Gestión de servidores

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La instalación de CA SDM se compone de uno o más componentes del servidor que un administrador puede gestionar. El número de servidores depende de la configuración de CA SDM:
  • Convencional: un servidor principal y uno o más servidores secundarios.
  • Disponibilidad avanzada: un servidor de fondo, uno o varios servidores en espera, y uno o varios servidores de aplicaciones.
Después de instalar CA SDM, configure cada equipo que ejecute los componentes de CA SDM. Puede ejecutar la configuración de servidor como parte del proceso de instalación, o puede ejecutarla más tarde. Después de cambiar la configuración del servidor, deben reiniciar los servicios de CA SDM.
Cómo cambiar la configuración de un servidor
HID_Cómo cambiar la configuración de un servidor
Los administradores pueden configurar los servidores para la instalación de CA SDM. El número y tipo de servidores dependen de la configuración de CA SDM. La configuración inicial se realiza como parte del proceso de instalación de CA SDM.
Un cambio en el entorno del sistema puede requerir cambios en la configuración del servidor. Por ejemplo, el sistema de gestión de base de datos o cambios de integración con un servidor web (servidor de EEM o Tomcat)
Siga los pasos siguientes:
  1. Inicie sesión en el servidor que desea configurar de nuevo.
  2. En el menú Inicio
    de Windows, seleccione Programas, CA, CA SDM, Configuración.
    Se abrirá la utilidad de configuración de CA SDM.
  3. Rellene los campos de la utilidad y haga clic en Siguiente.
    El panel derecho cambia para mostrar los campos pertinentes para el vínculo resaltado en el panel de navegación de la izquierda.
  4. Continúe siguiendo las instrucciones y luego haga clic en Finalizar.
    La configuración del servidor queda cambiada.
Cómo configurar TCP/IP
HID_Cómo configurar TCP/IP
Puede cambiar la configuración del protocolo de Internet de TCP (TCP/IP) predeterminado en uno o más servidores. Esta configuración no se puede imponer en el cliente si no es compatible con el servidor.
La configuración de TCP/IP se controla mediante el archivo NX.env, que se encuentra en el directorio $NX_ROOT. Utilice un editor de texto como WordPad para editar este archivo. La siguiente opción controla la configuración del TCP/IP:
NX_PROTOCOL_ONLY=mode
donde
modo
puede ser uno de los siguientes valores:
  • IPv4
    En el modo IPv4, el sistema abre sockets para procesos slump que escuchan el tráfico de IPv4.
  • IPv6
    En el modo IPv6, el sistema abre sockets para procesos slump que escuchan el tráfico de IPv6.
  • Mixto
    En el modo mixto, el sistema abre sockets para procesos slump que escuchan el tráfico de IPv4 e IPv6. En función de la configuración de CA SDM, es posible configurar el modo mixto en las siguientes circunstancias:
    • Convencional: servidores secundarios que utilizan un protocolo de Internet diferente al del servidor principal o entre ellos.
    • Disponibilidad avanzada: servidores de aplicaciones que utilizan un protocolo de Internet diferente al del servidor de fondo o entre ellos.
Si los hosts de IPv4 y de IPv6 coexisten en la red, asegúrese de que las estrategias de transición, las herramientas y los mecanismos apropiados para respaldar estas tecnologías estén en su lugar antes de que cambie la configuración del servidor.
Ejemplo
NX_PROTOCOL_ONLY=ipv4
Seguridad del registro de actividades
La opción de seguridad del registro de actividades impide que los usuarios finales actualicen los campos de un registro de actividades. Puede seleccionar la opción Interno para evitar que un cliente consulte el registro.
La seguridad del registro de actividades afecta los registros de actividades de los tipos de ticket siguientes:
  • Solicitud
  • Orden de cambio
  • Incidencia
  • Incidente
  • Problema
Cómo habilitar la seguridad del registro de actividades
HID_Cómo habilitar la seguridad del registro de actividades
Puede habilitar la seguridad del registro de actividades desde el Gestor de opciones en la ficha Administración.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la ficha Administración.
  2. Haga clic en Gestor de opciones, Solicitud-cambio-incidencia.
  3. Haga clic en activity_log_security.
  4. Haga clic en Editar y seleccione uno de los siguientes valores de opción:
    • Editable
      (Predeterminado) Permite que todos los campos del registro de actividades sean editables a través de la interfaz Web o los servicios Web.
    • Protegido contra escritura
      Muestra el registro de actividades como de sólo lectura. Si selecciona la opción interna, solamente los usuarios internos pueden editar el registro que no puede ver el cliente.
