Gestión de unidades de negocio y administración de clientes

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Conceptos sobre las unidades de negocio y el acceso al catálogo
Los administradores crean y mantienen unidades de negocio (clientes) como la estructura organizativa que controla el acceso a los datos. Las unidades de negocio pueden ser lo siguiente:
  • Un proveedor de servicios (el nivel más alto o unidad de negocio
    raíz
    )
  • Una compañía de cliente externa, si el proveedor de servicios proporciona servicios a clientes externos
  • Un departamento corporativo interno o un grupo dentro de un departamento
Un administrador de unidad de negocio puede realizar las siguientes funciones:
  • Acceder al catálogo que publica la unidad de negocio
  • Suscribir cuentas a servicios
  • Realizar otras obligaciones administrativas para la unidad de negocio y sus unidades de negocio hijo
Las reglas siguientes estarán disponibles cuando se crea una estructura de unidad de negocio:
  • Las unidades de negocio pueden incluir unidades de negocio hijo.
  • Los usuarios pueden tener roles en varias unidades de negocio.
  • Las unidades de negocio pueden incluir varias cuentas.
  • Cada cuenta puede tener numerosos usuarios.
  • Cada usuario puede tener numerosas cuentas.
  • A todo usuario que pertenezca a una cuenta se le podrá facturar por esa cuenta.
  • Cuando solicita un servicio, la unidad de negocio padre de su unidad de negocio definirá el catálogo que está consultando.
  • Cuando realiza una suscripción de una cuenta a un servicio, la unidad de negocio padre definirá el catálogo al que está accediendo.
De forma predeterminada, los usuarios y las cuentas podrán solicitar o suscribirse a elementos
solamente
en el catálogo de su unidad de negocio padre.
Ejemplo
Revise el ejemplo siguiente de una jerarquía de cuatro niveles de unidades de negocio, en una configuración predeterminada:
El Proveedor de servicio es la unidad de negocio de nivel superior.
  • A es una unidad de negocio hijo de SP.
  • B es una unidad de negocio hijo de A.
  • C es una unidad de negocio hijo de B.
En un formulario lineal, se puede expresar la relación como sigue: SP-->A-->B-->C.
  • Los usuarios y las cuentas de A podrán solicitar o suscribirse
    solamente
    a los elementos del catálogo.
  • Los usuarios y las cuentas de B podrán solicitar o suscribirse
    solamente
    a elementos del catálogo de A.
  • Los usuarios y las cuentas de C podrán solicitar o suscribirse
    solamente
    a elementos del catálogo de B.
Para cambiar este comportamiento predeterminado, utilice los valores de configuración siguientes:
  • Los valores de configuración del sistema denominados
    Utilizar únicamente la configuración del proveedor de servicios
    y
    Utilizar únicamente el catálogo del proveedor de servicios
    .
  • Los valores de configuración de catálogo denominados
    Explorar todo el catálogo
    .
Para obtener más información sobre cómo modificar los valores de configuración, consulte la sección Configuración de catálogos.
Administración de cliente común frente a independiente
Los administradores optan entre administración de cliente
común
o
independiente
, tal como se indica a continuación:
    • En la administración
      común
      de cliente, se crea y mantiene una sola estructura de clientes de CA Service Catalog y CA Service Desk Manager. Los clientes padre e hijo se crean
      solamente
      en CA Service Desk Manager. Solamente se pueden editar
      atributos comunes (compartidos)
      de clientes en CA Service Desk Manager. CA Service Catalog "hereda" los clientes, su estructura y sus atributos comunes de CA Service Desk Manager. Estas funciones aparecen como de solo lectura en CA Service Catalog. En CA Service Catalog todavía se pueden editar los atributos específicos de CA Service Catalog.
    • En la administración independiente de clientes, solamente se pueden crear y mantener clientes en CA Service Catalog. Los clientes padre e hijo solamente se aplican a CA Service Catalog. Las funciones de administración de clientes y los atributos de cliente no se comparten entre CA Service Catalog y cualquier otro producto. Si se ha instalado CA Service Desk Manager, se crean y mantienen sus estructuras de cliente de forma independiente de CA Service Catalog. La administración de clientes específicos es la opción predeterminada.
    • La administración común de clientes garantiza la eficacia y coherencia en las estructuras de cliente en todos los productos aplicables, ya que proporciona un punto único de administración. Los clientes se administran una vez en lugar de varias veces en CA Service Catalog y CA Service Desk Manager. Se puede aprovechar un modelo de datos común y, por tanto, ahorrar costes para varios proveedores de servicios y otras organizaciones de gran tamaño.
    • La administración independiente de clientes proporciona flexibilidad para las estructuras de cliente en todos los productos. Por lo tanto, para poder utilizar estructuras de cliente independientes para CA Service Catalog y CA Service Desk Manager, hay que utilizar la administración independiente. Por ejemplo,
      • Se ha instalado CA Service Catalog
        sin
        CA Service Desk Manager.
      • Se ha instalado CA Service Catalog con CA Service Desk Manager.
        Sin embargo
        , desea administrar las unidades de negocio para CA Service Catalog de forma independiente de estos otros productos.
    • Si ya ha implementado estructuras de clientes separadas en los dos productos, ejecute actividades de sincronización para activar la administración de clientes comunes.
    • Continúe utilizando la opción elegida a largo plazo, preferiblemente a lo largo de los ciclos de vida de los productos aplicables. Podrá realizar actividades de sincronización cada vez que se cambie de la administración de clientes independiente a la administración de clientes común.
    • Para lograr un alto nivel de coherencia y eficiencia en todos los productos que corresponda, utilice la administración de clientes común.
La administración de clientes comunes no afectará a la forma en que se gestionan los usuarios y cuentas.
No
mueva un cliente de CA Service Catalog si tiene una suscripción o una solicitud para una cuenta asociada. Si existen suscripciones de ese tipo, dicha acción afectaría a sus reglas de negocio y, como consecuencia, podría provocar problemas en la gestión de solicitudes.