Preguntas más frecuentes

La siguiente información proporciona respuestas a preguntas frecuentes e incluye instrucciones para gestionar el contenido del catálogo.
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La siguiente información proporciona respuestas a preguntas frecuentes e incluye instrucciones para gestionar el contenido del catálogo.
  • ¿Cómo se puede modificar el contenido del catálogo?
    Para modificar el contenido del catálogo, utilice el componente de CA Service Catalog estándar de la interfaz de usuario del explorador web.
  • ¿Cómo se pueden realizar copias de seguridad, importaciones y exportaciones del contenido del catálogo?
    Para ello, se debe utilizar la utilidad IXUtil. A continuación, se puede exportar este contenido de un sistema para importarlo en otro.
  • ¿Cómo se pueden realizar cambios masivos en el contenido del catálogo?
    Para realizar cambios masivos en el catálogo, siga los pasos que se especifican a continuación:
    1. Primero, se debe exportar la carpeta del catálogo o el servicio que se desea modificar mediante la utilidad IXUTIL.
    2. A continuación, se debe editar el archivo XML exportado mediante un editor de texto.
    3. Por último, se debe eliminar y volver a importar la carpeta en el catálogo.
    Este proceso se recomienda para cambios sencillos en descripciones y convenciones de nomenclatura. Por ejemplo, la organización de TI del usuario se denomina Servicios de información general (SIG). En ese caso, sería recomendable realizar un cambio masivo para sustituir la palabra TI por SIG en el catálogo.
    Para ello, el usuario debe estar familiarizado con el uso de un editor de texto para editar los archivos XML. Se debe tener especial cuidado en utilizar un editor de texto como Notepad en lugar de un procesador de texto como Microsoft Word.
    Asimismo, se deben seguir las directrices siguientes:
    • Realice copias de seguridad con frecuencia. Si se producen problemas de integridad referencial, es posible que el proceso de importación no importe todo el contenido.
    • Se debe revisar el archivo de regsitro ixutil.log ubicado en la carpeta USM_HOME\logs\install después de cada importación para localizar posibles errores de duplicación de nombres y otros errores que puedan causar una sintaxis incorrecta en los datos importados.
  • ¿Cómo se deben copiar las entradas del catálogo de los catálogos de prueba en los catálogos de producción?
    Copie las entradas de catálogo de los catálogos de prueba en los catálogos de producción como se muestra a continuación:
    1. Utilice un catálogo de prueba para modificar el contenido del catálogo predeterminado.
    2. A continuación, se debe realizar una copia de seguridad del catálogo de prueba.
    3. Se debe exportar el contenido del catálogo actualizado desde el catálogo de prueba.
    4. Por último, se debe importar el contenido del catálogo actualizado en el catálogo de producción.
    Las dos entidades incluidas en el catálogo son las entradas del catálogo y las imágenes asociadas y los vínculos URL.
    Se debe utilizar la utilidad IXUTIL tanto para exportar las entradas del catálogo desde el catálogo de prueba como para importar el contenido exportado en el catálogo de producción.
    Las entradas del catálogo incluyen carpetas, servicios, grupos de opciones de servicio y elementos de opciones de servicio.
    Se deben copiar las siguientes entidades en el entorno de producción por separado: definiciones de categoría, clase y subclase (category.xml), imágenes y definiciones de estado.
  • ¿Cómo puedo crear contactos masivos en el catálogo?
    Se pueden crear contactos masivos utilizando el servicio web 'UserService' proporcionado por el catálogo. Ejecute el método "createUser" para la creación de contactos en el catálogo. Se puede ejecutar en bucle el método de los servicios web varias veces para cada contacto que se va a crear.
    A continuación se muestra el sobre de muestra para la creación de un único usuario utilizando los servicios web:
    You can create bulk contacts using the 'UserService' web service provided by catalog. Run the "createUser" method for contacts creation in Catalog. You can loop the web services method multiple times for each contact to be created.
    Below is the sample envelope for single user creation using web services
    <soapenv:Envelope xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:soapenv="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns:ser="http://services.soap.usm.ca.com" xmlns:soapenc="http://schemas.xmlsoap.org/soap/encoding/">
    <soapenv:Header/>
    <soapenv:Body>
    <ser:createUser soapenv:encodingStyle="http://schemas.xmlsoap.org/soap/encoding/">
    <sessionID xsi:type="xsd:string">SESSIONID</sessionID>
    <userObj xsi:type="urn:User" xmlns:urn="urn:usmUserService">
    <userID xsi:type="xsd:string">USERID</userID>
    <firstName xsi:type="xsd:string">FIRSTNAME</firstName>
    <lastName xsi:type="xsd:string">LASTNAME</lastName>
    </userObj>
    </ser:createUser>
    </soapenv:Body>
    </soapenv:Envelope>