit_upd
Supervisa las actualizaciones de campos.
Opciones de CA CMDB
Opción
Descripción
allow_updates_to_inactive_ci
Especifica si se permite actualizar los elementos de configuración inactivos. El valor predeterminado es NO (nueva instalación) o SÍ (actualización de producto). Para desinstalar esta opción, haga clic en Editar, Desinstalar, Actualizar. A continuación, detenga y reinicie el servidor de CA SDM.
allow_updates_to_superseded_ci
Especifica si se permite actualizar los elementos de configuración reemplazados. El valor predeterminado es NO. Para desinstalar esta opción, haga clic en Editar, Desinstalar, Actualizar. A continuación, detenga y reinicie el servidor de CA SDM.
ci_filter
Especifica si se buscan elementos de configuración en la página de lista de elementos de configuración. El valor predeterminado es SÍ. Si esta opción no está instalada, el filtro de búsqueda de elementos de configuración no tendrá ningún valor inicial. Para desinstalar esta opción, haga clic en Editar, Desinstalar, Actualizar. A continuación, detenga y reinicie el servidor de CA SDM.
ci_hierarchy_levels
Especifica el número de niveles (profundidad) para buscar servicios dependiente para elementos de configuración. Los valores válidos son números enteros de 0 (cero) a 9 (nueve).
cmdb_model_class_inconsistency
Especifica que se debe impedir, advertir o permitir cualquier incoherencia entre una clase de CI y la clase que un usuario ha especificado en el modelo opcional de CI.
  • Prevent (Impedir)
    Impide guardar el elemento de configuración y muestra un mensaje de error.
  • Allow (Permitir)
    Permite que la clase y la clase del modelo sean incoherentes.
    Nota:
    Utilice esta opción para que sea compatible con versiones anteriores del producto, como CA SDM r12.6.
  • Advertencia
    Actualiza el registro estándar (stdlog) con una advertencia y permite guardar. Por ejemplo, utilice esta opción si se desea pasar de Allow (Permitir) a Prevent (Impedir).
Valor predeterminado:
Impedir
cmdb_versioning_maxrows
Especifica el número máximo del registro de auditoría y las entradas de historial de la orden de cambio que aparecen en la ficha Control de versiones.
Valor predeterminado:
400
critical_service_relationship
Especifica un tipo de relación para identificar servicios dependiente para elementos de configuración. Puede especificar varias relaciones separadas por una coma. Por ejemplo, soportes, se gestiona por.
Opciones del workflow de CA Process Automation
Opción
Descripción
caextwf_eem_hostname
Especifica el nombre del servidor de CA EEM. Por ejemplo,
http://<nombrehost_workflow>
identifica el host de autenticación
.
Instale caextwf_eem_hostname solamente si se ha configurado CA Process Automation para que utilice CA EEM como un servidor de autenticación. CA SDM utiliza este valor para transformar un nombre de usuario y una contraseña en un token de CA EEM. A continuación, el nombre de usuario y la contraseña no se transfieren en texto sin formato a través de HTTP.
Si la instalación de CA Process Automation no está utilizando CA EEM, no ponga un valor en la opción caextwf_eem_hostname y no instale caextwf_eem_hostname. Si se utiliza un valor falso o se instala caextwf_eem_hostname cuando no es necesario, se producirá un fallo en la integración.
caextwf_endpoint
Especifica la dirección URL que señala a los servicios web de CA Process Automation, incluido el nombre de host, el puerto y la ruta obligatoria /itpam/soap de CA Process Automation.
Por ejemplo,
http://<nombre_host_workflow>:<puerto_tomcat_workflow>/itpam/soap
identifica al punto final. Si la implementación utiliza CA EEM, se debe instalar la opción caextwf_eem_hostname para que la integración entre CA Process Automation y CA SDM funcione correctamente.
caextwf_log_categories
Especifica una lista separada por comas de los nombres de categoría de registro de instancias de procesos de CA Process Automation que aparecerán en la solicitud de CA SDM, la orden de cambio y la ficha Tareas de workflow de incidencia. Por ejemplo,
Operator,Response,MyOwnCategory
proporciona tres categorías de registro.
Instala caextwf_log_categories sobre la base de las decisiones de negocio tomadas por el personal de diseño de procesos de CA SDM y CA Process Automation. Esta opción ajusta los datos predeterminados que aparecen en la ficha Tareas de flujo de trabajo para solicitudes, órdenes de cambio e incidencias.
Cuando instala la opción caextwf_log_categories, todos los mensajes del registro de instancia de proceso de CA Process Automation desde la categoría Proceso y las categorías que especifica aparecen en la ficha Tareas de flujo de trabajo. Cuando no instala caextwf_log_categories, solamente los mensajes del registro de instancia de proceso de CA Process Automation de la categoría Proceso aparecen en la ficha Tareas de flujo de trabajo.
Para obtener más información sobre las categorías predefinidas de mensajes del registro de CA Process Automation y sobre cómo definir categorías de mensaje personalizadas, consulte la documentación de referencia de CA Process Automation.
caextwf_processdisplay_url
Especifica cómo iniciar una instantánea gráfica de una instancia de proceso de CA Process Automation proporcionando el nombre de host y la ruta obligatoria /itpam/Web.jsp?page=runtimeeditor&ROID=.
Por ejemplo,
http://<nombrehost_workflow>:<puerto_tomcat_workflow>/itpam/Web.jsp?page=runtimeeditor&ROID=
inicia una instantánea de una instancia de proceso. En la ficha Tareas de flujo de trabajo de una solicitud, orden de cambio o incidencia, el usuario selecciona Ver proceso para ver la instantánea.
Instalar la opción caextwf_processdisplay_url es obligatorio para que la integración entre CA Process Automation y CA SDM funcione correctamente.
caextwf_retry_count
Especifica el número de veces que los eventos adjuntados del workflow de CA PAM se pueden volver a activar para volver a intentar los eventos con el estado Desconocido. El valor predeterminado del recuento de reintentos es 3 y el intervalo es [1-20].
caextwf_retry_interval
Especifica la duración del intervalo de reintento en minutos para volver a activar cada evento desconocido del workflow de CA PAM. La duración predeterminada del intervalo de reintento es 10 y el intervalo es [10-999].
caextwf_worklist_url
Especifica la ruta de la instancia del proceso proporcionando el nombre de host y la ruta obligatoria /itpam?page=tasklist. Por ejemplo,
http://<nombrehost_workflow>:<puerto_tomcat_workflow>/itpam?page=tasklist
permite a los usuarios de CA SDM ver una lista de instancias de proceso de CA Process Automation que requieren atención. La lista aparece en CA Process Automation cuando el usuario de CA SDM selecciona un vínculo asociado con cualquier tarea listada en la solicitud, orden de cambio o ficha Tareas del flujo de trabajo de incidencias.
Instalar la opción caextwf_worklist_url es obligatorio para que la integración entre CA Process Automation y CA SDM funcionen correctamente.
caextwf_ws_password
Especifica la contraseña administrativa asociada con el nombre de usuario de CA Process Automation desde la opción aextwf_ws_user. CA SDM utiliza el nombre de usuario y la contraseña para acceder a las funciones de servicio Web de CA Process Automation para ejecutar actividades de integración como seleccionar formularios de solicitud de inicio de solicitud, información de definición de proceso e información de instancia de proceso.
Instalar la opción caextwf_ws_password es obligatorio para integrar CA Process Automation y CA SDM. La contraseña y el nombre de usuario que especifica requiere el acceso apropiado a CA Process Automation. Sin embargo, en CA SDM no es necesario utilizar el nombre de usuario y la contraseña para la autentificación.
caextwf_ws_user
Especifica el nombre de usuario administrativo de CA Process Automation asociado con el nombre de usuario de CA Process Automation de la opción caextwf_ws_password. CA SDM utiliza el nombre de usuario y la contraseña para acceder las funciones de servicio Web de CA Process Automation para realizar actividades de integración. Las actividades de integración incluyen seleccionar formularios de solicitud de inicio, seleccionar información de definición de proceso, seleccionar información de instancia de proceso o iniciar instancias de proceso.
Se debe instalar la opción caextwf_ws_user para que la integración entre CA Process Automation y CA SDM funcione correctamente. El nombre de usuario y la contraseña que especifica requieren el acceso apropiado a CA Process Automation. Sin embargo, en CA SDM no es necesario utilizar el nombre de usuario y la contraseña para la autenticación.
Cómo configurar acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Opciones de CA Service Catalog
Para permitir la integración de autoservicio, instale las siguientes opciones:
Opción
Descripción
casc_aty_sync
Especifica el tipo de registros de actividades que deben sincronizarse de CA SDM a CA Service Catalog. Si este campo se deja en blanco, se sincronizan los registros de actividades de Registrar comentarios.
Para sincronizar otros tipos de registro de actividades (como, por ejemplo, Escalar, Actualizar estado), especifique los códigos del respectivo tipo de registro, separados por una coma.
casc_endpoint
Especifica la dirección URL de los servicios web de CA Service Catalog.
Formato:
http://<nombrehost_CA_Service_ Catalog>:<númeropuerto_CA_Service_Catalog>/usm/services
casc_session_timeout
(Opcional) Especifica el tiempo en minutos durante los cuales la sesión de los servicios web de CA Service Catalog se pondrá en memoria caché.
Intervalo
: De 20 a 60 minutos.
casc_user
Especifica el nombre del usuario administrador de CA Service Catalog responsable de hacer las llamadas del servicio web a CA Service Catalog.
Este usuario debe existir en CA EEM en el que se ha configurado CA SDM.
casc_user_password
Especifica la contraseña del usuario de CA Service Catalog tal y como se ha introducido en la opción casc_user.
casc_ws_retry
(Opcional) Especifica el número de reintentos a la hora de sincronizar una actualización de tickets de CA SDM (registros de actividades/archivos adjuntos/estados) con CA Service Catalog, en caso de producirse algún error.
Introduzca -1 para intentarlo indefinidamente, hasta que la sincronización se realice correctamente. Como administrador del sistema puede definir el intervalo de tiempo después del cual desea que la actualización de ticket incorrecta se vuelva a probar otra vez.
Ejecute el comando siguiente para definir el intervalo de tiempo:
pdm_options_mgr -c -un pdm_option.inst -un option.inst -s NX_CASC_RETRY_INTERVAL -v [intervalo de tiempo en minutos]
De forma predeterminada este intervalo de tiempo está establecido en 15 minutos. Si no se establece ningún valor o si no se proporciona un valor que no sea numérico para esta variable, la actualización incorrecta se volverá a probar según el intervalo de tiempo predeterminado (15 minutos).
