Configuración de Service Point

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Service Point ofrece una capacidades de autoservicio con inteligencia integrada de asistencia para los usuarios del negocio. Service Point utiliza un procesamiento de lenguaje natural (NLP) que proporciona a los usuarios del negocio sugerencias y soluciones en función del contexto.
Los usuarios del negocio pueden realizar las siguientes acciones mediante Service Point:
  • Acceso al conocimiento
  • Creación, visualización y modificación de tickets
  • Colaboración contextual en los tickets mediante la conversación en vivo
  • Visualización de los recursos asignados
  • Gestión de las notificaciones del ticket
Con un enfoque centrado en el negocio, Service Point ayuda a las organizaciones a conseguir los objetivos siguientes:
  • Amplia adopción de servicios
  • Soluciones basadas en el contexto
  • Mejora de la productividad
  • Reducción de costes
  • Uso compartido del conocimiento y colaboración mejorados
  • Percepción elevada de la organización de TI
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Este artículo explica cómo configurar y gestionar Service Point desde la interfaz del administrador de CA SDM. Realice los pasos siguientes para configurar Service Point por primera vez:
  1. Defina permisos para establecer Service Point como la aplicación predeterminada para un tipo de acceso concreto.
  2. Defina el contexto de usuario para mostrar la información más importante para el usuario en Service Point.
  3. Defina las categorías predeterminadas que aparecen en Service Point.
  4. Gestione los atributos del ticket que se mostrarán durante la visualización de un ticket.
  5. Gestione las funciones para personalizar las funciones relacionadas.
  6. Configure Mis recursos para enumerar todos los activos asignados al usuario, junto con la información de los activos.
  7. Gestione las ofertas destacadas de CA Service Catalog para que aparezcan en Service Point después de la integración de CA Service Desk Manager y CA Service Catalog.
  8. Gestione la búsqueda inteligente para optimizar la relevancia de la búsqueda.