Gestión de usuarios

Una parte importante de la administración es definir los usuarios que acceden a la solución. Se debe establecer la seguridad del usuario cuando se agregan nuevos usuarios al producto y se asigna un ID de usuario y una contraseña. Se pueden crear y gestionar usuarios de productos integrados desde una única ubicación. Como parte de la gestión de usuarios, se pueden realizar las siguientes tareas mediante el uso de las diversas ofertas de servicio administrativas:
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Una parte importante de
CA Service Management
es definir los usuarios que acceden a la solución. Se debe establecer la seguridad del usuario al agregar nuevos usuarios al producto y asignar un ID de usuario y una contraseña.
CA Service Management
le permite crear y gestionar los usuarios de los productos integrados desde una única ubicación. Como parte de la gestión de usuarios, se pueden realizar las siguientes tareas mediante el uso de las diversas ofertas de servicio administrativas:
  • Definir usuarios.
  • Importar datos del usuario desde LDAP.
  • Asignar roles a los usuarios.
  • Actualizar los detalles del usuario.
Creación de un usuario
Se puede agregar un nuevo usuario y definir los derechos de acceso de la solución para el usuario. Cuando se crea un usuario, los detalles del usuario están disponibles a través de los productos integrados. Por ejemplo, si se ha instalado CA Service Desk Manager y CA Service Catalog, se puede crear un usuario y la información de usuario estará disponible en ambos productos.
Cuando se agrega un nuevo usuario, asigne un rol al usuario. Se puede seleccionar cualquier rol predefinido de gestión de servicios o una gestión de servicios de rol personalizado que se haya creado.
Si se han configurado servidores LDAP, también se podrá importar la lista de usuarios. Para obtener más información, consulte Importación de los detalles de los usuarios desde LDAP.
Importación de datos del usuario desde LDAP
Se puede importar una lista de usuarios desde un almacén de usuarios externo como Active Directory. La importación de usuarios ayuda a ahorrar tiempo al definir los usuarios y facilita la sincronización de los contactos con los datos de los usuarios de la red.
Solo se pueden importar datos del usuario desde los servidores LDAP que se configuran con la solución. Por lo tanto, antes de importar los datos del usuario desde un servidor LDAP, asegúrese de que se agrega el servidor LDAP a la solución. Para obtener más información, consulte Adición de servidores LDAP.
Para asegurar la autenticación del usuario, el servidor LDAP desde el que se importan detalles del usuario debe estar integrado con CA EEM.
Cuando se agregan o crean los detalles del usuario en Active Directory, asegúrese de que se revisan las políticas de nombre de usuario (como, por ejemplo, caracteres especiales o parámetros obligatorios) de todos los productos integrados en la solución y especifique los detalles adecuados.
Sincronización de los datos del usuario a través de los productos integrados
Se pueden sincronizar los usuarios en las siguientes situaciones:
  • Se han actualizado versiones anteriores de los productos a
    CA Service Management
    . Por ejemplo, se ha actualizado CA SDM 12.9 y CA Service Catalog 12.9 a
    CA Service Management
    .
  • En primer lugar se instala
    CA Service Management
    , pero no todos los productos. pero más adelante se decide integrar otro producto. Por ejemplo, inicialmente se han instalado CA SDM y CA APM como parte de la solución. En un momento posterior, se decide instalar CA Service Catalog.
En ambos escenarios, los usuarios de un producto no tienen un rol asignado en los otros productos de la solución. Para asegurarse de que cada usuario tiene un rol en la solución, es necesario sincronizar los usuarios.
Cuando se utiliza la oferta de servicio de sincronizar contactos, se asigna automáticamente un rol a los usuarios de un producto de la solución, que anteriormente no disponían de un rol en otros productos. Para asignar un rol, la oferta de servicio lleva a cabo las siguientes tareas en el orden que se menciona a continuación:
  • Identifique el rol actual del usuario en el producto. Por ejemplo, el rol de Usuario1 en CA SDM es Empleado.
  • Determine el rol de gestión de servicios al que se corresponde el rol del usuario. Por ejemplo, Empleado en CA SDM corresponde al rol de gestión de servicios Usuario de negocio.
  • Identifique el rol correspondiente en los otros productos de la solución. Por ejemplo, un Usuario de negocio tiene el rol de Usuario final en CA Service Catalog y de Usuario predeterminado en CA APM.
  • Busque los detalles del usuario en los otros productos integrados. Si el usuario no existe, cree el usuario. Por ejemplo, si los detalles de Usuario1 no están disponibles en CA APM, se crea Usuario1.
  • Asigne los roles de productos correspondientes al usuario.
Si un usuario no tiene ningún rol asignado, se debe especificar el rol predeterminado que se asignará al usuario. Por ejemplo, se importan datos del usuario desde un servidor LDAP, pero no se han asignado roles a los usuarios. Se debe especificar el rol predeterminado que se va a asignar al usuario y, a continuación, sincronizar los usuarios.
Se puede asignar solamente un rol de gestión de servicios como un rol predeterminado.
Visualización y actualización de los detalles del usuario
Se puede buscar la lista de usuarios y actualizar los detalles, cuando sea necesario. Por ejemplo, inicialmente se han importado usuarios desde un servidor LDAP y más tarde se desea cambiar el ID del correo electrónico de unos cuantos usuarios. También se puede desactivar un usuario al que no se gestiona o si el usuario ya no forma parte de la organización.
Siga los pasos siguientes:
  1. Se puede acceder a las ofertas de servicio desde la interfaz de usuario de CA Service Catalog.
  2. En la página principal, haga clic en Solicitar un servicio.
    Aparece la página Solicitud.
  3. En Categorías, haga clic en Administración de gestión de servicios.
  4. Haga clic en Gestionar usuarios.
  5. Busque la lista de usuarios disponibles.
  6. Seleccione el usuario que se desea actualizar y haga clic en Actualizar.
  7. Actualice los detalles del usuario y haga clic en Enviar.