Modificación de los mensajes y consultas

CA SDM ofrece una serie de funciones que permiten restringir la información para poder concentrarse en las solicitudes, las órdenes de cambio y las incidencias aplicables a una situación concreta. Una de estas funciones permite almacenar consultas que se pueden usar para ver información relevante en el panel de resultados de la interfaz de cliente administrativo o Web. Otra le permite modificar los mensajes que notifican sobre las actividades relacionadas con los partes al personal clave.
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CA SDM ofrece una serie de funciones que permiten restringir la información para poder concentrarse en las solicitudes, las órdenes de cambio y las incidencias aplicables a una situación concreta. Una de estas funciones permite almacenar consultas que se pueden usar para ver información relevante en el panel de resultados de la interfaz de cliente administrativo o Web. Otra le permite modificar los mensajes que notifican sobre las actividades relacionadas con los partes al personal clave.
Las consultas almacenadas pueden proporcionar un centro de atención en los tickets relacionados con el usuario que ha iniciado sesión y modificar los campos de contadores en el área del panel de resultados de las interfaces administrativa y web. Se pueden modificar los mensajes de notificación de actividades de forma que incluyan atributos procedentes del objeto del registro de actividades e información sobre tickets concretos.