Creación de tipos de errores de servicios Web SOAP

Los servicios web SOAP de CA SDM también proporcionan un conjunto definido de los tipos de errores predeterminados que se crean para todas las políticas. Estos tipos predeterminados, llamados tipos de errores internos, se pueden desactivar, pero nunca suprimir. Utilice la página Detalles de la política de acceso a los servicios web para ver los tipos de errores predeterminados cuando se crea una política nueva.
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HID_SOAPWebServicesErrorTypeFields
Los servicios web SOAP de CA SDM también proporcionan un conjunto definido de los tipos de errores predeterminados que se crean para
todas
las políticas. Estos tipos predeterminados, llamados tipos de errores
internos
, se pueden desactivar, pero nunca suprimir. Utilice la página Detalles de la política de acceso a los servicios web para ver los tipos de errores predeterminados cuando se crea una política nueva.
CA SDM ofrece los siguientes tipos de errores predeterminados:
La siguiente información describe cada tipo de error interno:
  • ACCESS_ERROR
    Indica que el sistema no ha podido encontrar ni conectarse a un recurso, como un archivo o un sitio web.
  • EXCEPTION_FATAL
    Indica que la aplicación se está cerrando de manera inesperada.
  • EXCEPTION_RUNTIME
    Indica que el código de aplicación ha encontrado una excepción.
  • LOGIN_ERROR
    Indica que el operador no ha podido acceder a la aplicación.
Se pueden crear tipos de errores de servicios Web SOAP.
Si se ha instalado la opción multicliente, seleccione el cliente pertinente en la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.
Lleve a cabo los pasos siguientes:
  1. Seleccione Política de los servicios Web SOAP, Tipos de error de los servicios Web SOAP en la ficha Administración.
    Aparecerá la página Lista de tipos de errores de los servicios Web SOAP.
  2. Haga clic en Crear nuevo.
    Aparecerá la página de creación de nuevos tipos de errores de servicios Web SOAP.
  3. Rellene los campos Tipo de error de los servicios web SOAP, si es necesario.
  4. Seleccione la ficha Gestión de duplicados para definir las acciones que se emprenderán si el sistema detecta que ya existe un ticket idéntico en el sistema. Seleccione una de las siguientes opciones:
    • Crear el ticket e ignorar duplicados. Esta opción es la acción predeterminada.
    • No crear un ticket; agregar un registro de actividades al duplicado existente.
    • No crear un ticket; agregar una entrada en el registro estándar de CA SDM.
    • Crear un ticket y adjuntarlo al duplicado como secundario.
    Un ticket se considera un duplicado si todas las declaraciones siguientes son verdaderas:
    • Ya existe al menos un ticket del mismo tipo (solicitud, incidencia o solicitud de cambio) y está ACTIVO.
    • El ticket existente se creó usando el servicio Web.
    • El ticket existente se ha creado con la misma política y el mismo tipo de error que el posible ticket nuevo.
    • La fecha de creación del ticket existente se encuentra dentro de un umbral especificado (por ejemplo, se abrió hace menos de 2 días). Este umbral se especifica en el campo Intervalo de tiempo máximo para buscar duplicados. Utilice el formato de: HH:MM:SS.
  5. Seleccione la ficha Devolución de datos para especificar datos que indican una acción para tomar o un mensaje para mostrar al usuario.
  6. Haga clic en Guardar.
    Se crea el tipo de error de servicios Web SOAP.
    La definición del tipo de error se guarda y aparece la página Detalles del tipo de error de los servicios Web SOAP.
Campos de los tipos de errores de servicios Web SOAP
A continuación, se proporciona una breve explicación de los campos siguientes:
Si se ha instalado la opción multicliente, seleccione el cliente pertinente en la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.
  • Código
    Especifica el código exclusivo que identifica el tipo de error en el sistema. Este campo es obligatorio.
  • Póliza de propiedad
    Especifica la política de acceso a los servicios Web que posee este tipo de error.
  • Valor predeterminado
    Indica que este es el tipo de error predeterminado para la política. Sólo se permite un tipo de error predeterminado activo. Si se selecciona esta opción al crear un tipo de error, se elimina la configuración predeterminada del tipo de error predeterminado actual.
  • Interna
    Indica si este tipo es un tipo de error predeterminado.
  • Tipo de plantilla de ticket
    Especifica el tipo de ticket que se crea cuando se informa de este error.
  • Nombre de plantilla de partes
    Identifica la plantilla que se utilizará para crear un ticket cuando se informa de este error.
    El contacto de póliza de propiedad es el usuario final del ticket.