Cómo configurar la interfaz de invitados y del empleado

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Se puede utilizar CA SDM para configurar interfaces separadas para empleados e invitados. Configure estas interfaces separadas a través del Gestor de opciones en la ficha Administración. Los siguientes valores controlan estas interfaces:
  • employee_intf_incident_support
    Muestra los siguientes valores:
    • Solo solicitudes
    • Incidente solo
    • Incidentes y solicitudes
  • guest_intf_incident_support
    Muestra los siguientes valores:
    • Solo solicitudes
    • Incidente solo
    • Incidentes y solicitudes
Si es una nueva instalación, se configura ITIL de forma predeterminada con el valor establecido en
Solo incidente
. Si se está migrando desde una configuración anterior que no es de ITIL, se instalarán las opciones pero los valores se establecerán en
Solo solicitudes
.
Configuración de la interfaz de empleados
Puede configurar la interfaz de empleados para mostrar incidentes, solicitudes o ambos.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la ficha Administración.
    Aparecerá la consola de administración.
  2. Haga clic en Gestor de opciones, Gestor de solicitudes.
    Aparecerá la lista de opciones.
  3. Haga clic en employee_intf_incident_support.
    Aparecerá la página Detalles de las opciones.
  4. Cambie el campo Valor de opción por uno de los siguientes valores:
    • Sólo incidente
      (ITIL predeterminado) Muestra solamente los tipos de ticket de incidente en la interfaz de empleados.
    • Sólo solicitudes
      Muestra solamente los tipos de ticket de solicitud en la interfaz de empleados.
    • Incidentes y solicitudes
      Muestras tanto los tipos de ticket de incidente como de solicitud en la interfaz de empleados.
    Haga clic en Guardar.
  5. Haga clic en Actualizar para confirmar las selecciones.
    Se actualizan los detalles de las opciones.
  6. Cierre el Detalle de opciones.
Configuración de la interfaz de invitados
Puede configurar la interfaz de invitados para mostrar incidentes, solicitudes o ambos.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la ficha Administración.
  2. Haga clic en Gestor de opciones, Gestor de solicitudes.
  3. Haga clic en guest_intf_incident_support.
  4. Cambie el campo Valor de opción por uno de los siguientes valores:
    • Sólo incidente
      (Predeterminado) muestra solamente los tipos de ticket de incidente en la interfaz de invitados.
    • Sólo solicitudes
      Muestra solamente los tipos de ticket de solicitud en la interfaz de invitados.
    • Incidentes y solicitudes
      Muestras tanto los tipos de ticket de incidente como de solicitud en la interfaz de invitados.
    Haga clic en Guardar.
  5. Haga clic en Actualizar para confirmar las selecciones.
    Se actualizan los detalles de las opciones.
  6. Cierre el Detalle de opciones.