Etiquetas empleadas con el receptor de correo

El archivo $NX_ROOT\site\text_api.cfg define las variables de los correos entrantes que interpreta CA Service Desk Manager Desk. Puede agregar sus propias asignaciones de etiqueta a este archivo . Cuando se desee establecer un valor en un ticket al enviar un correo electrónico a CA SDM, se puede utilizar una de las etiquetas que aparecen a continuación. El correo electrónico debe estar en formato de texto sin formato para que se pueda procesar correctamente y la etiqueta debe aparecer en este formato: "%TAG=<input>". Cada etiqueta debe aparecer en su propia línea y se debe reemplazar el campo <input> con el valor que se desee establecer.
casm173
El archivo
$NX_ROOT\site\text_api.cfg
define las variables de los correos entrantes que interpreta CA Service Desk Manager Desk. Puede agregar sus propias asignaciones de etiqueta a este archivo . Cuando se desee establecer un valor en un ticket al enviar un correo electrónico a CA SDM, se puede utilizar una de las etiquetas que aparecen a continuación. El correo electrónico debe estar en formato de texto sin formato para que se pueda procesar correctamente y la etiqueta debe aparecer en este formato: "
%TAG=<input>
". Cada etiqueta debe aparecer en su propia línea y se debe
reemplazar el campo
<input>
con el valor que se desee establecer.
Etiquetas de incidentes
Nombre de la etiqueta del receptor de correo
Descripción
%AFFECTED_RC
Establece el recurso afectado por nombre
%AFFECTED_RC_PERSID
Establece el recurso afectado por ID persistente
%AFFECTED_SERVICE
Establece el servicio afectado (requiere una cadena)
%ASSIGNEE
Establece el asignatario por id de inicio de sesión
%CALL_BACK_DATE
Establece la fecha de devolución de llamada. El formato correcto es necesario.
%CATEGORY
Establece la categoría
%CATEGORY
Establece la categoría del problema (tiene un nombre de cadena)
%CAUSED_BY_CHG
Establece la opción Causado por orden de cambio (requiere un número entero de orden de cambio)
%CAUSED_BY_CHG_PERSID
Establece la opción Causado por orden de cambio (requiere el ID persistente de la orden de cambio)
%CHARGE_BACK
Requiere un ID de cargo (cadena)
%CUSTOMER
Establece el cliente por ID de inicio de sesión
%CUSTOMER_EMAIL
Establece el cliente por correo electrónico
%CUSTOMER_NAME
Establece el cliente por nombre (apellido, nombre, segundo nombre)
%DESCRIPTION
Rellena la descripción (requiere una cadena)
%DEVICE
Establece el dispositivo/recurso afectado por nombre (requiere una cadena)
%EVENT_TOKEN
Establece el token del evento (requiere una cadena)
%GROUP
Establece el grupo por UUID
%IMPACT
Establece el impacto (entero)
%IMPACT_PERSID
Establece el impacto por ID persistente
%INCIDENT_ID
Especifica el incidente por id (requiere una cadena)
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrementa el incumplimiento del Acuerdo de nivel de servicio previsto (requiere un número entero)
%LOG_AGENT
Establece el agente del registro por UUID
%PRIORITY
Establece la prioridad inicial por entero ENUM
%PRIORITY_ENUM
Establece la prioridad mediante la enumeración (requiere un número entero)
%PRIORITY_PERSID
Establece la prioridad por ID persistente
%PROPERTY
Establece el valor de la propiedad
%REQUESTER
Establece el solicitante por ID de inicio de sesión
%REQUESTOR
Establece el solicitante por ID de inicio de sesión
%RESOLUTION_CODE
Establece el código de resolución (entero)
%RESOLUTION_CODE_PERSID
Establece el código de resolución por ID persistente
%RESOLUTION_METHOD
Establece el método de resolución (requiere un número entero)
%RESOLUTION_METHOD_PERSID
Establece el método de resolución por ID persistente
%SERVICE_LEVEL
Establece el nivel de servicio (requiere una cadena)
%SEVERITY
Establece la severidad (requiere un número entero)
%SEVERITY_PERSID
Establece la severidad por ID persistente
%STATUS
Rellena el estado (requiere una cadena)
%STATUS_PERSID
Establece el estado por ID persistente
%STRING1
Se utiliza para transferir la información al campo STRING1
%STRING2
Se utiliza para transferir la información a STRING2
%STRING3
Se utiliza para transferir la información al campo STRING3
%STRING4
Se utiliza para transferir la información al campo STRING4
%STRING5
Se utiliza para transferir la información al campo STRING5
%STRING6
Se utiliza para transferir la información al campo STRING6
%SUMMARY
Rellena el resumen (requiere una cadena)
%TEMPLATE
Establece el nombre de la plantilla (requiere una cadena)
%URGENCY
Establece la urgencia (requiere un número entero)
%URGENCY_PERSID
Establece la urgencia por ID persistente
%UUID
Establece el recurso afectado por UUID
Etiquetas problemáticas
Nombre de la etiqueta del receptor de correo
Descripción
AFFECTED_RC
Establece el recurso afectado por nombre
%AFFECTED_RC_PERSID
Establece el recurso afectado por ID persistente
%AFFECTED_SERVICE
Establece el servicio afectado (requiere una cadena)
%ASSIGNEE
Establece el asignatario por id de inicio de sesión
%CALL_BACK_DATE
Establece la fecha de devolución de llamada. El formato correcto es necesario.
