Entradas del catálogo

Como administrador, se utiliza CA Service Catalog para crear y mantener las entradas del catálogo. Existen los siguientes tipos de entradas del catálogo:
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Como administrador, se utiliza CA Service Catalog para crear y mantener las entradas del catálogo. Existen los siguientes tipos de entradas del catálogo:
Es necesario conocer estos tipos de antes de crear o modificar las entradas del catálogo.
Es posible que sea complicado para los usuarios del catálogo desplazarse por diversas entradas de un solo contenedor. Por lo tanto, como pauta general, se recomienda limitar a diez el número de entradas en un contenedor. Por ejemplo, compruebe que ninguna carpeta contiene más de diez subcarpetas o servicios. Igualmente, compruebe que ningún servicio contiene más de diez opciones de servicio.
El contenido listo para su uso
no
agrega nuevos estados a los estados predefinidos de CA Service Catalog.
Carpetas
El proceso de instalación crea las carpetas que se han seleccionado. Si se seleccionan todas las carpetas, el proceso de instalación crea las siguientes carpetas de nivel superior:
  • Servicios TI
  • Servicios de telecomunicaciones
  • Servicios de red
  • Servicios de aplicaciones
  • Servicios de gestión de proyectos
  • Servicios corporativos
  • Servicios de personal
  • Servicios de infraestructura
  • Servicios de reserva
Los nombres de las carpetas y de los servicios del catálogo deben ser únicos.
Si el usuario crea sus propias carpetas, les puede asignar un nombre único. Se puede modificar el contenido de las carpetas predeterminadas. Se recomiendan los nombres breves y descriptivos para las carpetas.
Servicios
El catálogo admite los servicios que contienen varios grupos de opciones de servicio. Sin embargo, en esta implementación de gama baja, la mayoría de los servicios contienen un grupo de opciones de servicio asociado. Como diseñador del catálogo, debe decidir si desea utilizar uno o varios grupos de opciones de servicio por servicio. En ambos casos, se recomienda organizar los grupos de opciones de servicio relacionados en los servicios de forma lógica e intuitiva.
Céntrese en el usuario al diseñar los servicios y los grupos de opciones de servicio. Un defecto común en el diseño de catálogos es colocar grupos de opciones de servicios en una carpeta o un servicio que no son demasiado intuitivos. Cuando no están relacionados los grupos de opciones de servicio en una carpeta o servicio, los usuarios tienen dificultades para encontrar los servicios que desean. Por ejemplo, considere un grupo de opciones de servicio para un programa de diseño de la red. Se puede instalar en un servicio o en una carpeta denominada Herramientas de desarrollo. Sin embargo, un grupo de opciones de servicio de este tipo se ajusta mejor en un servicio o una carpeta llamada Varios software. Es más probable que un administrador de red vea primero la última carpeta de este programa.
El catálogo proporciona una herramienta de búsqueda que puede ser muy útil. Esta herramienta complementa el diseño exhaustivo, sin reemplazarlo.
Grupos de opciones de servicio
La mayoría grupos de opciones de servicio en el catálogo predefinido tienen el mismo nombre que el servicio correspondiente, por motivos de simplicidad. Disponen de varias opciones de servicio que se incluyen dentro de ellas.
A medida que el catálogo evoluciona, es más probable que esta relación uno a uno entre los servicios y grupos de opciones de servicio disminuya. Algunos ejemplos de disposición de varios grupos de opciones de servicio en un servicio existen en los servicios Adquisición de equipos portátiles y Adquisición de equipos de escritorio. Es diferente la configuración de hardware de equipos portátiles y de escritorio. Sin embargo, el software estándar y opcional que se incluye con ellos es normalmente idéntico. Por lo tanto, el catálogo no duplica las opciones de servicio que están relacionadas con las opciones de software en los dos servicios. En su lugar, ambos servicios incluyen grupos de opciones de servicio para los paquetes de software estándares y opcionales.
Las convenciones de nomenclatura se vuelven más importantes a medida que aumentan el número de servicios y los grupos de opciones de servicio. Los estándares de nomenclatura son los siguientes:
  • Todas las carpetas y servicios deben tener un nombre único.
  • Si un servicio contiene solo un grupo de opciones de servicio, sus nombres son los mismos.
  • Si un servicio contiene varios grupos de opciones de servicio, un grupo de opciones de servicio tendrá el mismo nombre que el servicio y el resto tendrán nombres únicos.
