Configuraciones del sistema

Este artículo contiene los siguientes temas:
casm173
Este artículo contiene los siguientes temas:
Se pueden agregar o modificar los procesos y los daemons para mejorar el rendimiento de los servidores de CA SDM. Se pueden configurar gestores de objetos, motores web, directores web y otros procesos para los servidores de CA SDM en el entorno. Se pueden agregar los procesos mediante varios servidores para aumentar el volumen y el rendimiento, y mejorar la seguridad.
Adición de procesos adicionales
CA SDM permite configurar servidores de automatización de soporte, visualizadores, LDAP, herramientas del conocimiento, TNG/UNI, daemons de repositorios de BopLogin y procesos de servicios web REST en un servidor.
Siga estos pasos:
  1. Seleccione Sistemas, Configuraciones en la ficha Administración.
    Se abrirá la página Lista de configuraciones.
  2. Seleccione la configuración en la que desea agregar los procesos adicionales.
    Se abrirá la página Detalles de la configuración.
  3. Seleccione la ficha Procesos adicionales.
    La Lista de procesos adicionales muestra la lista de procesos que se configuran para el servidor junto con los procesos predeterminados, si los hay.
  4. Haga clic en Agregar proceso.
    Se abrirá la página Creación de nuevo proceso.
  5. Rellene los campos siguientes según sea necesario:
    Proceso
    Indica el proceso del servidor de CA SDM que se desea agregar.
    Daemon del repositorio
    : Solo se puede aplicar a un tipo de configuración convencional. Especifica el daemon del repositorio que se configura para el servidor. Los daemons de repositorios son compatibles con repositorios de archivos adjuntos. CA SDM configura un daemon de repositorio de forma predeterminada en el servidor principal. Se puede trasladar el daemon a un servidor secundario cambiando el nombre del host.
    Servidor principal de la Automatización de soporte
    Solo se aplica al tipo de configuración convencional.
    Especifica el servidor principal de automatización de soporte que se configura para el servidor. Únicamente se puede configurar un servidor principal de automatización de soporte.
    Servidor del gestor objetos dedicado de la Automatización de soporte
    Solo se aplica al tipo de configuración convencional.
    Especifica el gestor de objetos dedicado para la configuración de automatización de soporte. Solo se puede especificar un servidor de objeto dedicado en el servidor principal o en el secundario.
    Únicamente se puede agregar un servidor de gestor de objetos dedicado si se configura el servidor principal de automatización de soporte.
    SA Message Routing Server (Servidor de enrutamiento de mensajes de automatización de soporte)
    Solo se aplica al tipo de configuración convencional.
    Especifica el servidor de enrutamiento de mensajes que se configura para el servidor. Se puede configurar el servidor de enrutamiento de mensajes en un servidor secundario para gestionar varias sesiones de control remoto y ayudar a mejorar el rendimiento durante sesiones de asistencia.
    SA Socket Proxy Server (Servidor proxy del socket de automatización de soporte)
    Solo se aplica al tipo de configuración convencional.
    Especifica el servidor proxy del socket que se configura para el servidor. Se puede configurar el servidor proxy del socket en un servidor secundario para aliviar la carga del servidor principal durante las operaciones de la Automatización de soporte que hagan un uso intensivo de la CPU, como las operaciones de encriptación y desencriptación.
    Servicios web REST para el servidor Tomcat
    Solo se aplica al tipo de configuración convencional.
    Indica los valores de configuración de los servicios web REST para el servidor. La opción Servicios web REST permite configurar la interfaz de usuario web de modo que se pueda comunicar con entornos externos. Mediante la interfaz de usuario web de CA SDM, se pueden agregar estos procesos solo para servidores secundarios. Una vez agregado el proceso mediante la interfaz de usuario web, se debe activar la opción específica durante la configuración de CA SDM. Para obtener más información acerca de la activación de procesos, consulte la ayuda en línea sobre la configuración del servidor.
    Conversor de TNG
    Se puede agregar Conversor TNG a cualquiera de los servidores que se ejecuten en la plataforma de Windows. Además, también se puede agregar el conversor TNG a los siguientes servidores:
    Convencional: servidor principal y servidor secundario
    Disponibilidad avanzada: Servidor de aplicaciones
    Si el gestor de daemons gestiona el conversor TNG, este daemon se inicia y se detiene con los demás daemons. Si desea que el conversor TNG capte eventos después de apagar los daemons, se debe iniciar y detener el servicio del conversor TNG.
    Convertidor de UNI
    Especifica el conversor UNI que se configura para responder a eventos de UNIX. Estos eventos se pueden filtrar y configurar con el fin de crear tickets y activar otras tareas en Service Desk. Se puede agregar Conversor UNI a cualquiera de los servidores que se ejecuten en la plataforma de UNIX. Además, también se puede agregar el conversor UNI a los siguientes servidores:
    Convencional: servidor principal y servidor secundario
    Disponibilidad avanzada: Servidor de aplicaciones
    Visualizer Tomcat Server (Visualizador del servidor Tomcat)
    Solo se aplica al tipo de configuración convencional.
