Especificación del servicio

Al diseñar un catálogo, tenga en cuenta los siguientes factores de especificación de servicios. Estos atributos ayudan a que los clientes entiendan el servicio.
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Al diseñar un catálogo, tenga en cuenta los siguientes factores de especificación de servicios. Estos atributos ayudan a que los clientes entiendan el servicio.
Nombre del atributo
Definición
Descripción del servicio
Una breve descripción del servicio que explica lo que incluye dicho servicio.
Exclusiones del servicio
Descripción breve sobre lo que no está incluido en el servicio.
Dependencias básicas del servicio
Listado de los servicios y procesos subyacentes que son necesarios para este servicio.
Opciones del servicio
Los distintos componentes y opciones disponibles para los usuarios cuando solicitan el servicio del catálogo.
Horario de servicio
El período durante el cual el servicio está normalmente disponible.
Mantenimiento del servicio y tiempo de inactividad planificado
El período durante el cual el servicio no está normalmente disponible debido a un mantenimiento programado.
Disponibilidad del servicio
El porcentaje objetivo (de las horas de servicio definidos) durante el cual el servicio está disponible para las solicitudes.
Propietario del servicio (propietario del cálculo de rendimiento)
La persona responsable del servicio.
Usuarios del servicio
El grupo deseado de solicitantes de este servicio.
Descripciones y cálculos del rendimiento
Una o varias medidas de rendimiento definidas para el cumplimiento del servicio con un objetivo básico.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
La medición del rendimiento, que es el principal indicador del rendimiento del cumplimiento de este servicio.
Indicadores clave de objetivos
La compañía al completo se beneficia de este servicio.
Frecuencia y método de recolección de datos
Una descripción general del método de recopilación de datos deseados y la frecuencia. Si se conocen las herramientas y los métodos, especifíquelos en este atributo.
Categorización de costes
(a la unidad de negocio)
Definición de la categorización de coste del servicio en relación con los siguientes aspectos de los costes: directo e indirecto, capital y operativos, fijo y variable, tipo de coste, elementos de coste y unidades de coste.
Políticas de cobro
La política de cobro para este servicio. La plantilla proporciona ejemplos tanto para los proveedores internos como externos.