Modificaciones de la interfaz web

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casm173
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HID_CustomizeWebInterface
La interfaz web de CA SDM (también denominada interfaz del explorador) proporciona funciones de CA SDM a través de Internet. Esta funcionalidad incluye la posibilidad de abrir, actualizar o cerrar tickets, ver y publicar anuncios, y acceder a tablas de datos auxiliares. Permite el examen independiente de la base de conocimiento para ayudar a reducir el número de llamadas al Service Desk y reduce los tiempos de resolución. La interfaz Web se puede personalizar completamente y es posible utilizarla con muchos exploradores Web.
Si se ha instalado y configurado la interfaz Web, se podrá integrar en su interfaz Web existente y personalizarla para que se adapte a sus necesidades. Para realizar la personalización, esté familiarizado con HTML y con el explorador Web que se use en su sitio.
La vista de diseño de WSP funciona para controles de CA SDM (PDM_MACRO). Cuando se trabaja con formularios que no contienen controles de CA SDM, solo se puede utilizar la ficha Fuente. Los formularios web de cliente y empleado no contienen controles de CA SDM, por lo que aparecen en la ficha Fuente en lugar de en la ficha Diseño. Algunos formularios de analista no contienen controles de CA SDM y, por lo tanto, también aparecerán en la ficha Fuente.
CA SDM ya no utiliza ningún archivo .mac personalizado para pdm_macro en el directorio $NX_ROOT$\site\mods\www\macro. Las macros no se pueden personalizar.
El Soporte técnico no puede proporcionar ayuda relacionada con el diseño o la depuración de personalizaciones (incluida también la documentación como, por ejemplo, los sistemas de ayuda en línea). Proporciona información general sobre cómo personalizar la interfaz web de CA SDM. Si pone en práctica estas instrucciones, tenga en cuenta que será el único responsable de las personalizaciones que realice. El Soporte técnico de CA SDM le puede ayudar a interpretar y comprender la personalización.
El soporte relacionado con las técnicas de personalización aquí descritas ayuda a garantizar que las técnicas y funciones funcionen de la forma documentada. Deberá tener cuidado de no utilizar funciones sin documentar y de no ampliar las funciones documentadas más allá de las posibilidades incluidas en la documentación. Estas acciones no se incluyen en el soporte técnico y pueden provocar problemas en el sistema o inestabilidad que pueden no parecer derivarse de la personalización. Por este motivo, es posible que el servicio técnico le solicite que elimine las personalizaciones para reproducir los problemas. Los departamentos deben prepararse para esta eventualidad mediante la estricta observación de las directrices sobre la colocación de todas las modificaciones en el árbol de directorios site/mods y el mantenimiento de los registros de cambios. Los departamentos que realicen cambios frecuentes, complejos o de amplio alcance deberán plantearse la personalización de CA SDM como si se tratara de un proyecto estrictamente organizado de ingeniería de software con control de fuentes, pruebas y versiones controladas para la producción.
La migración de personalizaciones entre versiones puede presentar retos únicos, y hemos desarrollado el producto de manera de preservar los esfuerzos puestos en la personalización. Además, en caso de que el soporte técnico de segundo nivel proporcione un parche para un sistema, el parche se creará aplicando este mismo razonamiento. La aplicación de parches a un sistema con personalizaciones fuera de la norma o su actualización es una empresa arriesgada que a menudo provoca costosos períodos de inactividad del sistema. Evítelos mediante el seguimiento de estas directrices y la puesta en práctica de principios sólidos de ingeniería de software.
Personalización del panel de resultados
El panel de resultados de esta ficha permite ver las solicitudes, las órdenes de cambio, las incidencias, las devoluciones de llamadas y las tareas asignadas al usuario o a su grupo. Puede personalizar el panel de resultados para mostrar sólo carpetas y nodos concretos. De forma predeterminada, el panel de resultados muestra nodos que detallan los registros de toda la aplicación. Estos registros pueden incluir solicitudes, incidencias, órdenes de cambio, activos, elementos de configuración, devoluciones de llamadas, documentos y tareas.