%CATEGORY
Establece la categoría del problema (tiene un nombre de cadena)
%CAUSED_BY_CHG
Establece la opción Causado por orden de cambio (requiere un número entero de orden de cambio)
%CAUSED_BY_CHG_PERSID
Establece la opción Causado por orden de cambio (requiere el ID persistente de la orden de cambio)
%CHARGE_BACK
Requiere un ID de cargo (cadena)
%CUSTOMER
Establece el cliente por ID de inicio de sesión
%CUSTOMER_EMAIL
Establece el cliente por correo electrónico
%CUSTOMER_NAME
Establece el cliente por nombre (apellido, nombre, segundo nombre)
%DESCRIPTION
Rellena la descripción (requiere una cadena)
%DEVICE
Establece el dispositivo/recurso afectado por nombre (requiere una cadena)
%EVENT_TOKEN
Establece el token del evento (requiere una cadena)
%GROUP
Establece el grupo por UUID
%IMPACT
Establece el impacto (entero)
%IMPACT_PERSID
Establece el impacto por ID persistente
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrementa el incumplimiento del Acuerdo de nivel de servicio previsto (requiere un número entero)
%LOG_AGENT
Establece el agente del registro por UUID
%PRIORITY
Establece la prioridad inicial por entero ENUM
%PRIORITY_ENUM
Establece la prioridad mediante la enumeración (requiere un número entero)
%PRIORITY_PERSID
Establece la prioridad por ID persistente
%PROBLEM_ID
Especifica el número de problema (requiere una cadena)
%REQUESTER
Establece el solicitante por ID de inicio de sesión
%REQUESTOR
Establece el solicitante por ID de inicio de sesión
%ROOTCAUSE
Establece la causa raíz (requiere un número entero)
%ROOTCAUSE_PERSID
Establece la causa raíz por ID persistente
%SERVICE_LEVEL
Establece el nivel de servicio (requiere una cadena)
%SEVERITY
Establece la severidad (requiere un número entero)
%SEVERITY_PERSID
Establece la severidad por ID persistente
%STATUS : Rellena el estado (requiere una cadena)
%STATUS_PERSID
Establece el estado por ID persistente
%STRING1
Se utiliza para transferir la información al campo STRING1
%STRING2
Se utiliza para transferir la información al campo STRING2
%STRING3
Se utiliza para transferir la información al campo STRING3
%STRING4
Se utiliza para transferir la información al campo STRING4
%STRING5
Se utiliza para transferir la información al campo STRING5
%STRING6
Se utiliza para transferir la información al campo STRING6
%SUMMARY
Rellena el resumen (requiere una cadena)
%TEMPLATE
Establece el nombre de la plantilla (requiere una cadena)
%URGENCY
Establece la urgencia (requiere un número entero)
%URGENCY_PERSID
Establece la urgencia por ID persistente
%UUID
Establece el recurso afectado por UUID
Etiquetas de solicitud
Nombre de la etiqueta del receptor de correo
Descripción
%AFFECTED_RC
Establece el recurso afectado por nombre
%AFFECTED_RC_PERSID
Establece el recurso afectado por ID persistente
%ASSIGNEE
Establece el asignatario por id de inicio de sesión
%CALL_BACK_DATE
Establece la fecha de devolución de llamada. El formato correcto es necesario.