    Si la opción de seguridad está habilitada e intenta editar el registro a través de la interfaz web o servicios web externos, aparece un mensaje de error acerca de que el registro de actividades es de solo lectura.
    Haga clic en Guardar.
  5. Haga clic en Actualizar para confirmar las selecciones. Cierre la ventana.
    Se habilita la seguridad del registro de actividades.
La opción activity_log_security no se puede desinstalar. Puede cambiar solamente el valor de la opción a Editable o Protegido contra escritura en el Gestor de opciones, Solicitud-cambio-incidencia.
Impacto en Web Screen Painter
La función de seguridad del registro de actividades, $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY, incluye los siguientes atributos (time_spent, time_stamp y descripción) de los objetos alg, chgalg, issalg en majic.
Ejemplo: $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY para alg de objeto en cm.maj
En este ejemplo, para alg de objeto en cm.maj, $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY aparece en los tres atributos:
time_spent DURATION $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY {ON_POST_VAL update_cr_timespent( call_req_id ) 50 ; } ; time_stamp DATE $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY   { ON_NEW DEFAULT NOW ; } ; description    STRING    $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY;
En Web Screen Painter, el campo
Actualizable solo para registro nuevo
queda desactivado cuando el valor de la palabra clave se evalúa como WRITE_NEW.
Mejora del funcionamiento con el almacenamiento en caché de los exploradores
La interfaz web de CA SDM utiliza mucho código JavaScript, diversas hojas de estilo y numerosos archivos de imágenes, que pueden llegar a alcanzar un tamaño considerable y afectar el rendimiento.
Para mejorar el rendimiento de la interfaz web, configure el servidor HTTP de forma que el navegador del usuario almacene en caché estos archivos para hacer que se carguen una sola vez al día.
El rendimiento de la interfaz Web mejora.
La instalación predeterminada configura de manera automática el almacenamiento en caché en el caso de Apache e IIS. Sin embargo, se puede configurar de forma manual.
Configuración de Microsoft Internet Information Server
HID_Configuración de Microsoft Internet Information Server
Puede configurar Microsoft Internet Information Server (IIS) para que notifique al explorador que los archivos cargados del directorio de CA SDM caducan un día después de haberse cargado. El explorador realiza una consulta al servidor sobre dichos archivos solamente una vez al día, independientemente de la cantidad de veces que se utilicen.
Siga los pasos siguientes:
  1. Inicie la aplicación Administrador de servicios de Internet (en Windows 2000 y XP, seleccione Programas/Todos los programas > Herramientas administrativas > Administrador de servicios de Internet).
  2. Acceda a la carpeta de archivos de CA SDM, cuyo nombre suele ser CAisd:
    1. Haga clic en el signo más que se encuentra junto al servidor que ejecuta la interfaz web de CA SDM.
    2. Haga clic en el signo más ubicado junto al sitio web predeterminado.
    3. Desplácese hasta CAisd.
  3. Haga clic con el botón secundario en la carpeta CAisd y seleccione Propiedades.
    Aparecerá la página Propiedades.
  4. Acceda a la ficha Encabezados HTTP.
  5. Seleccione la casilla de verificación Habilitar caducidad de contenido.
  6. Seleccione la opción Caducar después de, escriba 1 en el campo de texto y seleccione un día en la lista desplegable.
  7. Haga clic en Aceptar.
    Las propiedades se guardan y los cambios se aplican inmediatamente.
Configuración de Apache
Es posible configurar Apache para que notifique al explorador que los archivos cargados del directorio de CA SDM caducan un día después de la carga. Esta configuración significa que el explorador realiza una consulta al servidor sobre dichos archivos sólo una vez al día, independientemente del número de veces que se utilicen.
Apache se configura modificando un archivo de configuración de texto. La instalación predeterminada modifica el archivo de configuración activo en el directorio conf de Apache (normalmente httpd.conf) que va a contener la instrucción:
Include installation-directory/bopcfg/www/CAisd_apache.conf
Directorio de instalación
debe ser reemplazado con una ruta completa. En Windows, la ruta suele ser C:\Archivos de programa\CA\CA SDM. En UNIX, sustituya el
directorio-instalación
por el valor de $NX_ROOT.
El archivo CAisd_apache.conf, al que se hace referencia mediante la instrucción Include, contiene el texto siguiente. De nuevo, el
directorio de instalación
se reemplaza con la ruta completa como estaba en la instrucción Include.
