Gestión de la búsqueda inteligente

Este artículo permite conocer la Búsqueda inteligente y otros conceptos relacionados.
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Este artículo permite conocer la Búsqueda inteligente y otros conceptos relacionados.
Este artículo es aplicable para un entorno integrado de CA Service Desk Manager y CA Service Catalog. Antes de seguir este artículo, siga las instrucciones de gestión de ofertas destacadas de CA Service Catalog.
Introducción a la Búsqueda inteligente
Los usuarios del negocio pueden formular una pregunta o describir una incidencia mediante la barra Búsqueda inteligente. La Búsqueda inteligente muestra las categorías, las ofertas de servicio y las 20 soluciones sugeridas más relevantes que coincidan con la consulta de búsqueda. Los resultados de la búsqueda inteligente se basan en los siguientes parámetros:
términos de búsqueda
,
contexto de usuario, peso mínimo y peso máximo.
En función de los requisitos empresariales y para optimizar la relevancia de la búsqueda, un administrador puede personalizar la búsqueda inteligente.
Personalización de la búsqueda inteligente
En función de los requisitos empresariales y para optimizar la relevancia de la búsqueda, un administrador puede personalizar la búsqueda inteligente.
Siga estos pasos:
  1. Inicie sesión en CA SDM como administrador.
  2. Vaya a la ficha
    Administración
    , seleccione
    Interfaz de xFlow
    ,
    Service Point
    y
    Configuración
    .
  3. En la columna Nombre, seleccione el nombre de configuración del cliente deseado.
  4. En la lista de componentes, seleccione
    Búsqueda inteligente
    .
    Se muestran los detalles de la búsqueda inteligente de las categorías y ofertas de servicio.
  5. Para modificar los detalles de la búsqueda inteligente, haga clic en
    Editar
    en la parte superior derecha de la pantalla.
    Se recomienda no modificar los pesos mínimos y máximos. Sin embargo, se pueden
    intercambiar
    los valores máximos de las categorías y ofertas de servicio.
  6. Edite los campos siguientes para las categorías:
    • Peso mínimo
    • Peso máximo
    • Término de búsqueda
  7. Edite los campos siguientes para las ofertas de servicio:
    • Peso mínimo
    • Peso máximo
    • Término de búsqueda
  8. Haga clic en
    Guardar
    .
  9. Si modifica el
    término de búsqueda
    , compruebe que el nodo del clúster Elasticsearch está funcionando.
  10. Ejecute manualmente el comando
    pdm_es_initial_load
    :
    $ES_HOME/search/bin/pdm_es_initial_load.bat index=sp_index.autocat_search
Búsqueda inteligente con búsqueda difusa (Fuzziness)
La búsqueda difusa (Fuzziness) es un concepto de elasticsearch que devuelve una lista de resultados aunque no coincidan exactamente con las cadenas de búsqueda o con su ortografía. La búsqueda difusa es una forma de búsqueda inteligente para gestionar los pequeños errores tipográficos en cadenas de búsqueda y obtener aún así resultados adecuados. Por ejemplo, hacer coincidir la cadena
Impresora de red no funcional
con
Impresora no funcional
, requiere alguna forma de coincidencia aproximada.
La búsqueda difusa está desactivada para Service Point ya que puede suponer un impacto negativo sobre la relevancia de la búsqueda. Sin embargo, en función de los requisitos de la organización, un administrador puede activar la búsqueda difusa.
Siga los pasos siguientes:
  1. Vaya a la ubicación predeterminada, <
    xFlow_Home>\APPS\Services\searchmicroservice-17.0.479\conf
    y abra el archivo
    application.conf
    en el editor de texto.
  2. Actualice
    searchQueryWithContext
    y
    searchQueryWithContextAndTenant
    tal y como se indica a continuación:
    Actual:
    "minimum_should_match": "%s",
    "tie_breaker": 0.3
    }
    Actualizado:
    "minimum_should_match": "%s",
    "tie_breaker": 0.3,
    "fuzziness": "AUTO",
    "prefix_length": "3"
    }
  3. Reinicie los servicios de la Interfaz de xFlow.
Claves de configuración para la Búsqueda inteligente
Las siguientes claves de configuración predefinidas se utilizan por parte de la Búsqueda inteligente:
  • esearch.default.slcm.context.range.time
  • esearch.default.slcm.context.scheduler.interval
  • smartsearch.query.minmatch
  • smartsearch.tickets.resolved.time
Información
: Para buscar las claves de configuración, vaya a la ficha
Administración
, seleccione
Interfaz de xFlow
y
General
.
Recomendaciones:
  • Utilice la configuración predefinida
    key:values
    .
  • Reinicie los servicios de xFlow si se han modificado los valores de clave de la configuración predefinida.