Intervalo
: De -1 a 50
casc_integrated
Activa la integración de autoservicio.
Opciones de llamada a Service Desk
Opción
Descripción
call_service_desk_default_phone_number
Instale esta opción y especifique el valor como un número de teléfono para los usuarios móviles para que puedan llamar a Service Desk a través de este número específico desde su móvil.
call_service_desk_mobile_enable
(Se instala de forma predeterminada) Permite que los usuarios móviles llamen al número de Service Desk desde su móvil. El número de Service Desk puede especificarse mediante las opciones
call_service_desk_default_phone_number
o
call_service_desk_tenant_phone_number_field
(en caso de multicliente).
call_service_desk_tenant_phone_number_field
(Aplicable si el multicliente está activado) Instale esta opción y establezca el valor como phone_number o alt_phone, tal y como se especifica en la página Detalles del cliente. Esta opción permite que los usuarios clientes móviles llamen a Service Desk a través de este número especifico desde su móvil.
Para obtener más información, los usuarios de la aplicación móvil de CA SDM pueden consultar Cómo llamar a Service Desk desde un dispositivo móvil.
Opciones de gestor de órdenes de cambio
Opción
Descripción
asset_only_one_chg
Impide que se adjunten a los activos más de una orden de cambio activa.
Category_Defaults
Rellena automáticamente determinados campos de una página de detalles de petición de cambio cuando el usuario selecciona una categoría.
Una categoría puede tener un tipo, asignatario, grupo y organización/negocio predeterminados. Cuando se activa esta opción, se rellenan los campos correspondientes en la página de detalles de la orden de cambio con los valores predeterminados de la categoría, si el usuario no los ha rellenado manualmente. Si el usuario ha introducido los valores, no se aplica la regla predeterminada.
chg_allow_sla_downgrade
Modifica el comportamiento de la opción chg_sla al permitir al sistema reducir automáticamente un tipo de servicio de orden de cambio.
La opción chg_sla selecciona el mejor tipo de servicio entre varios atributos de petición de cambio, pero nunca sustituye el tipo de servicio actual de la petición de cambio por otro de rango inferior. Si esta opción está instalada, se evalúan los tipos de servicio para todos los atributos afectados si uno de los atributos cambia. El tipo de servicio de la orden de cambio se establece en el tipo de rango superior encontrado, aunque el nuevo tipo de servicio sea de rango inferior al tipo de servicio actual de la orden de cambio.
El tipo de servicio con el valor de rango inferior se considera el mejor servicio. Si todos los tipos de servicio considerados tienen el mismo rango (incluidos los tipos de servicio con valores de rango vacíos), se selecciona el tipo de servicio que se ha creado primero en la base de datos.
Para que esta opción funcione correctamente, se debe instalar la opción chg_sla.
Eventos automáticos
Adjunta automáticamente eventos a las órdenes de cambio recién creadas. Este adjunto se especifica utilizando las opciones siguientes:
  • chg_auto_events
    : instala o desinstala la opción.
  • chg_auto_events_name
    : especifica el formato del nombre para los eventos adjuntados.
  • chg_auto_events_count
    : especifica el número de eventos adjuntados.
Los nombres de los eventos que se deben adjuntar se construyen uniendo chg_auto_events_name a un número desde 1 a chg_auto_events_count. Por ejemplo:
  • chg_auto_events_name es "Evento automático"
  • chg_auto_events_count es "3"
Con estos valores, la instalación de la opción chg_auto_events podría producir que se adjunten los siguientes eventos a las nuevas órdenes de cambios:
  • Evento automático 1
  • Evento automático 2
  • Evento automático 3
Para completar la implementación de esta opción, se deben definir eventos con estos nombres. Para obtener más información, consulte el tema Cómo configurar acuerdos de nivel de servicio (SLA).
chg_calendar_start_day_of_week
Especifica el día de la semana de inicio en el calendario de cambios.
Valor predeterminado
: Viernes
chg_sla
Instala la regla para establecer como predeterminado el campo Tipo de servicio de una orden de cambio. La regla es la siguiente:
  • el mejor servicio entre la prioridad, el solicitante, el contacto afectado y la categoría se aplica a la orden de cambios.
  • El tipo de servicio con el valor de rango inferior se considera el mejor servicio. Si todos los tipos de servicio considerados tienen el mismo rango (incluidos los tipos de servicio con valores de rango vacíos), se selecciona el tipo de servicio que se ha creado primero en la base de datos.
Esta opción solo está disponible si se ha instalado la opción Procesamiento clásico de acuerdos de nivel de servicio.
conflict_added
Genera entradas del registro de actividades cuando se agregan conflictos.
conflict_updated
Genera entradas del registro de actividades cuando se actualizan conflictos.
force_closure_code
Modifica el valor de código de cierre de los elementos secundarios para que sea idéntico al del elemento principal. Los siguientes valores son válidos:
  • Vacío:
    (Valor predeterminado) impone el valor de código de cierre del elemento principal a los elementos secundarios solo si el elemento secundario no tiene especificado ningún valor en el código de cierre. No se sobrescribirá ningún código de cierre existente.
  • Todo:
    impone el valor de código de cierre del elemento principal a todos los elementos secundarios incluso si ya tienen un valor de código de cierre.
impact_explorer_exclude_hier
Utilizado al crear una lista de elementos de configuración secundarios para un elemento de configuración en el árbol de Explorador de impactos. Si esta opción está instalada y definida como Sí, los elementos de configuración secundarios relacionados a través de la ficha Relaciones de CMDB de una página de detalles de elementos de configuración
no
aparecen en el árbol de Explorador de impactos ni en la lista de descendentes del elemento de configuración.
Se muestran los elementos de configuración hijo que se relacionan gracias a CA CMDB.
require_change_assignee
Impide que se guarden las órdenes de cambio que no tienen ningún valor en el campo Asignatario.
require_change_group
Impide que se guarden las órdenes de cambio que no tienen ningún valor en el campo Grupo.
require_closure_code
Requiere un valor de código de cierre antes de cerrar o resolver una orden de cambio.
Opciones de Change-Issue
  • edit_completed_tasks
    Cuando está instalada esta opción con el valor de Sí, se le permitirá definir los indicadores "Permitir actualización de tarea" y "Tarea finalizada" en los detalles de estados de tareas de solicitudes de cambio o incidencias. Sin embargo, si define ambos indicadores "Permitir actualización de tarea" y "Tarea finalizada", sólo podrá actualizar la descripción de la tarea de workflow. El comportamiento predeterminado no permite definir ambos indicadores en los detalles de estado de tarea.
Opciones de correo electrónico
La interfaz de correo electrónico envía notificaciones por correo electrónico y permite a los usuarios crear tickets a partir de un correo electrónico.
Opción
Descripción
mail_from_address
Especifica la notificación de correo De: dirección. La dirección está en el formato Nombreparamostrar<[email protected]empresa.com>.
mail_login_password
Especifica la contraseña de inicio del servidor SMTP.
mail_login_userid
Especifica el ID de usuario de inicio de sesión del servidor SMTP.
mail_max_threads
Especifica el número máximo de conexiones SMTP simultáneas que pueden intentar comunicarse con el servidor.
mail_reply_to_address
Define la dirección de respuesta utilizada para las notificaciones por correo electrónico. Esta opción es útil si los correos electrónicos se envían desde la cuenta de un usuario, pero desea que las respuestas se envíen a otra dirección de correo electrónico. El valor predeterminado es el mismo que la dirección del remitente.
mail_smtp_domain_name
Define el nombre de dominio del servidor SMTP. Puede borrar el nombre de dominio si establece el valor en NINGUNO.
mail_smtp_hosts
Especifica una lista de nombres de servidores SMTP separados por espacios para notificaciones por correo electrónico.
mail_smtp_host_port
Especifica un puerto SMTP para sustituir el puerto SMTP predeterminado.
mail_smtp_security_level
Especifica el nivel de seguridad SMTP. Estos son los valores válidos: 0=sin seguridad, 1=autenticación básica, 2=NTLM, 3=MD5 y 4=LOGIN. Si establece esta opción en 1, establezca las opciones mail_login_password y mail_login_userid. La mayoría de los servidores SMTP no requieren autenticación.
mail_smtp_use_tls
Especifica el uso del protocolo Transport Layer Security (TLS) en el correo electrónico. Los valores de configuración válidos son Sí (utilizar TLS) y No (no utilizar TLS).
mail_ca_cert_path
Especifica la ruta en la que se ha implementado el certificado de confianza.
En el caso de la configuración de disponibilidad avanzada, se debe implementar el certificado de confianza en la misma ubicación para todos los servidores de CA SDM. CA SDM admite únicamente el formato codificado en Base 64 (PEM) para certificados de CA.
mail_show_to_cc_list
Muestra a todos los destinatarios de la notificación por correo electrónico. Para las notificaciones manuales por correo electrónico, aparecen tanto los destinatarios de la lista Para y CC; en cambio, para las notificaciones automáticas por correo electrónico, solo aparecen los destinatarios de la lista Para. De forma predeterminada, esta opción no se instala.
El método de notificación por correo electrónico de buscapersonas no es compatible con el listado de todos los destinatarios de la lista Para o CC.
Opciones generales
Opción
Descripción
add_utf8_byte_order_mark
Hace que los datos predeterminados incluyan una firma de codificación (marca de orden de bytes UTF-8). Los editores compatibles UTF-8 utilizan esta firma para mostrar y mantener la codificación UTF-8.
catalog_server
Especifica la ubicación del servidor de CA Service Catalog (por ejemplo: http[s]://
nombreservidor
:8090). Si un equilibrador de carga está en uso, verifique que esta opción especifique el equilibrador de carga.
default_superuser_id
Especifica el ID del superusuario predeterminado para CA SDM, como ServiceDesk.
Status_Policy_Violations
Especifica la rigurosidad con la que el sistema aplica las políticas de
estado
. Esta opción solamente se aplica a procesos de sistema automatizados, como integraciones y macros. El usuario final no se ve afectado por esta opción.
Los valores de la opción válidos son los siguientes:
  • Warn:
    Permite que avance la infracción de la política de estado, pero se escribe un mensaje de advertencia en el registro.
  • Permitir
    : permite que el incumplimiento de la política de estado avance, pero
    no
    se escribe ningún mensaje de advertencia en el registro.