Opciones del servicio y elementos de opciones de servicio
Una opción de servicio es el elemento más básico que los usuarios podrán solicitar en el catálogo o al cual puedan suscribirse. Una opción de servicio se compone de uno o más elementos de opciones de servicio. Las opciones de servicio en el contenido Best Practice deben tener los siguientes elementos de opciones de servicio. El catálogo modificado puede tener más o menos elementos de opciones, dependiendo de su diseño.
  • Descripción corta
    Especifica un campo de texto sin formato (texto no enriquecido) que describe el servicio solicitado o suscrito.
    Utilice esta opción para describir el servicio en los casos donde HTML o el texto enriquecido no se procese correctamente. Por ejemplo, los workflows utilizan esta columna como título del correo electrónico.
  • Descripción larga
    Especifica un campo de texto enriquecido.
    Este texto describe el servicio de forma detallada. Este texto también puede incluir un hipervínculo a una página web interna que contiene más información sobre el servicio.
  • Tasas
    Especifica el coste de la opción de servicio.
    Los consumidores deben comprender el coste del servicio para la empresa, independientemente del coste de la solicitud.
    Debido a que la estructura de costes en su ubicación es única, todos elementos de opciones de servicio se han establecido en una carga única. La determinación de las estructuras de costes y tasas depende de una serie de factores. En algunos casos, la tasa publicada en el catálogo es solo una recomendación: la tasa recuerda a los usuarios que, aunque no se les cobre, el servicio no es gratuito. En otros casos, sin embargo, la tasa publicada está vinculada a una política de contracargo. En estos casos, está diseñado para recuperar el coste del servicio. El componente de contabilidad está diseñado para automatizar el proceso de seguimiento de los costes del servicio.
  • Nivel de servicio
    Describe el nivel de servicio que puede esperar el usuario. El usuario selecciona el vínculo Más información para obtener una descripción de los niveles básicos de servicio a los cuales se puede suscribir. La información de muestra aparece al hacer clic en el hipervínculo Más información que se encuentra en el archivo sladescription.html ubicado en el directorio USM_HOME\filestore\images\offerings.
    Se puede cambiar esta ubicación, como se muestra a continuación: utilice CA Service Catalog, Ofertas de servicios, Grupo de opciones para modificar los elementos de opciones de servicio del catálogo para hacer referencia a un archivo en otra ubicación.
  • Indicaciones específicas
    Especifica más instrucciones para el usuario. Muchos servicios requieren que los usuarios especifiquen información más detallada. Un ejemplo es un servicio "copia de seguridad de servidores de producción" en el que se debe realizar la copia de seguridad de archivos y especificar el intervalo de copia de seguridad. En las instrucciones se comunica a los usuarios que incluyan esta información en las notas que se asocian con una solicitud.
    Se puede utilizar el tipo de elemento de opción de servicio de formulario para presentar los formularios personalizados para obtener más información del solicitante.
Imágenes
Opcionalmente, se pueden asociar imágenes con cada carpeta, servicio y opción de servicio. Todas las imágenes se encuentran en USM_HOME\filestore\images\offerings.
Las imágenes con un tamaño de 32 x 32 píxeles se ajustan mejor en el catálogo.
Las imágenes pueden estar en cualquier formato compatible con los exploradores web (por ejemplo, .jpg o .bmp).
Muchas de las imágenes predefinidas ya existen en este directorio. El contenido Best Practice recomienda que no se utilicen todas ellas. Opcionalmente, se pueden utilizar estas imágenes predefinidas y agregar otras para satisfacer las necesidades de su organización. Utilice imágenes que facilitan la búsqueda a los usuarios de un servicio para encontrar el servicio que necesitan.
Categoría, clase y subclase
El primer elemento de opciones de servicio en una opción de servicio determina la categoría, clase y subclase para el resto de elementos de esa fila. El catálogo Best Practice: Foundation utiliza varias categorías/clases/subclases que se definen en category.xml. Si se genera el catálogo desde cero, se puede utilizar cualquier estructura de la clase o subclase. La categoría gestiona el procesamiento asociado al workflow y otras actividades relacionadas con él. Por lo tanto, no cambie los valores numéricos correspondientes de la categoría predefinida.
Los elementos de opciones de servicios predefinidos hacen referencia a la categoría predefinida, a la clase y a los valores de subclase en el archivo category.xml. Si se crea el catálogo en la parte superior del contenido de Best Practices, no
modifique
los valores de configuración predeterminados en el archivo. En lugar de ello,
agregue
nuevas categorías, clases o subclases en el archivo, si es necesario.