Gestión de atributos del ticket

casm173
HID_SP_Ticket_Attributes
Como administrador, puede definir el conjunto de atributos que se mostrarán durante la creación del ticket y gestionar los atributos que aparecerán cuando se visualice un ticket.
Para limitar los datos de urgencia en Service Point, se recomienda que los administradores de CA SDM puedan crear restricciones de partición de datos para los roles de los empleados respectivos.
El atributo del tipo de ticket preferido especifica el tipo predeterminado de ticket creado por Service Point cuando el usuario conectado no selecciona un área o categoría o cuando la categoría seleccionada se ha diseñado para las solicitudes e incidentes.
Service Point respeta todos los tipos de transición compatibles con la interfaz de empleados de CA Service Desk Manager. Si va a cambiar el tipo de transición de estado para un ticket en CA SDM, deberá reiniciar los servicios de la Interfaz del Analista de xFlow.
Creación de un nuevo atributo de ticket
Un administrador puede configurar los atributos que se muestran durante la creación del ticket en Service Point.
Se recomienda no agregar los atributos locales de un objeto como un atributo del ticket, ya que son temporales y no disponen de un almacenamiento en la base de datos.
Siga estos pasos:
  1. Inicie sesión en CA SDM como administrador.
  2. Vaya a la ficha
    Administración
    , seleccione
    Interfaz del Analista de xFlow
    ,
    Service Point
    y
    Configuraciones
    .
  3. Seleccione una configuración de la lista de configuración.
    Aparecerá la página Detalles de configuración de Service Point.
  4. Haga clic en
    Crear nuevo
    .
    Los administradores pueden crear una configuración específica del cliente.
  5. Rellene los campos como corresponda:
    1. Configuración
      : La configuración a la que pertenece el nuevo atributo del ticket.
    2. Activo
      : Se muestran solamente los atributos activos mientras se crea un ticket.
    3. Atributo del ticket
      : Identifica el nombre del atributo del ticket. Para agregar un atributo personalizado, consulte Objetos y atributos.
      Se recomienda no agregar los siguientes atributos de nivel de sistema para mostrar durante la creación de un ticket. Esto incluye, pero no limita, los atributos siguientes:
      Activo,
      Indicador de devolución de llamada
      ,
      Fecha de cierre
      ,
      Cliente, Descripción
      ,
      Temperatura
      ,
      ID
      ,
      Última modificación
      ,
      Autor de la modificación
      ,
      Fecha de apertura
      ,
      Fecha de resolución
      ,
      Notificado por
      , I
      ncumplimiento del Acuerdo de nivel de servicio
      ,
      Número de ticket
      ,
      Tipo
      ,
      ID persistente
      , I
      ncumplimiento del acuerdo de nivel de servicio previsto
      y
      Prioridad
      (cuando APC esté activado).
    4. Valor predeterminado
      : Un valor rellenado previamente en el campo que se muestra mientras se crea un ticket. Muestra los atributos Majic del atributo de ticket nuevo que se ha seleccionado.
      Por ejemplo, para un objeto de solicitud (cr), el valor del atributo puede ser
      asignatario
      o
      assignee.organization
      o
      resumen
      .
  6. Haga clic en
    Guardar
    .
Gestión de atributos de resumen del ticket
Un administrador puede configurar los atributos que se muestran al visualizar un ticket en Service Point.
Siga los pasos siguientes:
  1. Inicie sesión en CA SDM como administrador.
  2. Vaya a la ficha
    Administración
    , seleccione
    Interfaz del Analista de xFlow
    ,
    Service Point
    y
    Configuraciones
    .
  3. Seleccione una configuración de la lista de configuración.
    Aparecerá la página Detalles de configuración de Service Point.
  4. Haga clic en
    Agregar atributo de ticket
    .
  5. Haga clic en Atributo de resumen del ticket.
  6. Rellene los campos como corresponda:
    • Secuencia
      : Representa el orden en que los atributos del ticket aparecen en la sección de resumen de tickets de la página Detalles del ticket.
    • Nombre del atributo
      : Haga clic en el icono de la lupa para buscar un atributo de la
      Lista de atributos de objeto
      . Para agregar un atributo personalizado, consulte Objetos y atributos.
  7. Haga clic en
    Guardar
    .