  • Rechazar:
    rechaza el incumplimiento de la política de estado y se muestra un mensaje de error.
xflow_installed
Active esta opción si está instalada la
Interfaz de xFlow
.
singleton_notify_list
CA SDM envía la notificación de fallo del daemon singleton cuando no se puede reiniciar un daemon singleton fallido. Esta opción controla la lista de destinatarios de correo electrónico a los cuales se enviará una notificación cuando no se pueda reiniciar un daemon singleton en el servidor de CA SDM server. Algunos campos de la página son autoexplicativos. A continuación, se describen los campos que necesitan explicación:
Estado de la acción
Indica el estado de la instalación de la opción.
  • Valor de la opción
    Especifica una lista de direcciones de correo electrónico separadas por comas a las que se enviará el correo electrónico de fallo del daemon singleton.
  • Mensaje de estado de la acción
    Especifica el texto del mensaje que se incluirá en el correo electrónico de fallo del daemon singleton.
Opciones del gestor de incidencias
Opción
Descripción
iss_allow_sla_downgrade
Modifica el comportamiento de la opción Contrato de servicio de incidencia al permitir al sistema reducir automáticamente un tipo de servicio de la incidencia.
La opción Contrato de servicio de incidencia selecciona el mejor tipo de servicio entre varios atributos de incidencias, pero nunca reemplaza el tipo de servicio actual de la incidencia con uno de rango inferior. Si esta opción está instalada, se evalúan los tipos de servicio para todos los atributos afectados si uno de los atributos cambia. El tipo de servicio de la incidencia se establece en el tipo de rango superior encontrado, aunque el nuevo tipo de servicio sea de rango inferior que el tipo de servicio actual de la incidencia.
El tipo de servicio con el valor de rango inferior se considera el mejor servicio. Si todos los tipos de servicio considerados tienen el mismo rango (incluidos los tipos de servicio con valores de rango vacíos), se selecciona el tipo de servicio que se ha creado primero en la base de datos.
Para que esta opción funcione correctamente, se debe instalar la opción Contrato de servicio de incidencia.
iss_assignee_set
Define el asignatario de incidencias en el usuario que ha iniciado sesión, si el usuario es un analista. Si la opción está instalada, cuando el analista crea una nueva incidencia, se le asigna automáticamente a dicho analista.
Eventos automáticos de incidencias
  • Adjunte automáticamente eventos a las incidencias recién creadas. Se especifica mediante tres opciones:
    • iss_auto_events
      : instala o desinstala la opción.
    • iss_auto_events_count
      : especifica el número de eventos adjuntados.
    • iss_auto_events_name
      : especifica el formato del nombre para los eventos adjuntados.
    Los nombres de los eventos que se deben adjuntar se construyen uniendo iss_auto_events_name a un número desde 1 a iss_auto_events_count. Por ejemplo:
  • iss_auto_events_name es "Evento automático"
    • iss_auto_events_count es "3"
    Con estos valores, la instalación de la opción iss_auto_events podría producir que se adjunten los siguientes eventos a las nuevas incidencias:
  • Evento automático 1
    • Evento automático 2
    • Evento automático 3
    Para completar la implementación de esta opción, debe definir eventos con estos nombres.
Iss_Category_Defaults
Determina lo que sucede si el campo de categoría se especifica en una página de detalles de incidencia.
Una categoría puede tener un asignatario, grupo y organización/negocio predeterminados. Cuando se activa esta opción, se rellenan los campos correspondientes en la página de detalles de incidencia con los valores predeterminados de la categoría, si el usuario no los ha introducido manualmente. Si el usuario ha introducido estos valores, no se aplica la regla predeterminada. Asegúrese de que el asignatario predeterminado es un miembro del grupo predeterminado.
iss_sla
Instala la regla para establecer como predeterminado el campo Tipo de servicio de una incidencia. La regla es la siguiente:
el mejor servicio entre la prioridad, el solicitante, el contacto afectado y la categoría se aplica a la incidencia.
El tipo de servicio con el valor de rango inferior se considera el mejor servicio. Si todos los tipos de servicio considerados tienen el mismo rango (incluidos los tipos de servicio con valores de rango vacíos), se selecciona el tipo de servicio que se ha creado primero en la base de datos.
Esta opción solo está disponible si se ha instalado la opción Procesamiento clásico de acuerdos de nivel de servicio.
require_issue_assignee
Impide que se guarden las incidencias que no tienen ningún valor en el campo Asignatario.
require_issue_group
Impide que se guarden las incidencias que no tienen ningún valor en el campo Grupo.
Opciones de conocimiento
Esta opción controla la función de conocimiento:
Opción
Descripción
analyst_preferred_ticket
Define el vínculo para abrir un ticket desde un documento de conocimiento para la interfaz de usuario analista. El analista tiene la configuración predeterminada de Incidente y las opciones disponibles son Incidente, Solicitud, Incidente y solicitud e Incidencia.
kt_disallow_forums
Si se define el valor Sí para esta opción, se desactiva la función Foro (inactiva), lo que significa que no se pueden crear ni actualizar los foros, ni ver ningún elemento del menú.
kt_report_card_issue_status
Permite que se calculen las estadísticas de la incidencia y que se muestren en la sección Reutilización de la página Tarjeta de informe del conocimiento. No se comprueba la validez de la cláusula Where.
Por ejemplo
: status='CL'
kt_report_card_request_status
Permite que se calculen las estadísticas de la solicitud y que se muestren en la sección Reutilización de la página Tarjeta de informe del conocimiento. No se comprueba la validez de la cláusula Where.
Por ejemplo
: status='CL'
Opciones del indicador clave de rendimiento
Estas opciones controlan el funcionamiento de los daemon de KPI:
Opción
Descripción
kpi_ticket_data_table
Permite al daemon del indicador clave del rendimiento recopilar datos siempre que se abran o se cierren los tickets de CA SDM, o bien se modifiquen determinados campos. Los datos de los tickets se escriben en la tabla de la base de datos usp_kpi_ticket_data y están disponibles para generar informes web.
La activación de esta función puede reducir el rendimiento de CA SDM.
concurrent_lic_refresh_interval
Especifica el intervalo de actualización simultáneo (en segundos) para todos los indicadores clave de rendimiento simultáneos (por ejemplo, el indicador clave de rendimiento webConcurrentLicenseCt). Si se instala la opción, todos los indicadores clave de rendimiento simultáneos hacen el recuento solamente después del intervalo especificado. Si no se instala la opción, el intervalo de actualización predeterminado es de 3600 segundos para todos los indicadores clave de rendimiento simultáneos.
Intervalo:
de 600 a 7200 segundos.
Opciones de LDAP
Se puede establecer el nombre de dominio para los servidores LDAP que se ha configurado a través del gestor de opciones agregando el nombre de dominio en la variable del archivo NX.env y ejecutando los comandos siguientes:
pdm_options_mgr -c -a pdm_option.inst -s NX_LDAP_DOMAIN -v <DEFAULT_LDAP_SERVER_DOMAIN_NAME> -t pdm_options_mgr -c -a pdm_option.inst -s NX_LDAP_DOMAIN -v <DEFAULT_LDAP_SERVER_DOMAIN_NAME>
Reinicie los servicios e inicie sesión en CA SDM con las credenciales dominio\nombreusuario.
Las siguientes opciones de LDAP están disponibles para la instalación a través del gestor de opciones en la ficha Administración de CA SDM.
Las opciones identificadas como obligatorias se deben instalar juntas para permitir la integración con un directorio LDAP. Las opciones identificadas como opcionales son funciones que solamente se pueden agregar si las opciones obligatorias están instaladas.
Opción
Descripción
default_ldap_tenant
(obligatorio)
Especifica el cliente predeterminado para contactos importados de un directorio LDAP a una instalación configurada para un entorno multicliente.
El valor de la opción se debe definir en el UUID de ese cliente. Puede obtener el UUID del cliente a partir de una consulta de la base de datos. Por ejemplo, "SELECT * FROM ca_tenant".
Importante:
Esta opción sólo es necesaria si está activada la opción multicliente. Esta opción solamente tiene efecto si se estable la opción "multi_tenancy" en "on". Antes de ejecutar la utilidad pdm_buildtenant, y si quiere conservar el valor de cliente,
debe
modificar NX.env agregando la variable NX_RETAIN_TENANT_VALUE manualmente y configurándola en "sí".
Si la opción de multicliente se establece en "on" y la variable se establece en "no", falta o no se configura correctamente, la utilidad sobrescribe la información del cliente. La variable no tiene ningún efecto cuando la opción de multicliente se encuentra en el modo "setup".
ldap_dn
Especifica el nombre completo para iniciar sesión en el servidor LDAP.
Por ejemplo
: CN=Joe, CN=Users, DC=KLAND, DC=AD, DC=com
Dependiendo de la configuración de red de su sitio, se
puede
utilizar el ID de usuario en lugar de un nombre completo.
Si el servidor LDAP admite enlaces anónimos, este valor se puede dejar en blanco.
Por ejemplo, si el directorio LDAP es el almacén de identidades de CA EEM, esta opción no es necesaria porque CA EEM permite el acceso anónimo.
ldap_enable
Especifica si se encuentra activada la integración de LDAP. El valor predeterminado es sí. Además de esta opción, debe instalar todas las demás opciones de LDAP según se requiera.
ldap_enable_auto
(opcional)
Especifica si se encuentra activada la creación automática de contactos a partir de información de LDAP. El valor predeterminado es sí. Si instala esta opción, se crea automáticamente un contacto a partir de información de LDAP cada vez que un usuario nuevo inicie sesión.
ldap_enable_groups
(opcional)
Especifica si CA SDM asignará tipos de acceso a los contactos según su pertenencia a los grupos LDAP. El valor predeterminado es sí.
Para usar esta función, debe asociar tipos de acceso de CA SDM con grupos LDAP.
Esta opción solo es aplicable para Microsoft Active Directory.
ldap_enable_tls
(opcional)
Especifica si está activado Transport Layer Security (TLS) durante el procesamiento de LDAP. El valor predeterminado de la opción es sí.
ldap_group_object_class
Especifica el valor del atributo objectClass de LDAP. El valor predeterminado es
grupo
.
Este valor se incluye siempre en la cláusula Where de los filtros generados automáticamente para buscar grupos LDAP.
ldap_host
Especifica el nombre de host o la dirección IP del servidor LDAP.