    Especifica el visualizador que se ha configurado para el servidor.
    Se puede configurar el visualizador en un servidor de CA SDM para utilizar servicios web. Mediante la interfaz de usuario web de CA SDM, se pueden agregar estos procesos solo para servidores secundarios. Una vez agregado el proceso mediante la interfaz de usuario web, se debe activar la opción específica durante la configuración de CA SDM. Para obtener más información acerca de la activación de procesos, consulte la ayuda en línea sobre la configuración del servidor.
    Únicamente se puede configurar un servidor Tomcat de visualizadores en un servidor secundario.
    Nombre de host
    Especifica el servidor que contiene el proceso agregado. Se puede hacer clic en el botón Buscar para encontrar servidores.
    Estado del registro
    Especifica si el proceso agregado está activo o inactivo.
  6. Haga clic en Guardar.
  7. El proceso agregado aparece en la página Lista de procesos adicionales.
Procesos adicionales
En función del tipo de configuración, se pueden configurar los procesos adicionales siguientes para los servidores de CA SDM:
Procesos
Detalles de la configuración
Demonios de conocimientos
Autenticación de usuarios de inicio de sesión
Base de datos virtual LDAP
Aplicable solamente al modo de configuración Convencional.
CA SDM configura estos daemons de forma predeterminada en el servidor principal. No se pueden suprimir los daemons pero se pueden mover a un servidor secundario cambiando el nombre de host.
Daemons de repositorio
Servicios web REST para el servidor Tomcat
Visualizador
Aplicable solamente al modo de configuración Convencional.
Mediante la interfaz de usuario web de CA SDM, se pueden agregar estos procesos solo para servidores secundarios. Una vez agregado el proceso mediante la interfaz de usuario web, se debe activar la opción específica durante la configuración de CA SDM.
Servidor principal de la Automatización de soporte
Servidor del gestor objetos dedicado de la Automatización de soporte
SA Message Routing Server (Servidor de enrutamiento de mensajes de automatización de soporte)
SA Socket Proxy Server (Servidor proxy del socket de automatización de soporte)
Aplicable solamente al modo de configuración Convencional.
Mediante la interfaz de usuario web de CA SDM, se pueden agregar estos procesos solo para servidores secundarios. Una vez agregado el proceso mediante la interfaz de usuario web, se debe activar la opción específica durante la configuración de CA SDM. Únicamente se puede agregar un proceso de automatización de soporte para cada servidor secundario.
Conversor TNG
Convertidor de UNI
En función del sistema operativo, se pueden agregar los procesos a los servidores siguientes:
Convencional: servidor principal y servidor secundario
Disponibilidad avanzada: Servidor de aplicaciones
Bloqueos actuales
Los bloqueos actuales permiten ver y liberar los bloqueos de cualquier objeto. Durante el funcionamiento normal, el sistema bloquea objetos mientras los usuarios trabajan con datos. Si se produce un fallo en el sistema, se pueden liberar los objetos para actualizaciones futuras. Dado que el valor predeterminado de los bloqueos iniciales es de 5 minutos, se deben desbloquear los objetos cuando otro usuario necesita los mismos datos.
Ver bloqueos de objeto actuales
HID_ViewCurrentObjectLocks
Puede ver una instantánea de los objetos actualmente bloqueados.
Siga los pasos siguientes:
  1. En la ficha Administración, seleccione Sistema, Bloqueos actuales.
    La página de Bloqueos actuales muestra la siguiente información sobre bloqueos de objeto:
    • Bloquear
      Identifica el proceso que ha solicitado el bloqueo.
    • Nombre
      El nombre del bloqueo. Si el bloqueo se relaciona con un ticket, el nombre del bloqueo puede reflejar el número de ticket.
    • Nombre de la tabla
      La ubicación del objeto bloqueado.
    • Nombre de objeto
      El objeto Majic.
    • Propietario de bloqueo
      El usuario de la tabla.
    • Bloqueado desde
      Fecha y hora del bloqueo del objeto.
    • Proceso
      El proceso que ha iniciado el bloqueo.
  2. Actualice el explorador.
    La página Bloqueos actuales muestra los bloqueos de objetos más recientes.
Desbloquear objetos
HID_UnlockObjects
Puede revisar y lanzar bloqueos de objeto para permitir que otros usuarios accedan al objeto.
Siga los pasos siguientes:
  1. En la ficha Administración, seleccione Sistema, Bloqueos actuales.
    La página Bloqueos actuales muestra una lista de bloqueos de objeto.
  2. Actualice el explorador.
    La página Bloqueos actuales muestra los bloqueos de objetos más recientes.
  3. Haga clic con el botón secundario en la fila.
    Aparece un menú Suprimir bloqueo.
  4. Haga clic en Suprimir bloqueo.
    Aparecerá un mensaje de confirmación.
  5. Haga clic en Aceptar.
    La página Bloqueos actuales se actualiza y un mensaje le notifica que el objeto está libre.