Opciones de tipos de tratamientos especiales

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HID_Special_Handling_Type
Este artículo contiene los siguientes temas:
Cómo crear un tipo de tratamiento especial
Puede asociar contactos con tipos de tratamientos especiales. Esta asociación permite ver y localizar contactos con facilidad que requieren atención especial, por ejemplo, para identificar tickets en una lista que especifica Persona VIP, con discapacidad visual o visitante como usuarios finales afectados. Puede crear tipos de tratamientos especiales y asociarlos con contactos.
Para crear un tipo de tratamiento especial, realice los siguientes pasos:
Siga los pasos siguientes:
  1. En la ficha Administración, seleccione Service Desk, Datos de la aplicación, Códigos, Tipos de tratamientos especiales.
    Aparece la página Lista de tratamientos especiales.
  2. Haga clic en Crear nuevo.
    Aparece la página Crear nuevo tratamiento especial.
  3. Complete los campos según sea necesario y haga clic en Guardar.
  4. Haga clic en Actualizar miembros de tratamiento especial.
    Aparecerá la página Búsqueda de contactos.
  5. Complete los campos de búsqueda según sea necesario y haga clic en Buscar.
  6. Seleccione uno o más contactos de la columna Contactos y utilice el botón de movimiento (>>) para mover los contactos a la columna Tratamiento especial. Haga clic en Aceptar.
    Puede eliminar un contacto de una asociación utilizando el botón de movimiento (<<). Mueva el contacto de la columna derecha a la de la izquierda.
    El tipo de tratamiento especial se crea y se asocia con contactos.
  7. Haga clic en Cerrar ventana.
Cómo editar un tipo de tratamiento especial
Puede editar tipos de tratamientos especiales que puede utilizar para asociar a contactos. Por ejemplo, puede agregar contactos (miembros) a un tipo de tratamiento especial.
Para editar tipos de tratamientos especiales, realice los siguientes pasos:
Siga los pasos siguientes:
  1. En la ficha Administración, seleccione Service Desk, Datos de la aplicación, Códigos, Tipos de tratamientos especiales.
    Aparece la página Lista de tratamientos especiales y se muestran los tipos de tratamientos especiales.
  2. Haga clic en un vínculo de nombre.
    Aparece la página Detalles del tratamiento especial.
  3. Haga clic en Editar.
    Aparece la página Actualizar tratamiento especial.
  4. Edite los campos según sea necesario.
  5. Seleccione la ficha Tratamiento especial y haga clic en Actualizar pertenencia de tratamiento especial.
    Aparece la página Búsqueda de tratamientos especiales.
  6. Complete los campos de la página según corresponda y haga clic en Buscar.
    Aparece la página Actualización de tratamientos especiales.
  7. Utilice los controles de movimiento (>> y <<) para agregar o eliminar asociaciones de tipos de tratamientos especiales. Haga clic en Aceptar.
    El tipo de tratamiento especial está actualizado.
  8. Haga clic en Guardar.
    El tipo de tratamiento especial está actualizado.
Campos de tipos de tratamientos especiales
A continuación, se proporciona una breve explicación de los campos siguientes:
  • Nombre
    Especifica el nombre del tipo de tratamiento especial; por ejemplo, VIP, discapacidad visual, visitante, etc.
  • Icono
    Especifica la URL del gráfico de icono que se muestra con el banner de alerta, por ejemplo icon\visitor_icon.jpg, para mostrar un banner de alerta. Si no especifica una URL de icono, no aparece ningún icono de alerta en la página de detalles del ticket. El formato de la URL es http[s]://
    nombre_servidor
    :
    puerto_servidor
    /CAisd/img/icon_file. Por ejemplo:
    http://server_name:8080/CAisd/img/glasses.gif
  • Escalar urgencia
    Utiliza el tipo de tratamiento especial para escalar la prioridad de ticket correspondiente.