Si el directorio LDAP es el almacén de identidades de CA EEM, utilice el nombre de host del equipo en el que se ha instalado Ingres.
ldap_port
Especifica el número de puerto del servidor LDAP.
Si el directorio LDAP es el almacén de identidades de CA EEM, utilice 1684 como número de puerto.
ldap_pwd
Especifica la contraseña correspondiente a ldap_dn para iniciar sesión en el servidor LDAP.
Si el servidor LDAP admite enlaces anónimos, este valor se puede dejar en blanco.
Por ejemplo, si el directorio LDAP es el almacén de identidades de CA EEM, esta opción no es necesaria porque permite a CA EEM el acceso anónimo.
ldap_search_base
(obligatorio)
Si se desea buscar contactos para un servidor LDAP predeterminado, mantenga en blanco el campo del nombre del dominio situado en la página Búsqueda de directorios LDAP o proporcione el nombre exacto del dominio LDAP configurado en CA SDM para recuperar los contactos en el directorio LDAP especificado.
Especifica el punto de partida para las búsquedas en el árbol del esquema LDAP:
  • UNIX:
    es
    necesario
    especificar un contenedor de inicio, por ejemplo: CN=Users, DC=KLAND, DC=AD, DC=com
  • Windows:
    no hace falta especificar ningún contenedor y se puede fijar el inicio en lo más alto del árbol del esquema, por ejemplo: DC=KLAND, DC=AD, DC=com
Si el directorio LDAP es el almacén de identidades de CA EEM, utilice cn=Users,cn=Entities,cn=iTechPoz. Esto solamente es pertinente cuando se ha configurado para utilizar la MDB en lugar de un directorio externo.
ldap_service_type
(opcional)
Instale esta opción para establecer el tipo de servicio LDAP. Si el tipo de LDAP es Active Directory, especifique la cadena "Active Directory". Si el tipo de LDAP no es Active Directory, especifique cualquier otra cadena, por ejemplo, "eTrust" o "Novell".
ldap_sync_on_null
(opcional)
Especifica si los valores de atributo de los contactos existentes se sobrescribirán con datos nulos en el caso de que el atributo de usuario LDAP correspondiente contenga un valor nulo. El valor predeterminado es sí.
ldap_user_object_class
(obligatorio)
Establece el valor del atributo objectClass de LDAP. El valor predeterminado es
persona
. Este valor se incluye siempre en la cláusula Where de los filtros generados automáticamente para buscar usuarios LDAP.
Si el directorio LDAP es el almacén de identidades de CA EEM, utilice pozObject. Para muchos almacenes de LDAP que no sean de Active Directory, el valor correcto es inetOrgPerson.
num_ldap_agents
Especifica el número de agentes LDAP. Instale esta opción sólo si tiene varios agentes LDAP. El valor predeterminado es 2.
Opciones de multicliente
Opción
Descripción
max_tenant_depth
Especifica un límite de la profundidad de la jerarquía de clientes. El valor predeterminado es cuatro (4) niveles de clientes.
multi_tenancy
Controla las funciones de multicliente. La opción multicliente permite que organizaciones o grupos compartan una única instalación. Se encuentran disponibles los siguientes valores:
  • desactivado
    : no se está usando la opción multicliente.
  • instalación
    : no se está usando la opción de multicliente. Sin embargo, los administradores pueden ver y editar los objetos y los atributos relacionados con los clientes en la interfaz de usuario.
  • activado
    : la opción multicliente está completamente operativa. También puede agregar opciones de nivel de cumplimiento después del valor "activado", de la siguiente manera:
    • advertir:
      se pueden crear o actualizar objetos que no sean de clientes, pero se escribirá un mensaje de error en el registro.
    • permitir
      : se pueden crear o actualizar objetos que no sean de cliente, pero se escribirá un mensaje de advertencia en stdlog.
Durante las migraciones, resulta útil definir un nivel de cumplimiento. Esto permite realizar actualizaciones de eventos adjuntos y acuerdos de nivel de servicio con datos heredados que no son de clientes.
Opciones de las notificaciones
Opción
Descripción
add_know_list
Agrega la lista de notificaciones inmediatas a todas las notificaciones futuras relativas a una orden de cambio, incidencia o solicitud. Cuando está instalada esta opción, los contactos de la lista de notificaciones se agregan a todas las notificaciones futuras.
log_all_notify
Registra todas las notificaciones, independientemente del método usado. Al registrar una notificación, se crea un objeto de registro de notificación que registra el destinatario, la fecha/hora, el método de notificación y el texto de la notificación.
El administrador utiliza la lista
Historial de notificaciones
para ver y mantener los objetos del registro de notificaciones. También se puede visualizar el historial de notificaciones desde un ticket individual.
Si esta opción no está instalada, el contacto solo recibe la notificación especificada en el registro del contacto. No se mantiene ningún registro del intento de notificación.
notification_allow_temp_address
Permite enviar notificaciones manuales a direcciones de correo electrónico SMTP introducidas manualmente, en lugar de únicamente a contactos registrados.
web_cgi_url
Permite al destinatario de un mensaje de correo electrónico de notificación hacer clic en una dirección URL y ver el objeto sobre el que se le ha notificado. También se emplea en notificaciones de encuestas.
Para definir una dirección URL para que un usuario acceda a CA SDM, se necesita una referencia a la interfaz web. El valor de la referencia es la dirección URL de la interfaz web que se utiliza para acceder al componente web de CA SDM .
La dirección URL tiene la sintaxis siguiente:
http://hostname/CAisd/pdmweb.exe
  • nombre de host
    Especifica la ubicación del servidor web.
    Para el modo de configuración de disponibilidad avanzada, se recomienda encarecidamente que esta opción señale a uno de los servidores de aplicaciones y no al servidor en segundo plano o al servidor en espera (recomendado). Puede señalar también a un director web o un equilibrador de carga de terceros.
    Cambie el valor de esta opción para señalar:
    • El equilibrador de carga, si hay más de un servidor de aplicaciones.
    • El servidor de aplicaciones, si hay solo uno.
Opciones del gestor de solicitudes
Opción
Descripción
Area_Defaults
Determina lo que sucede cuando se especifica el campo Área de solicitud en una página de detalles de solicitud.
Un área de solicitud puede tener un asignatario y un grupo predeterminados. Cuando esta opción está activada, en la página Detalles de la solicitud se rellenan automáticamente tanto el asignatario como el grupo con los valores predeterminados del campo Área de solicitud.
Assignee_set
Establece como asignatario de solicitudes al usuario que ha iniciado sesión, si este es un analista. Si la opción está instalada, cuando un analista crea una solicitud, se le asigna automáticamente a dicho analista.
autoasg_ci_assign_lowest_agt
Permite a la asignación automática basada en elementos de configuración asignar a un analista del grupo. El analista debe tener los campos Estado activo y Disponible como Activo y Sí, respectivamente. Se tienen en cuenta los tickets asignados a todos los analistas que cumplen con este criterio, y al primer analista encontrado con el menor número de tickets, se le asigna el ticket. Se debe instalar esta opción para utilizarla. Después de la instalación, esta opción reinicia los servidores de CA SDM.
autoasg_override
Controla la forma en la que la función de asignación automática administra una solicitud creada con un asignatario y/o grupo. Configure el sistema estableciendo esta opción en uno de los siguientes valores:
  • Usa el asignatario y/o grupo existentes. No se realizará el procesamiento de la asignación automática si se ha definido el grupo o asignatario durante la creación de la solicitud.
  • Ignora el asignatario y/o grupo existentes. Se produce el procesamiento de la asignación automática y se intenta encontrar un asignatario y/o grupo.
Se puede definir el asignatario y/o grupo de varias maneras:
  • Manualmente por el analista
  • Mediante las opciones Valores predeterminados de área y Definición de asignatario
  • Mediante plantillas de solicitud
  • La desinstalación de esta opción hace que funcione en su modo predeterminado, que es 0.
Eventos automáticos
  • Adjunta automáticamente eventos a solicitudes recién creadas. Se especifica mediante tres opciones:
    • auto_events:
      instala o desinstala la opción.
    • auto_events_count:
      especifica el número de eventos adjuntos.
    • auto_events_name:
      especifica el formato de nombre de los eventos adjuntos.
    Los nombres de eventos que se van a adjuntar se construyen uniendo auto_events_name a un número del 1 al valor de auto_events_count. Por ejemplo:
  • auto_events_name es Evento automático.
    • auto_events_count es 3.
    Con estos valores, la instalación de la opción auto_events produce que se adjunten los siguientes eventos a las nuevas solicitudes:
  • Evento automático 1
    • Evento automático 2
    • Evento automático 3
    Para completar la implementación de esta opción, es necesario definir un evento con estos nombres. Para obtener más información, consulte el tema Cómo configurar acuerdos de nivel de servicio (SLA).
clear_scratch_pad
Borra el texto del bloc de notas después de crear una solicitud. El comportamiento predeterminado es aplicar el texto del bloc de notas a todas las nuevas solicitudes.
cr_allow_sla_downgrade
Modifica el comportamiento de la opción CR SLA, al permitir al sistema reducir automáticamente un tipo de servicio de solicitud.
La opción CR SLA selecciona el mejor tipo de servicio entre varios atributos de solicitud, pero nunca sustituye el tipo de servicio actual de la solicitud por otro de rango inferior. Si esta opción está instalada, se evalúan los tipos de servicio para todos los atributos afectados si uno de los atributos cambia. El tipo de servicio de la solicitud se establece en el tipo de rango superior encontrado, aunque el nuevo tipo de servicio sea de un rango inferior al tipo de servicio actual de la solicitud.
El tipo de servicio con el valor de rango inferior se considera el mejor servicio. Si todos los tipos de servicio considerados tienen el mismo rango (incluidos los tipos de servicio con valores de rango vacíos), se selecciona el tipo de servicio que se ha creado primero en la base de datos.
Para que esta opción funcione correctamente, se debe instalar la opción CR SLA.
cr_sla
Selecciona el mejor tipo de servicio entre varios atributos de solicitud y nunca sustituirá el tipo de servicio actual de la solicitud por otro tipo de rango inferior. El tipo de servicio con el valor de rango inferior se considera el mejor servicio. Si todos los tipos de servicio considerados tienen el mismo rango (incluidos los tipos de servicio con valores de rango vacíos), se selecciona el tipo de servicio que se ha creado primero en la base de datos.
efficiency_tracking
Especifica el seguimiento de eficacia, que les permite a los analistas usar opciones para seguir incidentes. Esta opción muestra la ficha Mostrar seguimiento de eficacia en la página Detalles de incidente.
employee_intf_incident_support
Muestra los tipos de tickets de solicitud o incidente para usuarios que se hayan conectado usando el tipo de interfaz de empleados. Puede seleccionar uno de los valores de opción siguientes:
  • Incidente solo
  • Solo solicitudes
  • Incidentes y solicitudes
La opción employee_intf_incident_support se instala durante la instalación de CA SDM y no puede desinstalarse.
force_resolution_code
Especifica la forma en que se gestiona el valor del campo Código de resolución para solicitudes e incidentes cuando un analista cierra una solicitud o un incidente.