%CATEGORY
Establece la categoría del problema (tiene un nombre de cadena)
%CAUSED_BY_CHG
Establece la opción Causado por orden de cambio (requiere un número entero de orden de cambio)
%CAUSED_BY_CHG_PERSID
Establece la opción Causado por orden de cambio (requiere el ID persistente de la orden de cambio)
%CHARGE_BACK
Requiere un ID de cargo (cadena)
%CUSTOMER
Establece el cliente por ID de inicio de sesión
%CUSTOMER_EMAIL
Establece el cliente por correo electrónico
%CUSTOMER_NAME
Establece el cliente por nombre (apellido, nombre, segundo nombre)
%DESCRIPTION
Rellena la descripción (requiere una cadena)
%DEVICE
Establece el dispositivo/recurso afectado por nombre (requiere una cadena)
%EVENT_TOKEN
Establece el token del evento (requiere una cadena)
%GROUP
Establece el grupo por UUID
%IMPACT
Establece el impacto (entero)
%IMPACT_PERSID
Establece el impacto por ID persistente
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrementa el incumplimiento del Acuerdo de nivel de servicio previsto (requiere un número entero)
%LOG_AGENT
Establece el agente del registro por UUID
%PRIORITY
Establece la prioridad inicial por entero ENUM
%PRIORITY_ENUM
Establece la prioridad mediante la enumeración (requiere un número entero)
%PRIORITY_PERSID
Establece la prioridad por ID persistente
%REQUESTER
Establece el solicitante por ID de inicio de sesión
%REQUESTOR
Establece el solicitante por ID de inicio de sesión
%RESOLUTION_CODE
Establece el código de resolución (entero)
%RESOLUTION_CODE_PERSID
Establece el código de resolución por ID persistente
%RESOLUTION_METHOD
Establece el método de resolución (requiere un número entero)
%RESOLUTION_METHOD_PERSID
Establece el método de resolución por ID persistente
%SERVICE_LEVEL
Establece el nivel de servicio (requiere una cadena)
%SEVERITY
Establece la severidad (requiere un número entero)
%SEVERITY_PERSID
Establece la severidad por ID persistente
%STATUS
Rellena el estado (requiere una cadena)
%STATUS_PERSID
Establece el estado por ID persistente
%STRING1
Se utiliza para transferir la información al campo STRING1
%STRING2
Se utiliza para transferir la información al campo STRING2
%STRING3
Se utiliza para transferir la información al campo STRING3
%STRING4
Se utiliza para transferir la información al campo STRING4
%STRING5
Se utiliza para transferir la información al campo STRING5
%STRING6
Se utiliza para transferir la información al campo STRING6
%SUMMARY
Rellena el resumen (requiere una cadena)
%TEMPLATE
Establece el nombre de la plantilla (requiere una cadena)
%URGENCY
Establece la urgencia (requiere un número entero)
%URGENCY_PERSID
Establece la urgencia por ID persistente
%UUID
Establece el recurso afectado por UUID
Etiquetas de orden de cambio
Nombre de la etiqueta del receptor de correo
Descripción
%ACTUAL_COMP_DATE
Establece la fecha de finalización real (requiere una fecha en el formato adecuado)
%ACTUAL_COST
Establece el coste real (requiere un número entero)
%ACTUAL_END_DATE
Establece la fecha de finalización real (requiere una fecha en el formato adecuado)
%ACTUAL_START_DATE
Establece la fecha de inicio real (requiere una fecha en el formato adecuado)
%ACTUAL_TIME
Establece la hora real (requiere una hora en el formato adecuado)
%AFFECTED_USER
Establece el usuario afectado por ID de inicio de sesión
%ASSIGNEE
Establece el asignatario por id de inicio de sesión
%BACKOUT_PLAN
Rellena el plan de retroceso (requiere una cadena)
%BUSINESS_CASE
Rellena el caso de negocio (requiere una cadena)
%CAB_APPROVAL
¿Rellena la aprobación de CAB...?
%CAB
¿Rellena CAB...?
%CATEGORY
Establece la categoría de la orden de cambio (requiere un nombre de cadena)
%CHANGE_ID
Coincide con el identificador de cambio (requiere una cadena)
%CHGTYPE
Establece el tipo de cambio (requiere un número entero)
%CLOSURE_CODE
Establece el código de cierre (requiere un número entero)
%DESCRIPTION
Rellena la descripción (requiere una cadena)
%EFFORT
Rellena el esfuerzo (requiere una cadena)
%EST_COMP_DATE
Establece la fecha de finalización estimada (requiere una fecha en el formato adecuado)
%EST_COST
Establece el coste estimado (requiere un número entero)
%EST_TIME
Rellena la hora estimada (requiere una hora en el formato adecuado)
%GROUP
Establece el grupo por UUID
%IMPACT
Establece el impacto (entero)
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrementa el incumplimiento del Acuerdo de nivel de servicio previsto (requiere un número entero)
%JUSTIFICATION
Rellena la justificación (requiere una cadena)
%NEED_BY_DATE
Establece la necesidad por fecha (requiere una fecha en el formato adecuado)
%ORGANIZATION
Establece la organización por UUID
%PRIORITY
Establece la prioridad inicial por entero ENUM
%PRIORITY_ENUM
