Cómo llevar a cabo una monitorización proactiva para CA SDM

Los pasos que se describen en este artículo son los pasos recomendados para llevar a cabo acciones de monitorización proactiva para CA Service Desk Manager. Si está utilizando CA SDM 14.1 o una versión posterior, la herramienta de diagnóstico se instala automáticamente con CA SDM.
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Los pasos que se describen en este artículo son los pasos recomendados para llevar a cabo acciones de monitorización proactiva para CA Service Desk Manager.
Si está utilizando CA SDM 14.1 o una versión posterior, la herramienta de diagnóstico se instala automáticamente con CA SDM.
Limpie el directorio NX_ROOT\log para que la utilidad de diagnóstico de Soporte de CA envíe solamente el contenido que debe enviar. No se conserve el volcado anterior, contenido de seguimiento u otros archivos en el directorio NX_ROOT/log. No cree carpetas de copia de seguridad en el directorio NX_ROOT/log.
Realice los siguientes pasos para monitorizar los servidores de CA SDM de forma proactiva:
    1. Instale la utilidad Microsoft PSLIST en todos los servidores de CA SDM.
      Cuando invoque PSLIST desde dentro de un archivo por lotes, invóquelo de la manera siguiente para garantizar que genera una salida de la CPU y de la memoria de fácil lectura:
      'pslist -m' and 'pslist -s 2'
  1. Instale el script de registro de rendimiento desde Soporte de CA en todos los servidores de CA SDM y téngalo ejecutándose en todo momento.
    Para obtener más información, consulte TEC473185.
  2. Mediante una utilidad de monitorización del rendimiento se pueden monitorizar los procesos principales de CA SDM en tiempo real y, si es posible, también desde una perspectiva histórica.
    1. Monitorice la métrica de recuento de la CPU, la memoria y los subprocesos para los procesos siguientes:
      • Domsrvr
      • Javaw
      • Pdm_proctor_nxd
      • Pdm_tomcat_nxd
      • Spel_srvr
      • Motor web
      • Boplgin.exe
      • Bpvirtdb_srvr.exe
    2. Si la utilidad de monitorización puede establecer líneas de referencia en la métrica anterior, permítaselo.
      Utilice la métrica de la línea de referencia para establecer los niveles de umbral. Cuando se exceden los umbrales, se disparan alarmas para notificar adecuadamente al personal y, si es posible, se invoca dinámicamente un script que ejecuta la herramienta de diagnóstico de Soporte CA que se encarga de recolectar los archivos de registro de rendimiento.
  3. Monitorice el servicio de CA SDM en todos los servidores de CA SDM.
    Cuando el servicio de CA SDM está inactivo, se invoca dinámicamente un script que ejecuta la herramienta de diagnóstico de Soporte CA que se encarga de recolectar los archivos de registro de rendimiento.
  4. Configure el registro de seguimiento de SQL Profiler en la instancia de SQL Server donde se hospeda la MDB.
    Para obtener más información, consulte la documentación de Microsoft para SQL Server Profiler.
  5. Monitorice la MDB para las consultas de larga duración y las consultas que devuelven un gran número de filas.
  6. Cree un script u archivo por lotes para que copie los archivos
    Stdlog
    del
    directorio NX_ROOT\log
    a otra ubicación y planifique este script o archivo por lotes para que se ejecute diariamente alrededor de medianoche.
    Asegúrese de que el script crea un nombre único para los archivos
    Stdlog
    copiados que contiene la fecha en la que se copiaron. Esto garantizará que si se produce un problema y Soporte de CA pide archivos Stdlog de un período de tiempo concreto, se podrán proporcionar los archivos Stdlog copiados solicitados.
    En cuanto al mantenimiento de la base de datos, los administradores de bases de datos deben seguir sus propios métodos para realizar las tareas de reindexación y otras tareas de mantenimiento. Por lo tanto, se recomienda que cuando se cargue una gran cantidad de datos en la MDB (es decir, pdm_load), se ejecute una reindexación antes de cargar los datos en la MDB. Asegúrese de que haya suficiente espacio en disco disponible para el crecimiento de la base de datos. Asimismo, la reindexación de la base de datos puede ser útil cuando se den problemas de rendimiento de SQL en la base de datos MDB. El inconveniente de la reindexación de la base de datos es que frecuentemente se generan tablas interbloqueadas cuando se ejecuta durante el período de actividad y pleno funcionamiento de CA SDM. Por lo tanto, si se tiene previsto ejecutar la reindexación de la base de datos u otras tareas de mantenimiento de la base de datos de forma planificada, es necesario cerrar el servicio de CA SDM en los servidores de CA SDM antes de realizar estas tareas.