Si está instalada esta opción, seleccione uno de los valores siguientes:
Vacío:
el valor del código de resolución del elemento principal se impone a los elementos secundarios cuando no tienen un valor para el campo Código de resolución. La opción no sobrescribe un valor de código de resolución existente. Se trata del valor predeterminado.
Todo:
el valor del código de resolución del elemento principal se impone a todos los elementos secundarios aunque ya tengan un valor para el campo Código de resolución. La opción sobrescribe el valor actual con el valor del elemento principal.
  • Si esta opción no se instala, los valores del código de resolución de todos los elementos secundarios permanecen sin cambios.
  • Si la opción está instalada, el valor del código de resolución del elemento principal se propaga a todos los elementos secundarios.
force_resolution_method
Especifica la forma en que se gestiona el valor del campo Método de resolución para solicitudes e incidentes cuando un analista cierra una solicitud o un incidente.
Si está instalada esta opción, seleccione uno de los valores siguientes:
Vacío:
el valor del método de resolución del elemento principal se impone a los elementos secundarios cuando no tienen un valor para el campo Método de resolución. La opción no sobrescribe un valor de método de resolución existente. Se trata del valor predeterminado.
Todo:
el valor del método de resolución del elemento principal se impone a todos los elementos secundarios aunque ya tengan un valor para el campo Método de resolución. La opción sobrescribe el valor actual con el valor del elemento principal.
  • Si esta opción no se instala, los valores del método de resolución de todos los elementos secundarios permanecen sin cambios.
  • Si la opción está instalada, el valor del método de resolución del elemento principal se propaga a todos los elementos secundarios.
guest_intf_incident_support
Muestra los tipos de tickets de solicitud y/o incidente para usuarios que se hayan conectado usando el tipo de interfaz de invitados. Puede seleccionar uno de los valores de opción siguientes:
  • Incidente solo
  • Solo solicitudes
  • Incidentes y solicitudes
La opción guest_intf_incident_support se instala durante la instalación de CA SDM y no puede desinstalarse.
monitor_joins
Especifica si supervisar las tablas unidas por si hubiera actualizaciones a listas dinámicas.
Las actualizaciones a otra tabla pueden afectar el contenido de una lista. Esto suele ocurrir cuando se utilizan restricciones de vista de partición de datos con una unión. Por ejemplo, una restricción de consulta sobre órdenes de cambio/incidencias en la que:
assignee.organization = @root.organization
daría lugar a una unión de la tabla Change_Request con la tabla Contact en todas las listas de solicitudes de cambio y/o incidencias.
El mantenimiento de la lista de solicitudes de cambio/incidencias que contenga esta restricción actualizada requiere la supervisión de actualizaciones de la tabla Contact, así como la actualización de la lista siempre que un contacto cambie su organización/negocio. Esto puede dar lugar a la actualización simultánea de un gran número de listas tras la actualización de una tabla unida, con una posible disminución del rendimiento cuando se está produciendo. La opción de supervisar opciones permite suprimir la actualización de la lista (y la supervisión de la tabla unida) en sitios en los que la exactitud de la actualización de tales listas es menos importante que la disminución del rendimiento.
Netres_pty
Escala una solicitud a una instancia superior basándose en el activo asociado. Si especifica un activo con una Prioridad mayor que la Prioridad sobre la solicitud, la Prioridad de solicitud se establece para igualar el activo. No se crea una actividad de escalación. Esta opción no sustituye la prioridad que haya especificado manualmente en la página Detalles de la solicitud durante la misma sesión de edición.
require_incident_assignee
Prohíbe que se guarden los incidentes que no tengan ningún valor en el campo Asignatario.
require_incident_group
Prohíbe que se guarden los incidentes que no tengan ningún valor en el campo Grupo.
require_problem_assignee
Prohíbe que se guarden los problemas que no tengan ningún valor en el campo Asignatario.
require_problem_group
Prohíbe que se guarden los problemas que no tengan ningún valor en el campo Grupo.
require_request_assignee
Prohíbe que se guarden las solicitudes que no tengan ningún valor en el campo Asignatario.
require_request_group
Prohíbe que se guarden las solicitudes que no tengan ningún valor en el campo Grupo.
urgency_on_employee
Especifica si se muestra el campo Urgencia en incidentes o solicitudes de autoservicio. Cuando la opción urgency_on_employee no está instalada, el campo Prioridad aparece en incidentes o solicitudes de autoservicio. Cuando la opción urgency_on_employee está instalada, el campo Urgencia aparece en lugar del campo Prioridad. La serie de valores de Urgencia se basa en la configuración de
web.cfg
.
use_incident_priority
Especifica si se calcula el campo Prioridad de incidente en la página Detalles de incidente. Cuando el administrador utiliza Web Screen Painter para agregar el campo Prioridad de incidente, el campo aparece en la página Detalles de incidente. Cuando la opción use_incident_priority no está instalada, el valor de Prioridad de incidente calculado es cero. Cuando la opción use_incident_priority está instalada, la Prioridad de incidente se calcula como la suma de los valores de Urgencia e Impacto.
Opciones de la solicitud o del cambio
Opción
Descripción
edit_inactive
Impide que se editen órdenes de cambio, incidencias o solicitudes a menos que su estado sea Activo. El comportamiento predeterminado es permitir la edición de tickets inactivos.
set_sla_evt_open_date
Utiliza el valor de fecha/hora de apertura de una orden de cambio, incidencia o solicitud como fecha/hora de los eventos adjuntos. Los eventos adjuntos se activan en cuanto se guarda el ticket.
Opciones de la solicitud, del cambio o de la incidencia
Opción
Descripción
activity_log_security
Permite o impide que se editen los campos del registro de actividades. La única excepción a la configuración de esta opción es el campo Interno. Se puede editar siempre.
La opción activity_log_security se instala durante la instalación y no puede desinstalarse.
Any_Contact
Algunos objetos de CA SDM restringen los valores de los campos de contactos en función del tipo de contacto. Este tipo de restricción generalmente se encuentra en los campos etiquetados como "Asignatario" y solamente permite contactos con un tipo de contacto de analista. Esta opción elimina las restricciones de tipo de contacto en toda la aplicación de CA SDM, de forma que se puede utilizar cualquier tipo de contacto como asignatario.
classic_sla_processing
Activa el modelo "clásico" de tipos de servicio y acuerdos de nivel de servicio. Este modelo usa el valor de rango de los tipos de servicio para determinar el tipo correcto correspondiente a un ticket. Sólo se puede aplicar un tipo de servicio a un ticket.
La opción Contrato de servicio de orden de cambio, la opción CR SLA y la opción Contrato de servicio de incidencia se encuentran disponibles si está instalada la opción Procesamiento clásico de acuerdos de nivel de servicio.
delete_null_properties
Determina qué ocurre a las propiedades cuando cambian las categorías de cambios, la categoría de incidencia, el área de solicitud, el área de incidente o el área de problema y se instala la opción keep_tasks. Un ticket guardado con una categoría especificada puede tener varias propiedades y tareas.
Si esta opción no está instalada, ocurre lo siguiente:
  • Se conservan todas las propiedades existentes.
  • Se agregan nuevas propiedades, de haberlas, de la nueva categoría.
Si esta opción está instalada, ocurre lo siguiente:
  • Se conservan todas las propiedades existentes que contengan valores no vacíos.
  • Se eliminan todas las propiedades existentes que contengan valores vacíos.
  • Se agregan las nuevas propiedades de la nueva categoría, de haberlas, que no tengan el mismo valor de etiqueta que las propiedades existentes conservadas.
Si se agregan nuevas propiedades a un ticket con propiedades existentes, el sistema ajusta automáticamente (aumenta) los números de secuencias de las nuevas propiedades para garantizar que no entrarán en conflicto con las propiedades existentes. Las nuevas propiedades siempre tendrán números de secuencias mayores que las existentes.
filter_template_search
Filtre la búsqueda de plantillas iniciales con la organización del usuario final.
force_rootcause
Especifica cómo se gestiona el campo Causa raíz en relación con solicitudes, órdenes de cambio e incidencias.
  • Si esta opción no está instalada, no se modificarán los valores del campo Causa raíz de todos los elementos secundarios.
  • Si la opción está instalada, el valor de la causa raíz del elemento principal se propagará a todos los elementos secundarios.
Si está instalada esta opción, elija uno de los valores siguientes:
  • Vacío:
    el valor de la causa raíz del elemento principal impone en los elementos secundarios solamente cuando el elemento secundario no tenga especificado ningún valor en el campo de causa raíz. No se sobrescribe ningún valor de causa raíz existente. Ésta es la opción predeterminada.
  • Todos
    : el valor de la causa raíz del elemento principal se impone en todos los elementos secundarios aunque éstos ya tengan un valor en el campo de causa raíz. Se sobrescribe el valor actual con el valor del elemento principal.
init_list_search
Realiza una búsqueda al abrir las páginas de Lista de solicitudes de cambio, incidencias y solicitudes para mostrar la lista de tickets del usuario conectado. Si esta opción no está instalada, estas páginas de lista estarán en blanco cuando se abran, hasta que el usuario realice una búsqueda.
keep_tasks
Especifica lo que sucede si se traslada un ticket a una categoría o área diferente:
  • Si
    no
    se instala keep_tasks, se eliminan todas las propiedades existentes en el ticket. Se agrega cualquier propiedad o tarea asociada a la nueva categoría o área. Se eliminan las tareas cuyo estado sea Espere. Se mantienen las tareas cuyo estado sea cualquier otro.
  • Si
    está
    instalada keep_tasks, se mantienen todas las propiedades y tareas existentes en el ticket. Se agrega cualquier propiedad o tarea asociada a la nueva categoría o área.