Siga los pasos siguientes:
  1. Seleccione Archivo, Personalizar panel de resultados.
    Se abrirá la ventana Personalizar panel de resultados.
  2. Seleccione el panel de resultados que desee personalizar de las opciones siguientes:
    Usuario: muestra el panel de resultados correspondiente al nombre de usuario que haya iniciado la sesión. Rol: le permitirá personalizar el panel de resultados para todos los miembros de un tipo de usuario, por ejemplo, los administradores. Seleccione un valor de la lista desplegable.
  3. Desplácese al árbol del panel de resultados y seleccione un elemento para realizar una operación.
    Para actualizar o suprimir elementos, selecciónelos. Para agregar nodos o carpetas nuevos, seleccione el elemento después del que desea agregar el elemento nuevo.
    Las opciones Agregar nodo y Agregar nueva carpeta se desactivan cuando el sistema alcanza el límite del panel de resultados. Para agregar más nodos o carpetas, puede eliminarlos o solicitarle al administrador que utilice el gestor de opciones para aumentar el scoreboard_entry_limit.
  4. Complete los campos de entrada para la tarea que desee realizar. En función de la tarea, podrá editar los campos siguientes:
    1. Etiqueta del nodo
      : Muestra el nombre del nodo que desea agregar o actualizar.
    2. Consulta almacenada del nodo
      : Muestra la consulta almacenada del nodo que desea agregar o actualizar. Introduzca un valor directamente o seleccione el vínculo Solicitud de nodo almacenado para buscar una consulta almacenada.
    3. Etiqueta de la carpeta
      : Muestra el nombre de la carpeta que desea agregar.
  5. Haga clic en el botón de la tarea que desee realizar.
    El árbol del panel de resultados se actualiza para mostrar los cambios.
  6. (Opcional) Haga clic en Restablecer árbol para deshacer los cambios del árbol del panel de resultados.
  7. Haga clic en Finalizar.
    Se cierra la ventana Personalizar panel de resultados y el panel de resultados muestra los cambios.
Definición de preferencias
Al definir las preferencias, puede definir los comportamientos predeterminados deseados.
Siga los pasos siguientes:
  1. Seleccione Ver, Preferencias en la interfaz de usuario web de CA SDM.
    Aparece la ventana Preferencias.
  2. Establezca las preferencias apropiadas.
    Por ejemplo, seleccione la opción Uso de un lector de pantalla.
    Para obtener más información sobre el uso de un lector de pantalla con CA SDM, haga clic en Ayuda, Uso del lector de pantalla.
  3. Haga clic en Guardar para guardar las preferencias. La nueva configuración se aplica de inmediato.
Campos de preferencias
Configuración general
  • Evitar cuadros emergentes
    Abre nuevos formularios en la ventana principal del explorador siempre que sea posible, reduciendo el número de cuadros emergentes. Nota: Si se selecciona esta opción, se activa el botón Volver a lista, que puede utilizar para desplazarse desde los formularios de detalles a la ventana de lista mostrada previamente. El botón Devolver a lista aparecerá en la parte superior derecha de la ventana.
  • Mostrar recuento de resultados
    Muestra el recuento de resultados justificado a la izquierda. Mantener ventana del lector del registro: mantiene abierta la ventana lector del registro al cerrar todas las ventanas emergentes y al cerrar sesión. Este valor no surte efecto cuando no está abierta la ventana Lector del registro.
  • Conservar tamaño de cuadros emergentes
    Permite que los nuevos cuadros emergentes se abran con las mismas dimensiones que el último cuadro emergente cuyas dimensiones haya modificado. El tamaño del cuadro emergente que se conserva depende del tamaño de cuadro utilizado por ese tipo de cuadro emergente (grande, medio, pequeño o muy pequeño). Por ejemplo, si se cambia el tamaño de un elemento emergente grande, como la página Detalles de solicitud, se conservará el nuevo tamaño para todos los elementos emergentes grandes. Si cambia el tamaño de un cuadro emergente medio, por ejemplo, una página de registro de actividad, este tamaño se mantendrá para todos los cuadros emergentes medios. Nota: Si maximiza una ventana emergente, las ventanas emergentes posteriores pueden tapar cualquier otra ventana que tenga abierta. Sin embargo, las nuevas ventanas emergentes se mostrarán ligeramente fuera de la pantalla hacia la derecha y hacia abajo. Esto se debe a que hay un desplazamiento de 10 píxeles (a la izquierda y por encima) en los cuadros emergentes para impedir que se superpongan completamente a la ventana que se muestra en ese momento. No se recomienda maximizar los cuadros emergentes al utilizar esta opción.