  • Notas de muestra automática
    Indica si las notas de contacto (ca_contact.comments) se muestran automáticamente en un banner de alerta después del banner de texto de alerta cuando el usuario afectado del ticket se asocia con el tipo de tratamiento especial.
  • Texto de alerta
    Especifica el texto para mostrar en un banner de alerta; por ejemplo, Visitante. Si no especifica el texto, no aparece ningún texto de alerta ni resaltado en la página de detalles del ticket.
  • Descripción
    Describe el tipo de tratamiento especial, como VIP.
Cómo agregar un icono a un objeto de tratamiento especial
Puede agregar un icono a un objeto de tratamiento especial para identificar el objeto. El archivo de icono está ubicado en la carpeta NX_ROOT/bopfg/www/wwwroot/img.
Para agregar un icono a un objeto de tratamiento especial, realice los siguientes pasos:
Siga los pasos siguientes:
  1. En la ficha Administración, seleccione Service Desk, Datos de la aplicación, Códigos, Tipos de tratamientos especiales.
    Aparece la página Lista de tratamientos especiales y se muestran los tipos de tratamientos especiales.
  2. Haga clic en un vínculo de nombre.
    Aparece la página Detalles del tratamiento especial.
  3. Haga clic en Editar.
    Aparece la página Actualizar tratamiento especial.
  4. Especifique la dirección URL en el campo Icono y haga clic en Guardar. El formato de la URL es http[s]://
    nombre_servidor
    :
    puerto_servidor
    /CAisd/img/
    icon_file
    . Por ejemplo:
    http://server_name:8080/CAisd/img/glasses.gif
    El nombre de archivo puede distinguir entre mayúsculas y minúsculas según el servidor web que se utilice. Si las mayúsculas y minúsculas no son correctas, no se mostrará el icono.
    Se agrega el icono de tratamiento especial.
Cómo identificar los tickets para contactos de tratamientos especiales
Los contactos de tratamientos especiales son contactos que requieren atención especial, por ejemplo, control de riesgo de seguridad, una insignia de visitante o requerimiento de equipamiento especial. Puede identificar tickets para los cuales el usuario final afectado es un contacto que requiere atención especial. Por ejemplo, puede identificar tickets en una lista que especifican Persona muy importante (VIP), discapacidad visual o visitante como usuarios finales afectados.
Para identificar tickets para los cuales el usuario final afectado es un contacto de tratamiento especial, realice las siguientes opciones:
  • Explore el panel de resultados para buscar listas de tickets.
    Se resaltan las filas de contactos de tratamientos especiales y muestran un indicador de alerta.
  • Como analista, explore el panel de resultados para buscar la carpeta VIP.
    La carpeta VIP incluye subcarpetas para cada tipo de ticket. Las subcarpetas incluyen tickets de usuarios finales afectados que son contactos de tratamientos especiales VIP.
  • Explore el panel de resultados, abra los detalles del ticket y haga clic en Perfil rápido para el usuario final afectado en un ticket.
    Aparece un banner de alerta en la página para identificar los contactos con tipos de tratamientos especiales.
    También aparece un icono de alerta en el caso de que esté asociado con el tipo de tratamiento especial.
  • Examine la ficha Administración y abra Detalles de contacto.
    Aparece un banner de alerta en la página para identificar los contactos con tipos de tratamientos especiales.
    Nota:
    También aparece un icono de alerta en el caso de que esté asociado con el tipo de tratamiento especial.
Cómo mostrar los tipos de tratamientos especiales
Puede mostrar tipos de tratamientos especiales que puede utilizar para asociar a contactos.
Para mostrar tipos de tratamientos especiales
  1. En la ficha Administración, seleccione Service Desk, Datos de la aplicación, Códigos, Tipos de tratamientos especiales.
    Aparece la página Lista de tratamientos especiales y se muestran los tipos de tratamientos especiales con la información correspondiente.
  2. (Opcional) Haga clic en un vínculo de nombre.
    Aparecen los detalles sobre el tipo de tratamiento especial.