Configuración de CA Service Desk Manager

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Cualquier "modificación", "adaptación" o "configuración" que se realice administrativamente a través de la interfaz (navegador web, línea de comandos, Web Screen Painter) son "compatibles", lo que significa que el soporte de CA puede ayudar con sugerencias básicas y resolución de problemas. Soporte de CA no realiza cambios para el cliente, que son responsabilidad del cliente. Por ejemplo, la agregación de un campo a una tabla y el establecimiento del campo en un formulario a través de Web Screen Painter es una "modificación" totalmente compatible. Otro ejemplo, la instalación o desinstalación de una función a través de la administración del Gestor de opciones es una "configuración" totalmente compatible.
Cualquier cosa que tenga que ver con el código SPEL, la generación de scripts de Java (o cualquier generación de scripts de idioma) o un cambio específico del cliente en la línea de código base subyacente (realizada por los servicios de CA o por un partner), no es compatible con el soporte de CA. El cliente puede realizar estas tareas, pero el cliente es responsable del soporte, el mantenimiento y la resolución de problemas cuando las cosas van mal. Si tales "personalizaciones" afectan al comportamiento esperado listo para su uso, el soporte de CA solicitará al cliente que elimine las personalizaciones y compruebe entonces si persiste ese comportamiento.
Cualquier configuración general que se defina para CA Service Desk Manager debe tener un formato válido para evitar valores incorrectos para los parámetros.
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