Establece la prioridad mediante la enumeración (requiere un número entero)
%REQUESTER
Establece el solicitante por ID de inicio de sesión
%REQUESTOR
Establece el solicitante por ID de inicio de sesión
%RISK
Establece el riesgo (requiere un número entero)
%ROOTCAUSE_PERSID
Establece la causa raíz por ID persistente
%ROOTCAUSE
Establece la causa raíz (requiere un número entero)
%SCHED_DURATION
Establece la duración planificada (requiere una hora en el formato adecuado)
%SCHED_START_DATE
Establece la fecha de inicio planificada (requiere una fecha en el formato adecuado)
%STATUS
Rellena el estado (requiere una cadena)
%STRING1
Se utiliza para transferir la información al campo STRING1
%STRING2
Se utiliza para transferir la información al campo STRING2
%STRING3
Se utiliza para transferir la información al campo STRING3
%STRING4
Se utiliza para transferir la información al campo STRING4
%STRING5
Se utiliza para transferir la información al campo STRING5
%STRING6
Se utiliza para transferir la información al campo STRING6
%SUMMARY
Rellena el resumen (requiere una cadena)
%TEMPLATE
Establece el nombre de la plantilla (requiere una cadena)
Etiquetas de incidencia
Nombre de la etiqueta del receptor de correo
Descripción
%CATEGORY
Establece la categoría de la orden de cambio (requiere un nombre de cadena)
%DESCRIPTION
Rellena la descripción (requiere una cadena)
%EFFORT
Rellena el esfuerzo (requiere una cadena)
%EST_COMP_DATE
Establece la fecha de finalización estimada (requiere una fecha en el formato adecuado)
%EST_COST
Establece el coste estimado (requiere un número entero)
%EST_TIME
Rellena la hora estimada (requiere una hora en el formato adecuado)
%FLAG1
Se utiliza para transferir la información al campo FLAG1
%FLAG2
Se utiliza para transferir la información al campo FLAG2
%FLAG3
Se utiliza para transferir la información al campo FLAG3
%FLAG4
Se utiliza para transferir la información al campo FLAG4
%FLAG5
Se utiliza para transferir la información al campo FLAG5
%FLAG6
Se utiliza para transferir la información al campo FLAG6
%FOR_A
Establece el tipo de contacto (requiere un número entero)
%FROM
Se rellena desde (requiere un ID de inicio de sesión)
%GROUP
Establece el grupo por UUID
%IMPACT
Establece el impacto (entero)
%IMPACT_PERSID
Establece el impacto por ID persistente
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrementa el incumplimiento del Acuerdo de nivel de servicio previsto (requiere un número entero)
%ISSUE_ID
Coincide con el número de incidencia (requiere una cadena)
%JUSTIFICATION
Rellena la justificación (requiere una cadena)
%NEED_BY_DATE
Establece la necesidad por fecha (requiere una fecha en el formato adecuado)
%NOTES
Rellena las notas (requiere una cadena)
%ORGANIZATION
Establece la organización por UUID
%PRIORITY
Establece la prioridad inicial por entero ENUM
%PRIORITY_ENUM
Establece la prioridad mediante la enumeración (requiere un número entero)
%PRIORITY_PERSID
Establece la prioridad por ID persistente
%PRODUCT_PERSID
Establece el producto por ID persistente
%PRODUCT
Establece el producto (requiere un número entero)
%PROMISED_DATE
Establece la necesidad por fecha (requiere una fecha en el formato adecuado)
%REQUESTER
Establece el solicitante por ID de inicio de sesión
%REQUESTOR
Establece el solicitante por ID de inicio de sesión
%RESOLUTION
Establece la resolución (requiere una cadena)
%RISK
Establece el riesgo (requiere un número entero)
%ROLE
Establece el rol de la persona que crea el ticket (requiere un número entero)
%ROOTCAUSE
Establece la causa raíz (requiere un número entero)
%ROOTCAUSE_PERSID
Establece la causa raíz por ID persistente
%ROOTCAUSE
Establece la causa raíz (requiere un número entero)
%SERVICE_DATE
Establece la fecha de servicio (requiere una fecha en el formato adecuado)
%SERVICE_LEVEL
Establece el nivel de servicio (requiere una cadena)
%SERVICE_NUM –
Establece el número de servicio (requiere una cadena)
%STATUS
Rellena el estado (requiere una cadena)
%STATUS_PERSID
Establece el estado por ID persistente
%STRING1
Se utiliza para transferir la información al campo STRING1
%STRING2
Se utiliza para transferir la información al campo STRING2
%STRING3
Se utiliza para transferir la información al campo STRING3
%STRING4
Se utiliza para transferir la información al campo STRING4
%STRING5
Se utiliza para transferir la información al campo STRING5
%STRING6
Se utiliza para transferir la información al campo STRING6
%SUMMARY
Rellena el resumen (requiere una cadena)
%TEMPLATE
Establece el nombre de la plantilla (requiere una cadena)
%USER1
Se utiliza para transferir la información al campo USER1
%USER2
Se utiliza para transferir la información al campo USER2
%USER3
Se utiliza para transferir la información al campo USER3