Administración de CA Service Management

permite realizar varias tareas administrativas comunes en los productos integrados desde una única interfaz. Anteriormente, era necesario gestionar los clientes, usuarios, roles y otras configuraciones, tales como la integración de CA EEM, desde las interfaces de los productos correspondientes. Sin embargo, permite gestionar todas las tareas administrativas comunes desde la misma interfaz.
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CA Service Management
permite realizar varias tareas administrativas comunes en los productos integrados desde una única interfaz. Anteriormente, era necesario gestionar los clientes, usuarios, roles y otras configuraciones, tales como la integración de CA EEM, desde las interfaces de los productos correspondientes. Sin embargo,
CA Service Management
permite gestionar todas las tareas administrativas comunes desde la misma interfaz.
Cada tarea administrativa y de configuración es una oferta de servicio a la que se puede acceder desde Unified Self-Service o desde CA Service Catalog. Las configuraciones realizadas se aplican a todos los productos de la solución instalados.
Como administrador, si desea mover la MDB desde un entorno de producción a un entorno de preproducción, puede mover la base de datos desde el sistema de origen y configurarlo para que funcione en el sistema de destino. Para obtener más información, consulte Cómo mover los datos de CA MDB desde los sistemas fuente a los sistemas objetivo
Cualquier "modificación", "adaptación" o "configuración" que se realice administrativamente a través de la interfaz (navegador web, línea de comandos, Web Screen Painter) son "compatibles", lo que significa que el soporte de CA puede ayudar con sugerencias básicas y resolución de problemas. Soporte de CA no realiza cambios para el cliente, que son responsabilidad del cliente. Por ejemplo, la agregación de un campo a una tabla y el establecimiento del campo en un formulario a través de Web Screen Painter es una "modificación" totalmente compatible. Otro ejemplo, la instalación o desinstalación de una función a través de la administración del Gestor de opciones es una "configuración" totalmente compatible.
Cualquier cosa que tenga que ver con el código SPEL, la generación de scripts de Java (o cualquier generación de scripts de idioma) o un cambio específico del cliente en la línea de código base subyacente (realizada por los servicios de CA o por un partner), no es compatible con el soporte de CA. El cliente puede realizar estas tareas, pero el cliente es responsable del soporte, el mantenimiento y la resolución de problemas cuando las cosas van mal. Si tales "personalizaciones" afectan al comportamiento esperado listo para su uso, el soporte de CA solicitará al cliente que elimine las personalizaciones y compruebe entonces si persiste ese comportamiento.
La oferta de servicios comunes de administración únicamente está disponible cuando se instala CA Service Catalog como parte de la solución. Se recomienda instalar Unified Self-Service con toda la combinación de las instalaciones de productos y gestionar la administración de la solución a través de Unified Self-Service.
Mediante las ofertas de servicios se pueden realizar las tareas siguientes:
  • Gestión de clientes
    Permite crear un nuevo cliente y asignar las estructuras del cliente de los diferentes productos integrados para especificar una única estructura del cliente.
  • Gestión de roles
    Se pueden crear roles de gestión de servicios y asignarlos a los diferentes productos integrados.
  • Gestión de usuarios
    Se pueden agregar usuarios existentes a la solución, crear usuarios nuevos y asignarles roles.
  • Configuración del servidor LDAP
    Se pueden agregar servidores LDAP a la solución para importar y sincronizar los contactos desde los registros de usuarios LDAP.
  • Configuración de los componentes comunes
    Gestione la configuración de los componentes que se requieren para integrar los productos
    CA Service Management
    . Los componentes que se pueden gestionar son: CA EEM, CA Business Intelligence, CA Process Automation y el Servidor de correo.
  • Gestión de las integraciones de los productos
    Se puede gestionar la configuración de los productos integrados en la solución.
Para ver una lista de las ofertas de servicios administrativos disponibles y aprender a utilizarlos, consulte Oferta de servicios administrativos.
Cuándo se debe utilizar la capacidad de administración de la solución
Es importante entender los escenarios en los que se puede sacar provecho de la capacidad de administración de la solución:
Escenario 1:
Instalación de un único producto
Si se instala CA Asset Portfolio Management o CA Service Desk Manager, la oferta de servicios comunes de administración no es aplicable. Se deben realizar varias tareas administrativas en las diferentes páginas de administración de los distintos productos.
Sin embargo, si solo se instala CA Service Catalog, se puede utilizar la oferta de servicios administrativos para realizar tareas administrativas de CA Service Catalog.
Escenario 2:
Instalación de una combinación de productos
  • CA Service Desk Manager y CA Asset Portfolio Management
    Las ofertas de servicios de administración común únicamente están disponibles cuando se instala CA Service Catalog. En este escenario, se deben utilizar las páginas de administración de los productos correspondientes para realizar cualquier tarea administrativa. Por ejemplo, para crear un usuario se deben crear usuarios diferentes en CA Service Desk Manager y CA Asset Portfolio Management.
  • CA Service Desk Manager y CA Service Catalog (o) CA Asset Portfolio Management y CA Service Catalog
    Se pueden utilizar las ofertas de servicios administrativos para realizar las tareas administrativas. Se recomienda instalar Unified Self-Service y acceder a las ofertas de servicios administrativos a través de la interfaz de usuario de autoservicio.
  • CA Service Desk Manager, CA Asset Portfolio Management y CA Service Catalog
    Se pueden utilizar las ofertas de servicios administrativos para realizar las tareas administrativas. Se recomienda instalar Unified Self-Service y acceder al servicio administrativo a través de la interfaz de usuario de autoservicio.