Tipos de contactos

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Los tipos de contactos se emplean para categorizar a los usuarios de CA SDM en agrupaciones lógicas según el modo cómo usen el sistema. El sistema, por ejemplo, cuenta con numerosos tipos de contactos predefinidos, como analista, de cliente o grupo, Estos tipos de contacto predefinidos satisfacen las necesidades de la mayor parte de las implementaciones de CA SDM; sin embargo, si sus circunstancias lo requieren, puede modificar los tipos de contacto predefinidos y crear tipos de contacto. Cuando defina los usuarios como contactos, puede asociar un tipo de contacto a cada uno. La notificación se puede basar en los tipos de contactos; así, es posible enviar mensajes de notificación a todos los contactos de un tipo en particular.
Es posible seleccionar los usuarios según su tipo de contacto en diversos contextos. Por ejemplo, casi todas las ventanas de lista y selección donde se muestran contactos disponen de campos de búsqueda en los que se puede especificar el tipo de contacto como criterio.
Determinación del comportamiento según los tipos de contactos
El
tipo
de contacto condiciona qué contactos se muestran (y disponen de permiso) en distintas situaciones. Así, por ejemplo, si se asigna de forma manual cualquier tipo de parte, como una solicitud o una incidencia, el campo donde se especifica el asignatario requiere que se indique una persona cuyo tipo de contacto sea de analista. La lista de selección disponible en el campo sólo muestra los contactos con el tipo de analista. Si se indica otro contacto cuyo tipo sea diferente, aparece sólo la pantalla de búsqueda de analistas.
Una función importante de los tipos de contactos consiste en la implementación de grupos de contactos mediante el tipo de contacto de grupo predefinido.