Gestión de los clientes

Multicliente es la capacidad que poseen varios clientes independientes (y sus usuarios) de compartir una única implementación de . En , se pueden crear y gestionar a los clientes de los productos de la solución desde una única ubicación. Como parte de la gestión de clientes, se pueden realizar las siguientes tareas mediante el uso de las ofertas de servicios administrativos:
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Multicliente es la capacidad que poseen varios clientes independientes (y sus usuarios) de compartir una única implementación de
CA Service Management
. En
CA Service Management
, se pueden crear y gestionar a los clientes de los productos de la solución desde una única ubicación. Como parte de la gestión de clientes, se pueden realizar las siguientes tareas mediante el uso de las ofertas de servicios administrativos:
Activación o desactivación de la opción Multicliente
Para poder gestionar a los clientes de la solución, se debe activar la opción Multicliente. Se puede desactivar la opción Multicliente cuando no hay clientes en la solución o si no se desea gestionar a los clientes.
Cuando se desactiva la opción multicliente, los datos relacionados con el cliente están disponibles para todos los usuarios que tiene acceso a la aplicación.
Crear cliente
Se pueden crear tantos clientes como sean necesarios para gestionar varias empresas independientes que proporcionan soporte a clientes. Al crear a un nuevo cliente, este puede visualizar únicamente la implementación de
CA Service Management
relacionada con su rol, y no puede visualizar ni actualizar los datos de otro cliente.
Visualización y actualización de los clientes
Se puede visualizar una lista de todos los clientes gestionados en la organización. Cuando sea necesario, se pueden realizar cambios en los detalles de los clientes. Por ejemplo, se pueden cambiar los términos de uso de un cliente para que cumpla los nuevos términos. Si ya no se desea gestionar a los clientes, se puede desactivar la opción de gestión.
No se pueden actualizar los detalles padre del cliente mediante las ofertas de servicios administrativos. Para actualizar los detalles padre, se debe acceder a la interfaz de usuario del correspondiente producto.