Especificación del servicio de muestra

Esta especificación del servidor de muestra ilustra los siguientes costes asociados con el servicio de equipo personal (PC):
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Esta especificación del servidor de muestra ilustra los siguientes costes asociados con el servicio de equipo personal (PC):
  • Directo (costes asociados que se asignan directamente a la organización de TI) de la solicitud del software de otros proveedores.
  • Capital para la adquisición del nuevo equipo.
  • Variable en función del número de nuevas solicitudes del equipo.
Los cargos se basan en los siguientes elementos:
  • Proveedor de servicios internos
  • Programa de instalación inicial del servicio en el momento de la firma de SLA más Hardware
  • Suscripción fija anual
  • Coste de uso por solicitud
  • Proveedor de servicios externos
  • Estándar de mercado
Elemento
Descripción
Nombre de servicio
Equipo personal
Descripción del servicio
Nuevo equipo de escritorio o portátil
Exclusiones del servicio
No incluye devoluciones de equipo ni soporte
Dependencias básicas del servicio
Estándares de arquitectura establecidos, incluidas las listas aprobadas de hardware de servidor.
Proceso de aprovisionamiento para el equipo de infraestructura de TI, incluidos los acuerdos pertinentes del fabricante
Opciones del servicio
Opciones, tales como Equipo portátil estándar, Equipo portátil de lujo, Equipo de escritorio estándar o Equipo portátil de lujo
Horario de servicio
24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año
Este valor puede variar en función del nivel de servicio que haya elegido el cliente.
Mantenimiento del servicio y tiempo de inactividad planificado
Último domingo de cada mes de 02:00 a 03:00 (EST)
Este valor puede variar en función del nivel de servicio que haya elegido el cliente.
Disponibilidad del servicio
Objetivo de disponibilidad 99 % del horario del servicio
Este valor puede variar en función del nivel de servicio que haya elegido el cliente.
Propietario del servicio (propietario del cálculo del rendimiento)
Juan Nadie, Director, Organización de TI
Usuarios del servicio
Organizaciones de atención al cliente, finanzas, marketing y operaciones
Descripciones y cálculos del rendimiento
Confirmación de la orden
Número de horas transcurridas entre el usuario que envía la solicitud y el usuario que recibe la confirmación de la orden.
Destino: promedio menos ocho horas
Cumplimiento de la orden: normal
Número de días transcurridos entre el usuario que envía la solicitud y el usuario que recibe la confirmación de que los elementos solicitados ya se encuentran disponibles.
Destino: promedio menos siete días
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Número de días transcurridos entre el momento en que el usuario envió la solicitud y la hora en la que el proveedor notificó al usuario que se ha enviado la orden
Indicadores clave de objetivos
Planificación de la capacidad y gestión de inventarios mejoradas mediante procesos estandarizados de aprovisionamiento
Cumplimiento de SLA por otros proveedores y proveedores
Estandarización de equipos en la organización
Frecuencia y método de recolección de datos
La recopilación de datos se efectúa por "hora de solicitud", "hora de confirmación" y "equipo disponible". Las fuentes están disponibles en las herramientas que se utilizan en cada evento. Si no hay ninguna fuente disponible, los datos se recopilan diariamente.
Categorización de costes
Directo e indirecto: coste directo del capital del servicio y el capital de operaciones
Fijo y variable: de base fija para suscripción y variable por solicitud
Tipo de coste - servicio y hardware
Elementos de coste - hardware y servicios definidos en las dependencias del servicio
Unidades de coste - por solicitud y hardware
Políticas de cobro
Proveedor de servicios internos: precio fijo establecido y hardware
Proveedor de servicios externos : precio de mercado