Cuando se agregan propiedades o tareas nuevas a un ticket con propiedades o tareas existentes, los números de secuencia se ajustan automáticamente para evitar conflictos. Siempre se asignan a las propiedades y las tareas nuevas números de secuencia superiores a los existentes.
leave_children_open
Mantiene incidentes secundarios, solicitudes, problemas, cambios o incidencias abiertas cuando se cierra el elemento principal.
lex_lang
Permite seleccionar el idioma que se utilizará en la revisión ortográfica. El valor predeterminado es Inglés-EE.UU.
Esta opción define la variable NX_LEX_LANG que se encuentra en el archivo de configuración NX.env.
sla_workshift_override
Esta función se utiliza para definir el turno predeterminado para eventos de tipo de servicio.
  • Si esta opción no está instalada, los eventos para un tipo de servicio siempre utilizan el turno especificado en cada plantilla de evento.
  • La instalación de esta opción define el turno predeterminado para los eventos de tipo de servicio al turno especificado en el tipo de servicio. El valor predeterminado aparece únicamente cuando el evento no especifica su propio turno. Si una plantilla de eventos especifica un turno, éste siempre se utiliza.
Configure el turno del evento como el turno "24 horas" suministrado si desea que el evento se inicie siempre, independientemente de otros turnos del tipo de servicio.
Opciones del motor de búsqueda
Las opciones siguientes controlan el rendimiento de la búsqueda de Gestión del conocimiento:
Opción
Descripción
ebr_max_qps
Especifica el número máximo de consultas por segundo (del inglés, Queries Per Second, QPS) que se registran en el archivo .stdlog. El valor predeterminado es 2 QPS. En el modo de seguimiento, se registra un valor QPS inferior a este número.
ebr_qps_timeout
Especifica el intervalo de tiempo (el número de segundos) por el que se mide QPS. El valor predeterminado es 300 segundos.
Las opciones siguientes controlan la integración del motor de búsqueda:
Opción
Descripción
ebr_search_engine_baseport
Especifica el puerto seleccionado al instalar el motor de búsqueda. El valor predeterminado es 13000.
ebr_search_engine_host
Especifica el nombre de host o la dirección IP donde está instalado el motor de búsqueda.
ebr_version
Define el motor de búsqueda que desea que Gestión del conocimiento utilice para realizar búsquedas. El Motor de búsqueda de Gestión del conocimiento especifica el motor que se instala y se configura con CA SDM.
El documento no se indexa cuando el motor de búsqueda y todos los campos de texto contienen palabras irrelevantes.
Opciones de seguridad
Opción
Descripción
bopauth_host
(Aplicable solamente para la configuración de la disponibilidad avanzada) Especifica el nombre del servidor en el que se está ejecutando bopauth_nxd. bopauth_nxd autentica el acceso de los usuarios a CA SDM a través de interfaces diferentes. Seleccione el valor predeterminado si se debe ejecutar bopauth_nxd en el servidor en segundo plano. Esta opción no se puede desinstalar.
ldap_virtdb_host
(Aplicable solamente para el modo de configuración Disponibilidad avanzada) Especifica el nombre del servidor donde se ejecuta ldap_virtdb. Seleccione el valor predeterminado si se debe ejecutar ldap_virtdb en el servidor en segundo plano. Esta opción no se puede desinstalar.
eiam_hostname
Especifica el nombre de host del servidor en el que se ejecuta EEM. Es necesario para la autenticación de artefactos o de contraseña y nombre de usuario de EEM.
force_browser_to_send_cookie_only_in_ssl_connection
(Opcional) Se fuerza al explorador a enviar la cookie de ID de sesión (SID) solamente si existe una conexión SSL. Este atributo solamente se puede aplicar si se ha activado
use_encrypted_sid_and_cookie
(Sí). De forma predeterminada está desactivado. Si el indicador está activo, se puede acceder a CA SDM únicamente a través de una conexión SSL.
force_unique_userid
Impide que se utilicen nombres de inicio de sesión en el sistema activos duplicados.
Le recomendamos que siempre mantenga la opción force_unique_userid activada. Si se desinstala esta opción y hay varios registros de contacto con el mismo ID de inicio de sesión, puede experimentar problemas con las funciones de particiones de datos, multicliente, seguridad y otras.
guest_user_name
Especifica el ID de inicio de sesión del usuario invitado. El valor predeterminado es Anonymous. Debe ser un ID de usuario válido.
ignore_security_case
Si está instalada, el ID de usuario no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Portal_Safe_List
Almacena una lista de nombres de equipo y números de puerto donde está instalado el portal.
El nombre del equipo y el puerto se introducen de la forma siguiente
machine-name:8080
En el caso de instalaciones de varios portales, separe el número de puerto/nombre del equipo con una coma. Por ejemplo:
machine-name1:8080,machine-name2:8081,machine-name3:8080
url_etrust_password_reset
Es la URL de la interfaz Web de administración de eTrust. Esta opción activa el vínculo de restablecimiento de contraseñas en la interfaz Web.
Por ejemplo:
http[s]://hostname/EAOWebi/EAOLogin
use_eiam_artifact
Permite utilizar el artefacto de CA EEM cuando los usuarios inician sesión en CA SDM o en la Gestión del conocimiento utilizando la dirección URL.
use_eiam_authentication
Permite el uso de autenticación de EEM cuando los usuarios se conectan a CA SDM/Gestión del conocimiento y la autenticación del tipo de acceso está establecida en SO.
use_encrypted_sid_and_cookie
(Opcional) Utilice el ID de sesión (SID) encriptado y la cookie para evitar ataques de suplantación de identidad del SID y el ataque del tipo Man-in-the-middle del SID. De forma predeterminada, este atributo está desactivado. Si se desea mejorar la seguridad en CA SDM, se puede activar el atributo (Sí). La activación de este atributo puede tener un impacto en el rendimiento de la aplicación de CA SDM.
Opciones de automatización de soporte
Opción
Descripción
sa_domsrvr
Especifica que el servidor principal de la automatización de soporte se comunica con el domsrvr de la especificado. Si esta variable no se instala, el servidor principal de la automatización de soporte se comunica con el Domsrvr de CA SDM principal predeterminado denominado "domsrvr".
sa_primary_domsrvr
Especifica si se inicia el domsrvr principal de la automatización de soporte. Esta variable se utiliza para determinar si un servidor de objeto especializado ya está configurado. Si esta opción no está instalada, el domsrvr:sa se ejecuta en uno de los servidores secundarios de CA SDM y es necesario que inicie domsrvr:sa.
supportautomation_url
Especifica la dirección URL de la aplicación web de automatización de soporte, que utiliza CA SDM para comunicarse con el servidor principal de automatización de soporte. El nombre de host y el número de puerto deben concordar con los valores establecidos durante la configuración. Se recomienda configurar el supportautomation_url con un nombre de host porque puede encontrar problemas al configurar el supportautomation_url con una dirección IP; si utiliza una dirección IP que tiene una asignación de nombre de host existente, el procesamiento de la solicitud HTTP se resuelve con este nombre de host.
El administrador instala esta opción después de configurar el servidor principal de automatización de soporte en un servidor primario o secundario de CA SDM para habilitar el uso de la automatización de soporte de CA SDM. No instale esta opción si no se ha configurado la automatización de soporte.
Opciones de tiempo hasta el incumplimiento
Estas opciones controlan el proceso que supervisa los acuerdos de nivel de servicio en todas las tareas y tickets abiertos y registra la hora de la incumplimiento del tipo de servicio:
Opción
Descripción
ttv_enabled
Ejecuta el daemon de hora de incumplimiento, que supervisa los acuerdos de nivel de servicio de todas las tareas y tickets abiertos. Este proceso no define la incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, sino que registra la fecha de la incumplimiento del ticket o la tarea en su estado actual. Esta proyección se actualiza al actualizarse el parte o la tarea. Debe instalarse esta opción para que las otras opciones de hora de incumplimiento funcionen correctamente.
Esta opción requiere que
no
se instale la opción classic_sla_processing.
ttv_evaluation_delay
Define el retardo entre una solicitud al daemon de tiempo hasta la incumplimiento y la hora en la que realmente se evalúa un ticket. Siempre que se actualiza un ticket, se envía una solicitud al daemon de tiempo hasta la incumplimiento para actualizar las proyecciones de tiempo hasta la incumplimiento. Como los tickets se actualizan con frecuencia varias veces en una rápida sucesión, un retardo en la evaluación ayuda a evitar las evaluaciones innecesarias y mejora el rendimiento.
Esta opción depende de la opción ttv_enabled, que también debe estar instalada.
Nunca puede establecerse este valor por debajo de 60 segundos.
ttv_highlight
Resalta un ticket en una lista si el valor de hora de incumplimiento del mismo establece que se inicie a una hora determinada. El color de resaltado predeterminado es amarillo pálido.
El número de ticket se resalta únicamente si uno de los valores de hora de incumplimiento es inferior a la fecha/hora especificada por el intervalo de tiempo, "TTV_THRESHOLD". De forma predeterminada, este intervalo de tiempo se define para mostrar los tickets con valores de hora de incumplimiento inferiores a la medianoche del día actual, por ejemplo, "hoy". Puede modificar este intervalo de tiempo a cualquier valor.
Esta opción sólo afecta a formularios de lista de tickets del cliente de la interfaz Web. Se aplica a listas de solicitudes, incidencias, órdenes de cambio, incidentes, problemas y tareas. Es una opción porque el valor Hora de incumplimiento está almacenado en una tabla de base de datos independiente del ticket y requiere otra base de datos que busque *cada fila mostrada*. Dada esta otra actividad de DBMS, la instalación de esta opción puede aumentar la carga en la base de datos, con lo que el rendimiento puede verse afectado.
Esta opción depende de la opción ttv_enabled, que también debe estar instalada.
Opciones de control de versión
La opción ver_ctl controla las acciones que realiza el gestor de control de versiones cuando se detecta una discrepancia entre las versiones. El gestor de control de versiones detecta discrepancias comparando archivos de versión en todos los servidores de CA SDM (clientes y servidores). En función de la configuración de CA SDM, se utilizan los siguientes servidores y clientes:
  • Convencional:
    • Cliente: servidor secundario
    • Servidor: servidor principal
  • Disponibilidad avanzada:
    • Cliente: servidores en espera y de aplicaciones
    • Servidor: Servidor en segundo plano
Solo se controlan los componentes que aparecen en los archivos de versión. Al reiniciar los servidores, si se detecta una discrepancia, el cliente se conecta al servidor para enviar una lista de sus componentes controlados. El servidor compara entonces esa lista con su propia lista principal. Los componentes afectados en el cliente se actualizan o se cancelan, en función de la opción ver_ctl.
ver_ctl
Al instalar esta opción, se activa el gestor de control de versión. Los valores de la opción válidos son los siguientes:
  • Error:
    una discrepancia entre versiones pone fin a la conexión del servidor secundario con el servidor principal. Se impide que el servidor secundario conecte con el servidor principal hasta que se actualice manualmente.
