Gestión común de cliente

Cuando se activa la administración común de cliente, todos los clientes estarán tanto en CA Service Catalog como CA Service Desk Manager. Los administradores pueden gestionar estos clientes mediante CA Service Desk Manager, pero no con CA Service Catalog. En este caso, gestionar significa agregar o suprimir clientes, o bien editar sus atributos comunes. En CA Service Catalog, se pueden ver los clientes y todos sus atributos. Pero solo se pueden editar los atributos específicos de CA Service Catalog.
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Cuando se activa la administración común de cliente, todos los clientes estarán tanto en CA Service Catalog como CA Service Desk Manager. Los administradores pueden gestionar estos clientes mediante CA Service Desk Manager, pero no con CA Service Catalog. En este caso,
gestionar
significa agregar o suprimir clientes, o bien editar sus atributos comunes. En CA Service Catalog, se pueden
ver
los clientes y todos sus atributos. Pero solo se pueden editar los atributos específicos de CA Service Catalog.
Siga estos pasos:
  1. En CA Service Catalog, pueden consultarse las unidades de negocio haciendo clic en Administración, Unidad de negocio.
    • Compruebe que todas las nuevas unidades de negocio creadas en CA Service Desk Manager sean visibles en CA Service Catalog.
    • Compruebe que todas las unidades de negocio inactivas en CA Service Desk Manager no estén visibles en CA Service Catalog.
    • Compruebe que no pueda agregar ni suprimir unidades de negocio, ni editar sus atributos primarios en CA Service Catalog.
  2. En CA Service Desk Manager, realice las siguientes acciones:
    • Cree uno o más clientes nuevos, según los necesite.
    • Haga inactivos los clientes que ya no desee usar, si procede.
    • Edite los atributos comunes, como la descripción, el contacto, la ubicación, el valor de inactivo, etc.
    • Compruebe que la configuración de unidades de negocio y clientes de CA Service Desk Manager y CA Service Catalog que figuran a continuación. Actualice estos valores de configuración, si procede. Estos valores de configuración permitirán al cliente realizar la asignación de los productos.
    Para empezar algunas de estas tareas, seleccione Administración, Seguridad y Gestión de roles, Clientes, Inicio. Para obtener más información sobre cómo realizar estas tareas, consulte la documentación de CA Service Desk Manager.
Configuración de clientes de CA Service Desk Manager
Configuración de unidades de negocio de CA Service Catalog
Opción Proveedor de servicios seleccionada (activada)
Proveedor de servicios (SP), es decir, la unidad de negocio de máximo nivel o raíz.
Opción Se permiten subclientes (activada)
Contiene subunidades: Verdadero, que significa Supercliente. Un supercliente es un cliente con al menos un subcliente.
Opción Se permiten subclientes desactivada
Contiene subunidades: Falso, que significa Cliente, también denominado cliente hoja (final del árbol). Un subcliente es un cliente con al menos un cliente principal.
Cliente inactivo
Cliente anteriormente suprimido, inactivo
El cliente principal está en blanco.
SP es el cliente principal
Efectos de la administración común de clientes
Después de haber configurado la administración común de cliente, se producirán los resultados siguientes en CA Service Catalog:
  • Aparecerá un nuevo elemento de configuración en la página Administración, Configuración. El nombre de este elemento es
    Administración común de clientes múltiples
    . La configuración predeterminada de este elemento es No. Cuando se configura esta opción como Sí, se producirán los siguientes cambios:
    • Los
      atributos comunes
      del cliente pasan a ser de solo lectura en CA Service Catalog. Estos campos comunes
      solamente
      se pueden editar en CA Service Desk Manager:
      • El nombre de la unidad de negocio y la descripción de la sección Información general
      • Todos los campos de la sección Información de contacto primario
      • Todos los campos en la sección Información de ubicación
    • Se pueden editar los
      atributos específicos de CA Service Catalog
      en CA Service Catalog. Estos atributos incluyen los siguientes campos:
      • ID de contribuyente de impuestos federales, ID de contribuyente de impuestos estatales, Territorio fiscal
      • Zona horaria, Nombre de divisa, Formato de fecha, Formato de hora
      • Símbolo decimal, Fecha de apertura, Correo electrónico, Sitio Web
    • Las opciones que permiten agregar, suprimir, editar, cortar y pegar clientes se desactivan.
    • Aparece un mensaje en la página Administración, Unidades de negocio en el que se explica por qué se desactivan estas funciones.
  • Si implementa condiciones comunes de acuerdo de uso, los valores de configuración de las condiciones de uso en CA Service Desk Manager determinarán los intentos de los usuarios por iniciar sesión en CA Service Catalog.