  • Menús del ratón
    Muestra los menús al colocar el puntero del ratón sobre los vínculos de menú correspondientes sin hacer clic en el botón del ratón. Debe volver a cargar cualquier formulario activo para que este valor se aplique en la página.
  • Uso de un lector de pantalla
    Modifica el comportamiento del sistema a fin de optimizar su uso con un lector de pantalla para los usuarios invidentes y con limitaciones de visión. Debe cerrar sesión y volver a iniciarla para que se aplique este cambio. En el menú Ayuda, seleccione Uso del lector de pantalla para obtener una descripción general del uso de CA SDM con un lector de pantalla. Utilizar rol predeterminado: utiliza el rol predeterminado asignado a un contacto o el tipo de acceso de un contacto como rol inicial cuando el contacto inicia sesión.
  • Desactivar vista previa al pasar el cursor
    Seleccione esta casilla de verificación si no desea que aparezca automáticamente una vista previa de los formularios. Nota: La vista previa que aparece al pasar el ratón por encima se desactiva automáticamente cuando se activan las opciones Uso de un lector de pantalla o Menús del ratón.
Localización de la interfaz de usuario del analista de automatización de soporte
Inglés es el idioma predeterminado.
Valores de documento de búsqueda de conocimiento
  • Tipo de búsqueda
    Seleccione Búsqueda por palabras clave o Búsqueda por lenguaje natural.
  • Tipo de coincidencia
    Seleccione el método predeterminado que desee utilizar para obtener texto coincidente durante las búsquedas. Los valores posibles son Cualquiera de las palabras (O), Todas las palabras (Y) y Frase exacta.
    Las preferencias Coincidencia y Tipo de coincidencia solamente establecen los criterios de búsqueda predeterminados cuando se busca en la gestión del conocimiento. Por ejemplo, se inicia sesión como analista y se hace clic en la ficha Conocimiento de cualquier ticket. Las búsquedas del conocimiento dentro de un ticket siempre establecen como valor predeterminado Tipo de coincidencia=Cualquiera de las palabras (O) y Coincidencia=Palabras completas, sin tener en cuenta los valores de las preferencias.
  • Coincidencia
    Seleccione el método predeterminado que utiliza CA SDM para realizar búsquedas en los documentos. Puede ser Palabras completas o Palabras que empiezan por.
  • Ordenar por
    Seleccione la propiedad predeterminada para ordenar los documentos recuperados.
  • Buscar In
    Seleccione los campos de documento en los que desea buscar palabras clave específicas. Estas opciones sólo aparecen cuando se selecciona el tipo de búsqueda Búsqueda por palabra clave.
Valores de lista de documentos de conocimiento
  • Documentos por página
    Número de documentos (10, 25 o 50) que mostrará el producto en cada página del panel Lista de documentos de conocimiento.
  • Mostrar detalles de lista de documentos
    Si se selecciona, el panel Lista de documentos de conocimiento de la ficha Conocimientos incluye la siguiente información detallada:
    Título
    Resumen
    ID de documento
    Fecha de modificación
    En caso contrario, sólo se mostrará el título del documento.
Valores de lista de documentos de categorías del conocimiento
  • Documentos por página
    Número de documentos (10, 25 o 50) que mostrará el producto en cada página del panel Lista de documentos de conocimiento.
  • Atributos que mostrar en la lista
    Seleccione las propiedades que desea mostrar para cada documento del panel Lista de documentos de conocimiento. Seleccione los atributos deseados en la lista Disponible y haga clic en las flechas para moverlos a la lista Seleccionado.