Proceso de aprobación de solicitud de Service Point

Service Point ahora proporciona la capacidad de aprobar las solicitudes de Service Catalog, si se dispone de un entorno integrado de CA SDM y CA Service Catalog. Cualquier usuario que ha iniciado sesión en Service Point puede aprobar, rechazar, transferir, delegar y tomar/devolver solicitudes de CA Service Catalog.
Service Point buscará solicitudes de aprobación pendientes de CA Service Catalog y aprobará las solicitudes a través de los asistentes de la solicitud del catálogo. El usuario que ha iniciado sesión o los grupos de usuarios pueden ver las solicitudes que están en el estado Aprobación pendiente. En caso de que no haya solicitudes asignadas a un usuario o grupo, Service Point mostrará el mensaje apropiado. En Service Point, la ficha Mi aprobación muestra todas las solicitudes de aprobación pendientes.
Realice los siguientes pasos:
  1. Inicie sesión en CA Service Point y haga clic en la ficha Mis aprobaciones en la página principal.
  2. Seleccione una solicitud que se encuentre en el estado Aprobación pendiente y, en la página Solicitud, realice las acciones apropiadas.
  3. Seleccionar:
    Proporciona las opciones desplegables para aprobar o rechazar una solicitud.
    Al rechazar un servicio se rechaza la solicitud completa. La solicitud se devuelve al usuario que la ha enviado y el usuario decide si desea actualizar la solicitud y volver a enviarla o aceptar el rechazo como definitivo. Una vez se han aprobado todos los servicios en la solicitud, el asistente de la solicitud pasa a la siguiente fase del ciclo de vida de solicitud.
    Ilustración: Aprobaciones de solicitudes en Service Point
    Image showing Request Approvals in Service point
  4. Tomar/devolver
    : Los usuarios que han iniciado sesión tienen la opción de asignar una solicitud a otro analista, usuario o grupo, o devolver las solicitudes asignadas de una cola al asignatario de la solicitud. Se puede tomar o devolver la propiedad de las solicitudes con una acción pendiente en una cola. Los usuarios pueden obtener la propiedad de una cola de grupo o una cola de otro usuario perteneciente a la misma unidad de negocio o subunidad de negocio. De igual modo, se puede devolver la propiedad de las acciones con solicitudes pendientes desde una cola a la cola del grupo. Puede asumir o devolver la propiedad de las acciones con solicitudes pendientes que se encuentran asignadas a su grupo.
    Tomar y devolver funciona únicamente si se ha iniciado una sesión como usuario del grupo al que se ha asignado la solicitud con acción pendiente. Solo los administradores de CA Service Catalog y otros usuarios con la configuración de control de acceso necesaria pueden hacerlo.
  5. Transferir
    : Los gestores de solicitudes pueden transferir las acciones con solicitudes pendientes asignadas a ellos mismos o a otros gestores de solicitudes. Se puede transferir una acción de solicitud pendiente que esté asignada a usted o a otro usuario.
    Por ejemplo, cuando un usuario no está disponible para realizar o aprobar una tarea asignada.
  6. Delegar
    : Los gestores de solicitudes pueden delegar sus solicitudes con acciones pendientes. Además, también pueden delegar automáticamente las solicitudes con acciones pendientes asignadas a ellos mismos o a otros gestores de solicitudes pendientes.
    Por ejemplo, cuando los usuarios no están disponibles para realizar o aprobar una tarea asignada. La delegación automática resulta útil a los gestores que supervisan solicitudes pero que no se enfrentan directamente a ellas. De este modo, la delegación automática ayuda a garantizar que las solicitudes se atiendan de modo puntual. Las acciones de solicitud pendientes únicamente pueden delegarse una vez.
    Únicamente el propietario de una solicitud con acción pendiente puede delegarla, siempre que tenga establecido el valor de configuración.