Gestión de los roles de gestión de servicios

Un rol de usuario define las tareas que normalmente realiza un usuario. Los roles se definen para controlar la seguridad y la navegación de la interfaz de usuario. Cada rol define una vista específica del sistema en la que se muestran únicamente las funciones necesarias para los usuarios de ese rol.
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Un rol de usuario define las tareas que normalmente realiza un usuario. Los roles se definen para controlar la seguridad y la navegación de la interfaz de usuario. Cada rol define una vista específica del sistema en la que se muestran únicamente las funciones necesarias para los usuarios de ese rol.
El rol predeterminado de un usuario determina la vista de sistema que se presenta al iniciar sesión. Los usuarios con varios roles asignados pueden pasar de un rol a otro para ver diferentes vistas del sistema sin necesidad de desconectarse e iniciar sesión de nuevo.
CA Service Management
le permite definir roles de gestión de servicios que están distribuidos entre varios productos de la solución. Un rol de gestión de servicios es un grupo de roles del producto que le permite asignar varios roles del producto al usuario a la vez. En la solución, se pueden gestionar varios roles de gestión de servicios. Por ejemplo, el rol de administrador del sistema es un rol de gestión de servicios. El administrador del sistema es responsable de la gestión de las configuraciones y de la administración de los roles y usuarios de cada producto de la solución. Anteriormente, el rol de un administrador era diferente en distintos productos de la solución. Ahora, a través de la solución, se puede crear un rol de gestión de servicio del administrador del sistema que defina al rol de un administrador sin tener que crear los roles por separado en cada uno de los productos.
Se pueden crear y gestionar los roles para las soluciones integradas desde una única ubicación. Como parte de la gestión de roles, se pueden realizar las siguientes tareas mediante el uso de las ofertas de servicios administrativos:
  • Definición de roles de gestión de servicios
  • Permite asignar los roles de gestión de servicios a los roles apropiados en los productos integrados.
  • Búsqueda de roles
  • Actualización de los detalles de los roles
Definición de un rol
Se puede crear un rol de gestión de servicios para satisfacer los requisitos del negocio.
Cuando se crea un rol de gestión de servicios, se deben identificar los roles correspondientes en los productos integrados. El rol del producto integrado es o bien un rol predefinido, o bien un rol creado manualmente. Por ejemplo, al crear un rol de gestión de servicios se debe definir la información siguiente:
  • Nombre del rol de gestión de servicios: Usuario del negocio
  • Tareas realizadas por el rol: Solicitudes de servicios, informes sobre incidencias y colaboración para la autoayuda
  • Rol en CA SDM: Empleado y Cliente
  • Rol en CA Service Catalog: Usuario final
  • Rol en CA APM: Usuario predeterminado
Todos los roles de gestión de servicios creados deben tener un rol correspondiente en, al menos, uno de los productos integrados.
La solución proporciona varios roles de gestión de servicios predefinidos. Para obtener más información sobre los roles de gestión de servicios predefinidos y los roles de los productos integrados correspondientes, consulte Roles de gestión de servicios predefinidos.
Para obtener los roles predefinidos de cada uno de los productos instalados, consulte la información siguiente:
Roles de gestión de servicios predefinidos
La solución proporciona varios roles de gestión de servicios predefinidos. Cuando se agrega un nuevo rol desde los roles de gestión de servicios predefinidos, la solución identifica automáticamente los roles correspondientes en los productos integrados.
A continuación, se muestra una tabla con los detalles de los roles de gestión de servicios predefinidos:
Rol de gestión de servicios
Descripción
Roles de otros productos
Administrador del sistema
Los administradores del sistema son responsables de la gestión de las configuraciones y de la administración de los roles y usuarios de los productos individuales de la solución.
  • Rol en CA SDM: Administrador del sistema
  • Rol en CA Service Catalog: Administrador
  • Rol en CA APM: Administrador del sistema
Usuario de la empresa
Los usuarios de negocio solicitan servicios, informan sobre incidencias y colaboran para obtener autoayuda para las incidencias relacionadas con las TI.
  • Rol en CA SDM: Empleado y Cliente
  • Rol en CA Service Catalog: Usuario final
  • Rol en CA APM: Usuario predeterminado
Aprobador
Los aprobadores gestionan el proceso de órdenes de cambio, pero normalmente no son los analistas que trabajan en los tickets de órdenes de cambio.
