Gestión de las funciones

casm173
Como administrador, puede activar (mostrar) o desactivar (ocultar) funciones de Mis recursos en Service Point:
Siga estos pasos
:
  1. Inicie sesión en CA SDM como administrador.
  2. Vaya a la ficha
    Administración
    , seleccione
    Interfaz de xFlow
    ,
    Service Point
    y
    Configuraciones
    .
  3. En la columna Nombre, seleccione el nombre del cliente para el que desee activar o desactivar las funciones.
  4. Haga clic en
    Editar
    .
  5. En la lista desplegable
    Mis recursos
    , seleccione
    para mostrar o
    No
    para ocultar.
  6. Haga clic en
    Guardar
    .
Agregar funciones en Service Point
Los administradores de CA SDM ahora pueden agregar, ver y modificar las configuraciones o las funciones de los usuarios del negocio en Service Point. Ayuda a los administradores a gestionar fácilmente diversas funciones de Service Point y Analista virtual, tal y como se describe en este artículo.
Para agregar configuraciones de funciones, realice los siguientes pasos:
  1. Inicie sesión en la interfaz de usuario de CA Classic SDM.
  2. Vaya a
    Administrador
    ,
    Interfaz de xFlow Interface
    ,
    Service Point
    ,
    Configuraciones
    ,
    Predeterminada
    . Haga clic en la ficha
    Configuraciones de funciones
    y, después, en el botón
    Añadir función
    . Haga clic en
    Búsqueda
    (icono de búsqueda) en el campo de nombre. Haga clic en
    Buscar
    .
    Aparecerá la página de la lista de funciones.
  3. Agregar funciones en Service Point
    Función
    Descripción
    Motor de conversación
    Una opción para elegir entre soporte de analista virtual y de chat en vivo.
    Chat con analista
    Ofrece la posibilidad de activar o desactivar la conversación con un analista en Service Point.
    Ocultar nombre de analista
    Especifique el nombre preferido para ocultar el nombre del analista en Service Point.
    Icono de chat
    Carga y guarda el icono de su elección. Este icono se utilizará para iniciar la interfaz del chat. Intervalo de dimensiones de imagen recomendado: 126 x 140 píxeles.
    No se utilizarán los formatos de tipo de archivo no permitido definidos por los administradores de SDM. Para consultar los tipos de archivos no permitidos, vaya a la ficha
    Administración de SDM
    ,
    Biblioteca de adjuntos
    ,
    Repositorios
    ,
    Service Desk
    , haga clic con el botón derecho y seleccione
    Vista
    .
    Texto inicial del analista virtual
    Agregue el texto que desee para la interfaz del chat. Este texto aparece junto al icono del chat.
    Nombre del analista virtual
    Nombre del bot del servicio de analista virtual. En función de sus necesidades, es posible modificar el nombre predeterminado del analista virtual de Service Point.
    Plantilla de incidente del analista virtual
    Plantilla utilizada durante la creación de un incidente a través de un analista virtual.
    Plantilla de solicitud del analista virtual
    Plantilla de solicitud utilizada durante la creación de una solicitud a través del analista virtual.
    Categorización automática del Analista virtual
    Activar/desactivar la categorización automática durante la creación de un incidente o una solicitud. Cuando está desactivada, se utiliza la categoría de la plantilla durante la creación de un ticket. Si se activa, el analista virtual utiliza la búsqueda inteligente para identificar la categoría del ticket.
    Permitir edición de tickets
    Controla la capacidad de los usuarios finales de editar tickets en Service Point. Cuando se configura como
    No
    , no se pueden modificar los atributos del ticket en Service Point.
  4. Seleccione cualquier función que desee agregar de la lista de funciones mostrada. Seleccione o proporcione un valor a una función. Para agregar un motor de conversación, seleccione
    Analista virtual
    como el valor. Por ejemplo, la función
    "Chat con analista"
    se puede configurar como "
    " "
    No
    ". Si se configura como
    , ofrece la oportunidad de conversar en directo con un analista en Service Point.
  5. Haga clic en
    Guardar
    en la página Crear nueva función.