<IfModule mod_alias.c> Alias /CAisd installation-directory/bopcfg/www/wwwroot/ <IfModule mod_expires.c> <Directory installation-directory/bopcfg/www/wwwroot> ExpiresActive On ExpiresDefault "access plus 1 day" </Directory> </IfModule> </IfModule>
Si desea configurar Apache de forma manual para que se almacenen en la caché del explorador los archivos de CA SDM, incluya instrucciones parecidas a las del archivo CAisd_apache.conf en el archivo de configuración de Apache. Puede optar por agregarlas directamente al archivo o por agregar una instrucción Include que haga referencia a otro archivo, como se hace en la instalación predeterminada.
Los cambios efectuados en los archivos de configuración de Apache se aplican sólo después de haber reiniciado el servidor.
Borrado de cachés
Si modifica un archivo de JavaScript, una imagen, una hoja de estilo, un archivo HTML o un archivo de ayuda que el servidor HTTP mismo ha cargado, debe recomendar a los usuarios borrar la memoria caché del explorador.
Para que se apliquen los cambios de los archivos HTMPL, debe reciclar el motor web o utilizar la utilidad pdm_webcache. En un entorno de desarrollo, es posible saltarse este requisito si se especifica la propiedad SuppressHtmplCache del archivo de configuración.
Para borrar la memoria caché de Internet Explorer, realice lo siguiente:
Siga los pasos siguientes:
  1. Seleccione Herramientas, Opciones de Internet.
    Se mostrará el cuadro de diálogo Opciones de Internet.
  2. Haga clic en Eliminar archivos.
    Aparecerá una ventana de confirmación.
  3. Haga clic en Aceptar.
    Se ha borrado la memoria caché del explorador.
Para borrar la memoria caché de Firefox, realice lo siguiente:
  1. Seleccione Herramientas, Borrar área privada.
  2. Haga clic en el botón Borrar datos privados ahora.
    Se ha borrado la memoria caché del explorador.
Adición de un servidor de CA SDM
HID_Adición de un servidor de CA SDM
Si se desea instalar un servidor nuevo en el despliegue de CA SDM, primero es necesario agregar el registro del servidor correspondiente antes de poder configurarlo.
Siga los pasos siguientes:
  1. Inicie sesión en el siguiente servidor, en función de la configuración de CA SDM:
    • Convencional: Servidor principal
    • Disponibilidad avanzada: Servidor en segundo plano
  2. En la ficha Administración, seleccione Sistema y Servidores.
  3. Haga clic en Crear nuevo para agregar un registro de servidor para el servidor siguiente, en función de la configuración de CA SDM:
    • Convencional: Servidor secundario
    • Disponibilidad avanzada: servidor de aplicaciones o en espera
  4. Complete los campos del servidor según corresponda.
  5. Haga clic en Guardar para agregar los detalles del servidor.
Campos de la creación de servidores
HID_Campos de la creación de servidores
Los campos siguientes aparecen al crear o actualizar un servidor:
  • Nombre de host
    Especifica el nombre del host local del servidor. El nombre de host local se almacena en la tabla usp_servers en columna local_host.
    Asegúrese de que el nombre del host se introduce distinguiendo entre mayúsculas y minúsculas en la tabla usp_servers.
  • Ruta del servlet del archivo adjunto
    Se debe especificar el nombre de dominio completo de un servidor mediante este campo:
    http://<host>:<port>/CAisd/UploadServlet
    Donde <host> es el nombre de dominio completo de un servidor.
    Se recomienda la configuración de este campo.
  • Zona horaria
    Especifica la zona horaria en la que se encuentra el servidor. El valor de la zona horaria se utiliza para activar eventos en la aplicación. Este valor solo se utiliza si la opción Utilizar zona horaria del usuario final no está seleccionada o si no se ha especificado ninguna zona horaria para el tipo de servicio.
  • Estado del registro
    Indica el estado del servidor. El estado Activo indica que el servidor forma parte del despliegue de CA SDM.
    Si se ha desactivado cualquier servidor, se recomienda no iniciar servicios de CA SDM en dicho servidor. Esta acción puede dar lugar a un comportamiento inesperado.
  • Tipo de servidor
    Especifica el tipo de servidor que se desea configurar. Se pueden seleccionar los tipos de servidor siguientes, en función de la configuración de CA SDM:
    • Disponibilidad avanzada: Servidor de aplicaciones o servidor en espera
    • Convencional: Servidor secundario
  • ¿Configurado?
    Disponible solamente para el modo de configuración de disponibilidad avanzada. Este campo indica el estado del servidor configurado. El valor predeterminado de este campo es No. El valor se actualiza a Sí después de ejecutar correctamente pdm_configure en ese servidor. Si se edita cualquiera de los valores del campo introducidos automáticamente del registro del servidor, el valor del campo ¿Configurado? cambia a No.