  • Rol en CA SDM: Gestor de procesos
  • Rol en CA Service Catalog: Gestor de solicitudes
  • Rol en CA APM: N/D
Administrador de CA Service Catalog
Los administradores de CA Service Catalog crean, definen y gestionan los servicios para un cliente específico o para una unidad de negocio.
  • Rol en CA SDM: N/D
  • Rol en CA Service Catalog: Administrador del catálogo
  • Rol en CA APM: N/D
Administrador de Service Desk
Los administradores de CA Service Desk administran CA Service Desk Manager.
  • Rol en CA SDM: Administrador
  • Rol en CA Service Catalog: N/D
  • Rol en CA APM: N/D
Analista de nivel 1
Los analistas de nivel 1 proporcionan un soporte de primera línea dentro de la organización.
  • Rol en CA SDM: Personal de Service Desk
  • Rol en CA Service Catalog: Gestor de solicitudes
  • Rol en CA APM: Usuario predeterminado
Analista de nivel 2
Los analistas de nivel 2 proporcionan un soporte de segunda línea dentro de la organización, que requiere tener una experiencia más avanzada sobre el tema.
  • Rol en CA SDM: Personal de TI
  • Rol en CA Service Catalog: Gestor de solicitudes
  • Rol en CA APM: Usuario predeterminado
Analista de la configuración
Los analistas de la configuración realizan tareas dentro del proceso del ciclo de vida del elemento de configuración y ofrecen soporte de segunda línea de CMDB dentro de la organización.
  • Rol en CA SDM: Analista de CMDB
  • Rol en CA Service Catalog: Gestor de solicitudes
  • Rol en CA APM: Técnico de activos
Gestor/a de activos
Los gestores de activos gestionan el ciclo de vida de los activos y el cumplimiento de los activos.
  • Rol en CA SDM: N/D
  • Rol en CA Service Catalog: Gestor de solicitudes
  • Rol en CA APM: Encargado del cumplimiento de activos
Administrador de gestión del activo
Los administradores de gestión del activo administran CA IT Asset Manager.
  • Rol en CA SDM: N/D
  • Rol en CA Service Catalog: N/D
  • Rol en CA APM: Administrador del sistema
Propietario del servicio
Los propietarios del servicio son responsables de gestionar un servicio específico de TI.
  • Rol en CA SDM: Administrador de CMDB
  • Rol en CA Service Catalog: Administrador del catálogo
  • Rol en CA APM: N/D
Usuario ejecutivo
Los usuarios ejecutivos son responsables de la toma de decisiones y están interesados principalmente en las métricas para comprender el rendimiento y la eficiencia.
Los usuarios deben tener acceso de solo visualización a los informes y a los cuadros de mandos.
  • Rol en CA SDM: Empleado
  • Rol en CA Service Catalog: Usuario final
  • Rol en CA APM: Usuario predeterminado
Visualización y actualización de los roles
Se pueden buscar los roles disponibles en la solución. Cuando sea necesario, se pueden realizar cambios en los detalles de los roles. Por ejemplo, se puede cambiar el nombre de un rol de gestión de servicios.
También se pueden asignar los roles de gestión de servicios a los roles correspondientes de los productos integrados. Por ejemplo, en un primer momento se crea un rol de gestión de servicios con las siguientes definiciones de rol:
  • Rol en CA SDM: Empleado y Cliente
  • Rol en CA Service Catalog: Usuario final
  • Rol en CA APM: Usuario predeterminado
Sin embargo, más adelante se decide modificar el rol de CA APM a Técnico de activos.
Siga los pasos siguientes:
  1. Se puede acceder a las ofertas de servicio desde la interfaz de usuario de CA Service Catalog.
  2. En la página principal, haga clic en Solicitar un servicio.
    Aparece la página Solicitud.
  3. En Categorías, haga clic en Administración de gestión de servicios.
  4. Haga clic en Gestionar roles.
  5. Busque la lista de roles disponibles.
  6. Seleccione el rol que desea actualizar y haga clic en Actualizar.
  7. Actualice los detalles del rol y haga clic en Actualizar.
  8. Haga clic en Enviar.