  • Notificar:
    valor predeterminado. En Windows, la discrepancia entre versiones da lugar a una ventana de mensaje que le pregunta si desea que el servidor secundario continúe o salga. En UNIX, se registran las discrepancias entre versiones, pero el servidor secundario siempre completa la inicialización.
  • Actualizar:
    cuando se detecta una discrepancia entre versiones, se intenta realizar una actualización de los componentes afectados en el servidor secundario. Si la actualización se efectúa correctamente, se mantiene la conexión del servidor secundario; si no, se pone fin a la conexión del servidor secundario.
  • Desactivar:
    se ignoran las discrepancias entre versiones. Se permite a todos los servidores secundarios conectar con el servidor principal.
Opciones web
Estas opciones controlan el funcionamiento de la interfaz web de CA SDM:
Opción
Descripción
auto_suggest_status
Muestra los registros coincidentes con el texto introducido en los campos de búsqueda de la interfaz del analista.
Para que esta opción funcione correctamente, se debe desactivar la preferencia de usuario Uso de un lector de pantalla. Para especificar las preferencias de usuario, seleccione Ver, Preferencias en la barra de menús.
Valor predeterminado:
Activado
copy_inactive
Copia los atributos inactivos de un objeto (como el asignatario anterior) del registro original al nuevo registro.
De forma predeterminada, esta opción está desinstalada para que no se copien vínculos a los objetos inactivos. Si se instala esta opción o se migra desde CA SDM r12.5, se copian los vínculos a los objetos inactivos.
charset
Define el conjunto de caracteres HTTP predeterminado para la interfaz web. No se puede desinstalar esta opción.
El valor de esta opción se establece en el parámetro charset del encabezado de tipo/contenido HTTP y coincide con la codificación de caracteres del entorno operativo cuando se configura CA SDM.
En circunstancias normales, esta opción no necesita actualización después de la configuración inicial.
No
se requiere reiniciar el servidor de CA SDM.
export_max_fetch_rows
Determina el número máximo de filas que los usuarios pueden exportar en una lista.
Valor predeterminado:
5000
max_files_to_upload_simultaneously
Define el número máximo de archivos que se pueden cargar al mismo tiempo durante la misma operación.
Intervalo válido
: Mayor que o igual a 0. Cero significa ilimitado.
Valor predeterminado
: 10
max_records_auto_suggest
Especifica el número de sugerencias que el usuario desea mostrar en los resultados coincidentes. Por ejemplo, si los analistas del entorno del usuario solicitan 50 sugerencias, puede aumentarse el número de sugerencias.
Valor predeterminado:
25
min_chars_auto_suggest
Permite especificar el número mínimo de caracteres que un usuario introduce en un campo de búsqueda antes de que el campo empiece a mostrar los resultados coincidentes. Por ejemplo, si el entorno contiene muchos usuarios que comparten los tres primeros caracteres en sus respectivos nombres de usuario, puede aumentarse el número de caracteres. T
Valor predeterminado
: 3
mouseover_preview_delay_time
Especifica el tiempo de retraso (en milisegundos) entre pasar el cursor del ratón por encima de un vínculo de objeto y mostrar la vista previa del mismo. Si se retira el ratón del vínculo antes de que caduque el tiempo de retraso, no aparece la vista previa. Introduzca un valor de 100 a 5000 en el campo Valor de la opción.
Valor predeterminado
: 1000
pdmweb_cache_disable
Todos los archivos comunes de bopcfg/www se almacenan en la memoria caché. Si se instala esta opción, el servlet PDMWEB no almacena los archivos en la memoria caché, lo que supone que todos los archivos se recuperan del directorio cada vez que se necesitan.
pdmweb_cache_sitemods
De forma predeterminada, el servlet PDMWEB no almacena los archivos de la carpeta $NX_ROOT/site/mods en la memoria caché. Si esta opción está instalada, los archivos de la carpeta sitemods se almacenan en la memoria caché.
prompt_for_knowledge
Activa un cuadro de diálogo que solicita a los usuarios que busquen en la base de conocimiento antes de crear incidencias desde la interfaz web de cliente o solicitudes desde la interfaz web de empleado.
scoreboard_entry_limit
Límite para agregar nuevos nodos y carpetas al panel de resultados. Cuando el sistema alcanza el límite, las carpetas y los nodos existentes continúan mostrando información. Sin embargo, el usuario debe suprimir las carpetas o nodos sin utilizar antes de crear nuevos.
suppress_web_hier_search
Elimina la búsqueda jerárquica que se emplea normalmente en la web con relación a las áreas de solicitud, incidente y problema, categoría y causa raíz. Esta opción resulta útil en el caso de tablas que no están organizadas jerárquicamente o cuando uno o más niveles jerárquicos contienen numerosos registros. Cuando se suprime la búsqueda jerárquica de una tabla, la solicitudes de búsqueda se procesan como búsquedas en la tabla.
El valor de esta opción es una lista de los nombres de objeto de las tablas para las cuales se suprime la búsqueda jerárquica. Si se especifica más de un nombre de tabla, los valores deben separarse por espacios. Los valores válidos son:
  • chgcat:
    categoría de la orden de cambio
  • isscat:
    categoría de la incidencia
  • pcat_cr
    : área de solicitud
  • pcat_in
    : área de incidente
  • pcat_pr
    : área de problema
  • rc
    : causa raíz de la solicitud
Para evitar errores al utilizar la función Autocompletar, se recomienda utilizar esta opción en lugar de reemplazar la macro dtlHier por dtlLookup en el archivo HTMPL.
use_nested_tabs
Muestra las fichas anidadas del formulario actual. El analista puede expandir cada ficha para ver los detalles clave. Si se desea volver a los estilos de bloc de notas utilizados en CA SDM r12.5, se puede desactivar la opción de control de fichas anidadas. Ejemplo: Los analistas del entorno del usuario prefieren hacer clic en una ficha que solo muestre el contenido de dicha ficha.
web_auto_update
Solicita la actualización automática de los recuentos del panel de resultados correspondientes a los usuarios web analistas. Si se instala esta opción, cada sesión de analista web solicita los recuentos actualizados del panel de resultados en el intervalo especificado en la opción.
El valor de esta opción es el número de segundos entre actualizaciones, con un valor mínimo de 60 segundos (un minuto). La actualización del panel de resultados web tiene lugar en segundo plano. El usuario final analista puede ver la actividad periódica en la página principal. Además, los valores de recuento actualizados se resaltan en el panel de resultados. El resaltado permanecerá hasta que el usuario haga clic en el vínculo del panel de resultados para mostrar la lista asociada o pulse el botón Actualizar recuentos.
La activación de esta opción afecta a la carga general del sistema de la siguiente forma:
  • Cada usuario web puede enviar solicitudes adicionales al servidor con la frecuencia especificada en la opción.
  • El motor web recibe mensajes del motor de objetos cada vez que una actualización de la base de datos hace que cambie el recuento asociado a una consulta.
Si no está instalada la opción de actualización web automática, el motor web solicita los recuentos del motor de objetos únicamente cuando un usuario web solicita explícitamente una actualización.
web_wildcard_search
Al instalar esta opción se activa la búsqueda con caracteres comodín en todos los campos de texto cuando se utilizan filtros de búsqueda. Para realizar una búsqueda con caracteres comodín, debe agregarse el símbolo de porcentaje (%) después de la cadena de texto. Por ejemplo, si se escribe la cadena "opción %", se devolverán todos los registros que comienzan por la palabra "opción". Al instalar esta opción, ya no hay que utilizar el símbolo de porcentaje (%) y se realizan búsquedas con caracteres comodín de forma predeterminada.
Al instalar esta opción se activa una función equivalente al uso del símbolo % solo al
final
de la cadena de búsqueda, y no al principio. Por ejemplo, con esta opción instalada, al buscar en la lista de opciones del gestor de opciones la cadena "ldap", se encontrarán todas las opciones con nombres que comienzan por "ldap" pero no se encontrará la opción "default_ldap_tenant".
wsp_domsrvr
Especifica el nombre de un motor de objetos dedicado para Web Screen Painter (WSP). El motor web de Web Screen Painter, designado mediante la opción complementaria wsp_webengine, es el único proceso de cliente al que se le permite conectarse al motor de objetos identificado mediante wsp_domsrvr. Se deben instalar las opciones wsp_domsrvr y wsp_webengine para activar la función de prueba de modificaciones del esquema de Web Screen Painter.
El valor de esta opción debe ser una cadena que comience con los caracteres "domsrvr:". Se recomienda utilizar domsrvr:wsp como nombre para el motor de objetos de Web Screen Painter.
Cuando se instala esta opción, se ejecuta automáticamente el motor de objetos de Web Screen Painter en el servidor principal.
wsp_webengine
Especifica el nombre del slump del motor web utilizado por los usuarios de Web Screen Painter. Todos los usuarios de Web Screen Painter se conectan a este motor web y lo utilizan para obtener una vista previa de las sesiones.
Todos los archivos que guardan los usuarios de Web Screen Painter se almacenan en el directorio site/mods del servidor en el que se ejecuta este motor web, que debe ser el servidor principal de CA SDM. Puesto que Web Screen Painter guarda la información en el servidor donde se ejecuta su motor web, todos los usuarios de Web Screen Painter se deben conectar al mismo motor web. Si no está instalada la opción wsp_wengine, los usuarios de Web Screen Painter se conectan al motor web predeterminado web:local y lo comparten con otros usuarios.
El valor de esta opción debe ser una cadena que empiece por los caracteres: "web". Se recomienda utilizar web:wsp como nombre para el motor web de Web Screen Painter.
Opciones de informe Web
Estas opciones controlan la integración de los informes de CA Business Intelligence con el servidor de BusinessObjects:
Opción
Descripción
bo_server_auth
Especifique el tipo de autenticación que desea utilizar para los informes. Puede especificar los siguientes tipos de autenticación:
  • secEnterprise
    . (Valor predeterminado) Especifique la autenticación de empresa como tipo de autenticación si prefiere crear cuentas y grupos distintos en BusinessObjects para utilizarlos con CA Business Intelligence o si no se ha establecido una jerarquía de usuarios en el servidor LDAP o el servidor AD de Windows.
Si elige la opción secEnterprise, tendrá que agregar los usuarios de informes de CA SDM a la Consola de administración central (CMC) de BusinessObjects. La CMC permite controlar el acceso de los usuarios a la plataforma de lanzamiento de CA Business Intelligence y a otras aplicaciones de BusinessObjects. En CMC, debe introducir los mismos nombres de usuario y contraseñas configurados en CA SDM.
  • secLDAP
    . Especifique la autenticación LDAP como tipo de autenticación si ya ha establecido un servidor de directorio LDAP y desea utilizar los grupos y las cuentas de usuario de LDAP en BusinessObjects con CA Business Intelligence.
  • Cuando se asignan cuentas de LDAP a BusinessObjects, los usuarios pueden acceder a CA Business Intelligence con el nombre de usuario y la contraseña de LDAP. De ese modo, no hay que volver a crear cuentas de grupos ni de usuarios individuales dentro de BusinessObjects.
  • secWinAD
    . Especifique la autenticación AD de Windows como tipo de autenticación si está trabajando en un entorno Windows 2000 y desea utilizar los grupos y las cuentas de usuario de AD en BusinessObjects con CA Business Intelligence.
  • secExternal
    . Especifique la autenticación externa como tipo de autenticación si integra la solución de autenticación de BusinessObjects con una solución de autenticación de terceros (por ejemplo, si utiliza JCIFS con Tomcat). Este tipo de autenticación requiere la configuración de autenticación de confianza en BuisnessObjects para que los usuarios puedan acceder sin dar sus contraseñas.
Durante la configuración de la autenticación de confianza, debe establecer el método de recuperación del nombre de usuario como REMOTE_USER en el archivo de BusinessObjects web.xml.
bo_server_cms
Especifique el nombre del servidor de gestión central (CMS) responsable del mantenimiento de una base de datos de información sobre los BusinessObjects empleada con CA Business Intelligence.
Como bo_hostname, utilice el nombre de host del equipo en el que esté instalado CA Business Intelligence. El valor predeterminado de bo_cms_port es 6400.
bo_server_location
Especifique el bo_hostname usando el nombre de host del equipo en el que esté instalado CA Business Intelligence. CA SDM utiliza esta URL con el fin de obtener las URL para solicitar informes al servidor de BusinessObjects. La ubicación del CMS se especifica mediante el nombre de host y el puerto.
El valor predeterminado de bo_application_server_port es 8080 (por ejemplo, este puede ser el puerto de Tomcat). Si instala CA SDM y CA Business Intelligence en el mismo servidor, debe especificar un puerto diferente. Utilice el puerto especificado al iniciar la plataforma de lanzamiento de CA Business Intelligence.
Por ejemplo, http://nombrehost:8180/businessobjects/enterprise115/desktoplaunch/businessintelligencelaunchpad/logon/logon.do muestra que 8180 es el valor que se utilizará para bo_tomcat_port.
Opciones de servicio Web
Opción
Descripción
rest_webservice_access_duration
Especifica el número de horas que la clave de acceso del servicio Web REST permanece activa antes de vencer. El tiempo de espera de la clave de acceso no se basa en el tiempo de inactividad, sino en el tiempo desde la creación de la clave de acceso. Cuando la clave de acceso cumple la duración especificada, esta termina a pesar de que se esté usando.
Si se desea, el cliente REST también puede proporcionar la duración de la clave de acceso para una clave de acceso específica durante la solicitud de la misma. Para proporcionar el valor de duración, establézcalo directamente en el atributo expiration_date del recurso rest_access como parte de la carga útil de solicitud de POST.
Intervalo válido
: 1-8.760 horas
Valor predeterminado
: 168
rest_webservice_disable_basic_auth
Desactiva la autenticación básica en los servicios Web REST.
Valor predeterminado
: No
rest_webservice_list_max_length
Especifica el número máximo de filas que devuelve una consulta del servicio Web REST.
Valor predeterminado
: 500
rest_webservice_list_page_length
Especifica el número predeterminado de filas que devuelve por página una consulta del servicio Web REST.
Intervalo válido
: 1-500
Valor predeterminado:
25
rest_webservice_resources_to_expose
Especifica la lista de fábricas de Majic (recursos) que CA SDM expone mediante servicios web REST. Esta opción anula el comportamiento predeterminado. De forma predeterminada, CA SDM expone todas las fábricas mediante los servicios web REST.
Si no se introducen valores en esta opción, el comportamiento predeterminado expone cualquier fábrica de Majic que no tenga la propiedad REST_OPERATIONS establecida en NONE. De forma predeterminada, ninguna fábrica de Majic tiene esta propiedad establecida en NONE.
Utilice la propiedad REST_OPERATIONS para establecer los métodos CRUD de HTTP específicos (CREATE, READ, UPDATE, DELETE) para que CA SDM exponga en una fábrica de Majic dada.
Valor predeterminado:
rest_access
Ejemplo:
rest_access, cnt, grp, cr, crs, pri, alg, urg, imp, pcat, org
hmac_algorithm
Especifica el algoritmo que se utiliza para calcular la firma para la autenticación de la clave secreta/personalizada en los servicios Web REST.
Valor predeterminado
: HmacSHA1
string_to_sign_fields
Especifica los campos que se utilizan para calcular la firma para la autenticación de la clave secreta/personalizada en los servicios Web REST, además de los campos predeterminados REQUEST_METHOD, REQUEST_URI y QUERY_STRING.
Valor predeterminado:
en blanco
webservice_domsrvr
Especifica el nombre del motor de objetos que los servicios Web SOAP utilizan. Si no está instalado, los servicios Web SOAP utilizan "domsrvr".
El valor de la opción debe ser una cadena que comience con los caracteres "domsrvr:".
webservice_session_timeout
Establece el valor de tiempo de espera (en minutos) para las sesiones del servicio Web SOAP. Si el tiempo que transcurre entre las llamadas sucesivas al método Web supera el valor especificado, el ID de la sesión se marca como vencido. La sesión deja de ser válida.
Para impedir que las sesiones venzan debido a la actividad, establezca el valor de esta opción en 0. Otros métodos, como las rutinas de cierre de sesión, aún pueden invalidar las sesiones.
xMatters
xMatters se utiliza para las alertas y notificaciones masivas. Cuando se crea o se actualiza un ticket de CA SDM (incidente, solicitud o problema), el mecanismo de integración envía la notificación junto con información del ticket al agente xMatters. La notificación solo funciona con objetos de CA SDM CR (incidente, solicitud o problema). La función de notificación de CA SDM envía notificaciones a los usuarios en función de las reglas establecidas para la notificación. CA SDM envía automáticamente la información de notificación del lector del registro junto con información del ticket al agente xMatters configurado.
Los administradores de CA SDM pueden activar o desactivar la integración con xMatters a través de las opciones de xMatters del gestor de opciones. Es necesario instalar estas opciones ya que estas opciones no están instaladas listas para usar. Reinicie los servicios de CA SDM después de instalar o desinstalar estas opciones. Sobre la instalación correcta de las opciones de xMatters, un daemon nuevo llamado pdm_xmatters_sync se inicia y se puede monitorizar a través de la lista de procesos del gestor de tareas. Este daemon es un proceso de singleton y se ejecuta en el servidor principal o en el servidor en segundo plano.
El daemon pdm_xmatters_sync recopila registros de notificación con el estado
Pendiente
o
Error
en función del valor de la opción
xmatters_retry_count
. También mantiene una lista de registros de notificación recién creados. Una vez se ejecuta la lista de registros existentes, pdm_xmatters_sync ejecuta la lista de registros recién creados. Se trata de un proceso continuo. En caso de fallo, cuando el agente xMatters no está disponible, los registros esperan el tiempo especificado en la opción
xmatters_retry_interval
de gestor de opciones y vuelven a activar el daemon pdm_xmatters_sync hasta que todos los registros alcancen el estado
Correcto
o
Anular
.
El daemon pdm_xmatters_sync ejecuta los registros en el mismo orden en el que se han creado. Los registros que tienen el estado
xMatters - Pendiente
o
xMatters - Error
se procesan en primer lugar y, a continuación, se procesarán los registros recién creados.
En función de las reglas de notificación establecidas, la página del historial de notificaciones tendrá información junto con el estado.
regla
Información
xMatters: Error
Estado de código de error de retorno para CA SDM. Indica que este mensaje de notificación se ha enviado al agente xMatters, pero que el agente xMatters no lo ha recibido. Esto puede suceder debido a otros problemas con el agente o a que el agente xMatters no está en ejecución. Las notificaciones que tienen este estado se volverán a intentar en función de las opciones
xmatters_retry_count
y
xmatters_retry_interval
del gestor de opciones.
xMatters: anular
Estado de código de error de retorno para CA SDM. Indica que CA SDM ha activado el número de iteraciones mencionado en las opciones
xmatters_retry_count
y
xmatters_retry_interval
del gestor de opciones, pero el agente xMatters no ha recibido este mensaje.
xMatters: correcto
Este estado indica que el agente xMatters ha recibido este mensaje de notificación correctamente y ha devuelto el código de estado correcto. Estos registros se pueden mostrar desde la interfaz web del sistema xMatters.
Instale las siguientes opciones del gestor de opciones de xMatter. Estas opciones controlan la integración de CA SDM y xMatters y ofrece un mecanismo estable y fiable para la integración de notificaciones.
Opción
Descripción
xmatters_cr_attr
El nombre del atributo majic CR válido. Especifique los atributos de solicitud para la notificación de xMatters. Esto puede incluir los atributos personalizados.
xmatters_retry_count
El valor predeterminado y el valor mínimo se establecen en 3 dentro del intervalo [1-20]. Este valor indica el número de veces que se puede activar la opción de reintento para las transacciones o notificaciones con fallos.
xmatters_retry_interval
El valor predeterminado y el valor mínimo se establecen en 15 minutos dentro del intervalo [15-999]. Este valor indica el intervalo de tiempo entre cada intento y especifica la duración del intervalo de reintento en minutos de cada notificación de xMatters con fallos.
xmatters_URL
Agente del servidor y número de puerto de xMatters válidos. Especifica el vínculo de la dirección URL de la integración de xMatters.
Dirección URL de ejemplo
: http://<xmattersagentname>:<port>/http/caservicedesk15_caservicedesk15
Para obtener más información, consulte el tema Cómo configurar los acuerdos de nivel de servicio.